Adobes prøvesoftware udløber tidligere end forventet

Adobes software kan kun prøves gratis i en begrænset periode. Prøveperioden kan udløbe tidligere end forventet under følgende forhold:

• Computerens dato/klokkeslæt ændres
• Prøveperioden overstået eller forsøgt brugt på en anden computer
• Der køres en automatiseret virusscanning
• Der anvendes forkerte brugerrettigheder
• Der opstår en fejl under installationen
• Der foretages ændringer i en eksekverbar fil
• Der anvendes debugging-software

Hvornår starter prøveperioden?

Prøveperioden starter, når du vælger knappen Start gratis prøveversion på produktsiden efter at have indtastet dine betalingsoplysninger.

Prøveperioden starter, når appen bliver åbnes første gang. 

Jeg har et betalt abonnement. Hvorfor får jeg vist en meddelelse om et prøveabonnement?

Hvis du har et betalt abonnement, men stadig får vist en meddelelse relateret til en prøveversion, kan du læse mere i Hvorfor beder Creative Cloud mig om at starte en prøveversion eller at købe nu, når jeg allerede har købt et abonnement?

Der kan vises forskellige meddelelser, f.eks.:

• Køb nu
• Prøveabonnementet er udløbet
• Start prøveperiode
• Der blev ikke fundet noget abonnement
• <nn> dage tilbage

Kan jeg installere en prøveversion igen?

Hvis du allerede har installeret en prøveversion af Creative Cloud-software på din computer, kan du ikke starte en ny prøveperiode. Når den oprindelige prøveversion udløber, vises der en meddelelse om, at prøveperioden er udløbet, når du prøver at installere softwaren igen, selvom du aldrig har brugt prøveversionen, eller hvis det var en anden bruger, der havde installeret den på computeren.

Jeg kunne ikke bruge min prøveversion. Hvilke muligheder har jeg?

Prøveperioder kan ikke forlænges. I forbindelse med mange produkter konverteres prøveversionen automatisk til en betalt version ved hjælp af de betalingsoplysninger, du har angivet.

Adobe giver fuld returret til førstegangsabonnenter, hvis de annullerer abonnementet inden for 14 dage efter købet. Hvis du ikke kunne bruge prøveversionen, anbefaler vi, at du tegner et rigtigt abonnementet for at prøve softwaren af. Hvis du af en eller anden grund ikke vil fortsætte, kan du annullere abonnementet inden for de første 14 dage.

Jeg får fejlen "Prøveabonnementet er udløbet" i Acrobat. Hvordan kan jeg fikse det?

Hvis du bruger Acrobat, skal du sørge for at logge på med den korrekte e-mailadresse, når du prøver at aktivere programmet. Log af din konto, og log på igen med den korrekte e-mailadresse.

Jeg får også fejlen "Vi kan ikke bekræfte din abonnementsstatus". Hvad kan problemet være?

Sørg for, at du er på den senest tilgængelige version af Creative Cloud-klientprogrammet for at undgå denne fejl. Hvis du ikke bruger den nyeste version af Creative Cloud-klientprogrammet, bliver du bedt om at opdatere. Vælg Opdater. Du kan få flere oplysninger under Kan ikke bekræfte abonnementsstatus i offline-tilstand.