概述

本文档列出了您在执行以下操作时可能会遇到的各种错误的详细信息和可采取的调试步骤:

  • 安装 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序或 Adobe Setup Utility
  • 安装或卸载使用 Creative Cloud Packager 打包的应用程序或更新

要了解如何在本文档中找到错误的解决方案或解决方法,请参阅诊断错误

诊断错误

诊断安装错误

安装包的过程包含 3 个步骤:

  1. 安装 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序或(如果禁用了 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序)Adobe Setup Utility 应用程序(即使已阻止 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序,也会安装 Adobe Setup Utility)
  2. 安装
    1. 您选择安装的主要产品
    2. 可在无基础版本情况下部署的产品。您可通过图标识别这类应用程序 () 。有关这类应用程序的列表,请参阅可在无基础版本情况下部署的应用程序

            
  3. 应用程序更新的安装

同样,当您遇到安装错误时,请按以下 3 步序列操作来诊断和纠正错误:

 

注意:

MSI 日志中的 MSI 错误代码 1603 是个通用代码,无法根据它确定确切的包部署错误。遇到错误 1603 时,请按照下表所述的诊断步骤查找包部署失败的根本原因。

注意:

Adobe 安装程序进程返回的返回代码 33(无可卸载产品)意指产品未安装,因此没有可卸载的产品。遇到错误 33 时,请忽略该错误信息,并按照下列诊断步骤查找问题的根本原因。

  诊断步骤 此类错误的相关迹象 解决方案
1 检查在安装 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序/Adobe Setup Utility 时是否发生错误

查看 PDApp 日志中是否有以下字符串:

正在停止安装过程。

如果找到,则查找带上述字符串的以下字符串:

引导程序进程返回代码为 (XX)。

如需查找解决方案,请查看本文档中常见引导程序错误代码下的相关错误代码。
2 检查在安装产品时是否发生错误

查看 PDApp 日志中是否有以下字符串:
正在停止安装过程。

如果找到,则查找带上述字符串的以下字符串:

“来自 Adobe 安装程序进程的返回代码为 (XX)。”

"产品媒体 (XXXX, XX.X) 安装失败……" 

 

 

如果错误代码是 6 或 7,产品特定的安装程序日志会显示安装失败的产品的名称。

对于 6 和 7 以外的错误代码,请查看本文档中产品安装错误代码\退出代码下的相关错误代码。

 

对于可在无基础版本情况下部署的应用程序,不会独立创建安装程序日志。可在 PDApp 日志中查看日志信息。

3 检查在安装产品更新时是否发生错误

PDApp.log 文件显示更新已失败,例如“应用了 7 个 (共 10 个) 更新”,这意味着有 3 个应用程序的更新失败。

在此情况下,包并未应用失败,
但 PDApp 日志会显示失败的更新数。

在尝试应用更新时,确保要对其应用更新的应用程序 (1) 已安装且 (2) 未运行。

诊断卸载错误

除了应用程序安装和更新错误之外,您还可能在卸载应用程序时遇到错误。请参阅产品卸载错误以了解有关诊断和修复错误的更多信息。

分析日志

分析 Creative Cloud PDapp 日志

PDApp.log 提供了有关在安装、卸载和应用程序更新过程中可能发生的错误的高级指示。有关原因和可能的解决方案的更多信息,请参阅本文档中提到的日志。

  1. 导航到下列某个文件夹中的 PDapp.log 文件:

    平台

    已登录部署

    已退出部署

    Win

    %temp%

    C:\Windows\Temp

    Mac

    ~/Library/Logs

    /private/var/root/Library/Logs

    注意:

    默认情况下,文件夹是隐藏。如有必要,请使用“文件夹选项”(Windows) 或“终端”(Mac OS) 来显示隐藏的文件。

  2. 在文本编辑器(如 WordPad (Windows) 或 TextEdit (Mac OS))中打开 PDapp.log。

    PDapp.log 将按顺序记录安装尝试。日志中的每一行均以日期和时间戳开始,这指示尝试安装的时间。每次尝试均以内部版本号开头。

    注意:

    在查看 PDApp 日志时,始终查看底部的条目,因为最新的条目将追加到日志的底部。前面的条目与之前的问题相关,您可能已解决这些问题。如果您不能确定哪一个生成尝试是最新的,请删除 PDapp.log 并再次运行安装程序。

如果错误日志条目如下所示:“引导程序进程返回代码为 (XX)。正在停止安装过程。”在安装 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序/Adobe Setup Utility 时发生错误。在此情况下,有关错误、错误的原因以及建议的解决方法和修复方案的更多详细信息,请参阅常见引导程序错误代码

常见引导程序错误代码

以下是有关 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序/Adobe Setup Utility 安装错误的示例,如 PDApp 日志中所示。

12/04/15 05:41:38:850 | [WARN] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 5044 | 引导程序进程返回代码为 (42)。正在停止安装过程。

错误代码

建议

根本原因

-1

以管理员模式启动。

未以管理员模式启动。

1

这是一个一般错误。有关特定错误示例的更多详细信息,请参见 PDApp.log 。  由于这是一个一般错误, PDApp.log 说明了特定错误示例的原因。

 

62

在客户端计算机上重命名 PDApp 文件夹,然后尝试安装包。

已安装的 Adobe Setup Utility 发生损坏。

pim SQLite 数据库初始化错误。

50

关闭客户端计算机上的所有 Adobe 进程,然后重新尝试安装。

如果这不能解决问题,请重命名 PDApp 文件夹,然后尝试安装。

安装时,系统无法备份现有资源。 

81

关闭所有 Adobe 进程,重命名 PDApp 文件夹。

另一个 Adobe 安装程序正在运行。

 

82

关闭所有 Adobe 进程并重命名 PDApp 文件夹。

AAM 正在运行。

1001 检查包的权限(针对每个文件夹/文件)。 包的权限问题

另外,若错误日志条目如下所示:

" 来自 Adobe 安装程序进程的返回代码为 (XX) 。正在停止安装过程。

-或-

"产品媒体 (XXXX,XX.X) 安装失败……"

随后,在安装产品时发生了错误。 

产品安装错误/退出代码

以下是 PDApp 日志中显示的示例安装错误。

日志的粗体部分表明:

  • 失败的媒体(应用程序安装)是 Dreamweaver在示例 1 及 示例 2 的 Illustrator
  • 该包将被卸载。

示例 1 :

12/04/15 04:45:50:991 | [FATAL] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | 来自 Adobe 安装程序进程的返回代码为 (XX)。正在停止安装过程

12/04/15 04:45:50:991 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | 媒体失败 (DRWV16.0.0en_US)
12/04/15 04:45:50:991 | [INFO] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | 开始清除部分安装的负载。

示例 2 :

06/08/16 01:27:05:278 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | HDPIMWrapper |  |  | 3512 | 部署 HD 媒体 (ILST, 20.0.0) 失败,文件库返回失败 (103)...06/08/16 01:27:05:278 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3512 | 产品媒体 (ILST, 20.0.0) 安装失败……

在此情况下,如果代码是 6 或 7,请参阅产品特定的错误代码。或者,请参阅下表中的产品安装错误\退出代码以了解详细信息:

与退出代码一起显示的字符串

退出代码

可能的解决方法

无法分析命令行。

 1

确保您已正确传递命令行参数。

无提示工作流程已完成,但出现错误。

6

一些必需的组件已失败。

在安装程序日志中查找错误以了解具体原因。

无法完成无提示

7

一些重要组件已失败。

在安装程序日志中查找错误以了解具体原因。

不受支持的操作系统版本

9

验证操作系统版本是否受支持

不受支持的文件系统

10

系统 (/Applications)、用户 (~)、安装程序位置 - 不得位于

区分大小写的文件系统中。

另一个实例正在运行,一次只能运行一个实例。

11

a) 退出 Adobe Application Manager 的任何其他正在运行的实例

b) 尝试重新启动计算机

由于权限不足而导致失败。

14

确保安装程序在管理员模式下运行

媒体数据库同步失败。

15

无法将安装程序媒体数据库合并到本地媒体数据库

a) 确保安装程序任何这些数据库未损坏 (数据库大小不为零)

b) 更新操作系统

c) 重新启动,然后重试

d) 检查本地媒体数据库上的权限

e) 使用清理器工具删除旧安装

无法加载部署文件。

16

 

Adobe Application Manager 启动失败。

18

 

冲突进程正在运行。

19

a) 关闭所有冲突进程

b) 重新启动,然后重试

安装源路径不存在。

20

a) 确保安装程序未损坏

(媒体数据库存在于负载文件夹中)

b) 创建安装程序的本地副本,然后重试,

在出现网络访问问题时可能会出现

INSTALLDIR 检查失败。

22

选择其他安装位置

某些负载的系统要求检查失败。

23

确保满足系统要求

安装程序超出 MAX_PATH 限制。

25

尝试在短路径上安装

无法定位某些负载。请验证您的安装程序。

26

a) 对于 AAMEE,请尝试重新创建安装包,以确保所有

负载都出现在负载文件夹中

b) 如果从媒体运行,请尝试创建安装程序的本地副本,然后重试

(磁盘可能无法访问)

c) 安装程序可能已损坏,请尝试下载安装程序的全新副本

d)多磁盘情况 - 确保已将所有负载从磁盘 2 复制到磁盘 1 的本地副本

未安装基本产品。

28

此修补程序仅在计算机上安装了基础产品的情况下能够运行。

请先安装基础产品。

已移动基础产品。

29

 

安装已完成,但出现错误,因为磁盘空间不足。

30

请释放一些空间以便安装所需的组件

安装因磁盘空间不足而导致失败。

31

请从所选安装位置释放空间,并确保系统卷上也有充足的空间,以便成功安装关键组件。

已应用修补程序。

32

a) 由于产品是最新版本,因此无法运行修补程序。 

b) 要解决与更新程序库存相关的任何问题,请重新安装产品,然后尝试再次运行修补程序。

未在 Media_db 中找到负载信息。

34

AdobeCS6_PR_HotFixV1

一些安装程序文件缺失或无效。

35

 

另一个 MSI 安装已在进行中。

(仅限 Win,如果任何其他msi正在进行中)

36

a) 让另一个msi安装先完成
b) 重新启动,然后重试

验证失败。(包中的二进制文件可能已损坏。)

37

请重新创建包。

ARP 条目创建失败。

39

尝试重新启动计算机,然后重试

哎呀!发生了灾难性的错误。

9999

 

hdpim.db 数据库读/写错误

105

若安装过程中出现该错误代码,重新尝试安装包:

数据库读/写错误(破损安装/不良权限)。

若问题持续,请联系客户支持。  

冲突进程正在运行

131

检查错误日记,查看是否有冲突进程名称。关闭
冲突进程,然后重新尝试。

包签名检查失败。

128

包似乎破损。在此创建包,然后重新尝试。 

用户计算机磁盘空间不足 133 释放磁盘空间,然后重新尝试部署包

一般安装错误

136

无法安装产品。尝试重新安装。

系统内存不足,内存分配失败

138

由于系统内存不足,产品安装失败。 

关闭部分应用程序,重新启动,然后重新尝试安装。

安装目录内无授权。

140

由于不具备所选位置的授权,产品安装失败。

解决授权问题或选择另一个安装位置。

package zip 内源文件路径不存在

143

无法复制文件。 
检查授权,然后重新尝试安装。

一些其他进程锁住用户计算机上的一个或多个文件。  146 重新启动并重新尝试部署包。

在安装/卸载过程中无法复制文件

147

无法复制文件。检查授权,然后重试。

分析产品特定的日志

  1. 导航到相关文件夹中的日志文件:

    • Windows(32 位): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows(64 位): \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    日志文件名包含产品名和安装日期,后跟“.log.gz.”。扩展名 .gz 表示一种压缩格式。 

    注意:

    默认情况下,以下文件夹是隐藏的。如有必要,请使用“文件夹选项”(Windows) 或“终端”(Mac OS) 来显示隐藏的文件。

  2. 使用解压缩实用程序(如 Winzip 或 StuffIt)来解压缩 .gz 文件。在解压缩后,日志文件为纯文本文件。

  3. 使用 WordPad (Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 打开 .log 文件。

    注意:

    默认情况下,日志文件在 Mac OS 上的控制台中处于打开状态。通过按 Command+A 选择所有文本,然后将其复制并粘贴到文本编辑器中,然后再继续。

  4. 滚动到日志底部。在 --- 摘要 --- 部分中查找以 ERROR: 或 FATAL 开头并指示安装过程失败的行。

    注意:

    标记为“Warning”的部分不表示失败;可以将其忽略。

    重要事项:某些以 ERROR 或 FATAL 开头的条目不是可操作的错误消息。一些 ERROR 和 FATAL 消息仅指示失败的组件,而不指示失败的原因。请参阅信息性 ERROR 和 FATAL 条目


    可能存在多个错误。错误消息如下所示:

    ERROR: 1 回滚命令 ARKCreateDirectoryCommand 时出错
    ERROR: 2 无法创建目录“E:ProgramFilesAdobeAdobe Contribute CC”

信息性 ERROR 和 FATAL 条目

面向 Windows 用户的以下条目指示 64 位组件无法安装,并且可能在 32 位系统上被忽略:

  • ERROR: 带 AdobeCode 的负载: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} 具有所需的依赖项:
  • ERROR: 系列: CoreTech 
  • ERROR: 产品名: Adobe Player for Embedding x64 
  • ERROR: 最低版本: 0.0.0.0 
  • ERROR: 未满足此依赖项,因为该负载为 x64 且在此计算机上不受支持。

以下条目指示某个安装组件已失败,但未指示失败的原因。您可以忽略与以下内容类似的条目:

  • ERROR: 从列表中删除此依赖项。产品可能无法正常运行。
  • ERROR: - AdobeColorJA CC: 安装失败
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CC: 安装失败 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 位): 安装失败 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CC Core_x64: 由于语言包安装失败而导致失败

分析 Creative Cloud PDApp 日志以了解卸载失败

在尝试卸载应用程序时,可能会遇到错误。 

注意:

如果包未安装任何应用程序,并且您尝试卸载应用程序,则可能遇到错误。在这种情况下,请忽略该错误。

示例卸载错误

来自AdobeInstaller 进程的返回代码为 (16)。正在停止卸载过程。

PDApp 错误日志中的示例字符串

12/04/15 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | 来自 Adobe 安装程序进程的返回代码为 (16)。正在停止卸载过程。以下是产品安装/卸载失败时的返回代码的详细信息

常见错误/退出代码

与退出代码一起显示的字符串

退出代码

可能的解决方法

发生次数

用户已取消安装/卸载/重新安装。

24

 

用户可能已取消卸载过程。

产品未安装,无法卸载。

33

A) 你正在尝试卸载当前未安装的产品。 

B) 为了防止仅出现 ARP 条目,请尝试重新安装产品,然后将其卸载。

通常,应用程序的最终用户会报告此错误。
因不明原因而卸载失败 135
重新尝试卸载  

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