Chạy công cụ log collector để sao lưu các tập tin nhật ký của bạn.
Cập nhật gần đây nhất vào
17 thg 9, 2025
Thực hiện các bước sau để chuẩn bị chạy công cụ Creative Cloud Cleaner và giải quyết các sự cố cài đặt.
Công cụ Creative Cloud Cleaner là một tiện ích dành cho người dùng có kinh nghiệm để dọn dẹp các bản cài đặt bị lỗi.
Khi nào nên sử dụng công cụ Creative Cloud Cleaner
Sử dụng công cụ Creative Cloud Cleaner cùng với các biện pháp phòng ngừa cần thiết (chẳng hạn như sao lưu các thư mục liên quan) trong trường hợp xảy ra những sự cố này.
- Bạn đã thử sửa chữa hoặc gỡ cài đặt ứng dụng Creative Cloud trên máy tính nhưng vẫn không thể cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng Creative Cloud.
- Bạn muốn gỡ bỏ hoàn toàn phần mềm Adobe cũ hơn.
- Ứng dụng Creative Cloud của bạn không khởi chạy được mặc dù bạn đã thử gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.
- Bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng Adobe ngay cả sau nhiều lần thử và áp dụng các giải pháp phổ biến.
- Bạn không thể CONNECT với máy chủ Adobe hoặc bị hạn chế quyền truy cập vào các ứng dụng và dịch vụ của Adobe ngay cả sau khi áp dụng các giải pháp phổ biến.
Chuẩn bị chạy công cụ Creative Cloud Cleaner
Trước khi chạy công cụ Creative Cloud Cleaner, đảm bảo sao lưu các tập tin và thư mục quan trọng của bạn để tránh mất dữ liệu.
Lưu ý:
Điều quan trọng là phải chạy công cụ Log Collector vì nhật ký giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe dễ dàng trợ giúp bạn hơn trong trường hợp bạn gặp lỗi với công cụ Creative Cloud Cleaner và quyết định liên hệ với chúng tôi.
Kiểm tra trạng thái đồng bộ hóa của các tập tin Creative Cloud trong ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và đợi cho đến khi chúng đồng bộ hóa hoàn toàn.
Thận trọng:
Các tập tin không được đồng bộ hóa với tài khoản Creative Cloud của bạn có thể sẽ bị mất.
Đóng Creative Cloud Core Service và Adobe Content Synchronizer trong Activity Monitor.
Lưu một bản sao của tập tin tìm thấy tại:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Nếu nội dung thư viện bị ẩn, bạn có thể cần khắc phục sự cố truy cập thư viện cho MacOS X 10.7 trở lên.
Lưu ý:
Trong trường hợp bạn hết dung lượng, hãy truy cập CoreSync, tìm thư mục cloudnative và lưu một bản sao. Đối với Windows, thư mục cloudnative có thể xuất hiện trong một hoặc cả hai thư mục được liệt kê ở trên.
Thoát khỏi mọi ứng dụng Adobe đang mở, bao gồm cả ứng dụng Creative Cloud trên máy tính.
Đóng các tiến trình nền còn lại của Adobe trong Task Manager trên Windows và Activity Monitor trên macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- Dịch vụ AGS
Lưu một bản sao của tất cả nội dung được lưu trữ trong các thư mục sản phẩm của Adobe, bao gồm các plug-in của bên thứ ba và tập tin tùy chọn
.
Ví dụ: bạn có thể đã sử dụng một plug-in của bên thứ ba cho Adobe XD hoặc lưu một không gian làm việc của Photoshop. Giữ một bản sao của các thư mục nơi lưu giữ chúng. Tìm hiểu thêm về cách di chuyển các bộ cài đặt trước, thao tác và thiết lập trong Photoshop.
Nếu bạn đang gỡ bỏ các ứng dụng Adobe cũ hơn, hãy lưu một bản sao của các tập tin cài đặt cũ.
Thận trọng:
Adobe chỉ cung cấp bản tải xuống cho hai phiên bản gần đây nhất của các ứng dụng Creative Cloud. Nếu bạn cần truy cập các phiên bản cũ hơn, đừng gỡ bỏ chúng khi chưa đảm bảo trước rằng bạn có cách để cài đặt lại, chẳng hạn như đĩa hoặc các trình cài đặt đã lưu trước đó, vì Adobe không còn cung cấp bản tải xuống cho các phiên bản cũ hơn.
Đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết bằng cách tạo các bản sao lưu được đề xuất trước khi chạy công cụ.
