Indkøbte Creative Cloud-apps vises som prøveversioner

Læs, hvordan du stopper fejlmeddelelser, der påstår, at du stadigvæk bruger en prøveversion (eller at din prøveperiode er udløbet), selvom du allerede har købt et Creative Cloud-abonnement.

Bemærk:

Der kan gå op til en time, før dit køb er blevet behandlet. Indtil det er behandlet, fortsætter apperne med at vise mulighederne for et gratis medlemskab. Det kan være nødvendigt at vente lidt længere, hvis du har gennemført dit køb inden for den seneste time.

Prøv følgende løsninger i den specificerede rækkefølge, indtil problemet er løst. Hvis du har en Teams- eller Enterprise-version, skal du læse artiklen om håndtering af fejlmeddelelser om udløbne prøveabonnementer for brugere af Teams- og Enterprise-versioner.

Log ind på https://account.adobe.com/plans.

Bemærk:

Hvis du har flere Adobe-konti, skal du kontrollere, at du bruger den rigtige e-mailadresse til at logge på den relevante konto.
Hvis dit abonnement er udløbet, eller hvis der er problemer med den betalingsmetode, der er registreret på din konto, får du vist en fejlmeddelelse. For at løse problemet med betalingen skal du vælge Rediger fakturering og betaling.

Advarslen om faktureringsproblemer vises kun, hvis der er et problem med faktureringen.
Hvis betalingsoplysningerne er forældede, skal du opdatere dem og vælge Gem.

De nye betalingsoplysninger kan benyttes i den næste faktureringsperiode.

Åbn Creative Cloud-appen.
Vælg ikonet Konto i øverste højre hjørne, og vælg derefter Log ud.

Når du vælger Log ud, bliver du logget du ud af alle Creative Cloud-apps.
Vælg Fortsæt i bekræftelsesdialogboksen. De Creative Cloud-programmer og -tjenester, der er knyttet til din konto, deaktiveres på computeren.
Log ind på din Adobe-konto igen.
Åbn en Creative Cloud-app, som er inkluderet i dit medlemskab, f.eks. Photoshop eller Illustrator. Log på, hvis du bliver bedt om det.

Åbn Creative Cloud-computerappen.
Vælg ikonet Flere handlinger på fanen Apps under Installerede apps. Vælg derefter Søg efter opdateringer.

Du kan også angive, at Creative Cloud-apps skal opdateres automatisk.
Hvis du ikke har den nyeste version af Creative Cloud-appen, er dette markeret ud for programmets navn. Vælg Opdater.

Hvis de forrige løsninger ikke virker, har computeren muligvis problemer med at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere. Dette kan være forårsaget af en forkert konfigureret værtsfil i operativsystemet (værtsfiler i operativsystemet tildeler værtsnavne til IP-adresser).

For at løse problemet kan du prøve at fjerne Adobe-relaterede poster fra værtsfilen. Adobe-relaterede poster kan fjernes fra værtsfilen på to måder:

Reparer værtsfilen automatisk ved hjælp af værktøjet Limited Access Repair: Reparer værtsfilen automatisk ved hjælp af værktøjet Limited Access Repair. Med denne metode behøver du ikke manuelt at redigere værtsfilerne – værktøjet reparerer automatisk filen.

Nulstil værtsfilen manuelt: Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt værktøjet Limited Access Repair, skal du nulstille værtsfilen manuelt.

Er problemet ikke løst?

Hvis disse forslag ikke løser problemet, skal du kontrollere, om der er problemer med forbindelsen.

Mere som dette

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Indkøbte Creative Cloud-apps vises som prøveversioner

Mere som dette

Få hjælp hurtigere og nemmere

Del denne side

Spørg brugergruppen

Kontakt os