Indkøbte Creative Cloud-apps vises som prøveversioner

Læs, hvordan du stopper fejlmeddelelser, der indikerer, at du stadig er i prøvetilstand (eller at din prøveperiode er udløbet), selvom du allerede har købt et Creative Cloud-abonnement.

Bemærk!

Det kan tage op til en time, før dit køb er fuldt registreret. Indtil da vil appen fortsat vise indstillinger for gratis medlemskab. Du skal eventuelt vente lidt længere, hvis du har gennemført købet inden for den sidste time.

Prøv følgende løsninger i den specificerede rækkefølge, indtil problemet er løst. Hvis du er teams- eller en virksomhedsbruger, kan du se løse fejl hvor programmet er i prøvetilstand eller at licensen er udløbet for teams og virksomhedsbrugere.

  1. Bemærk!

    Hvis du har flere Adobe-konti, skal du kontrollere, at du bruger den rigtige e-mailadresse til at logge på den relevante konto.

  2. Hvis dit abonnement er udløbet, eller hvis der et problem med betalingen, vises der en fejlmeddelelse. For at løse problemet med betalingen skal du vælge Rediger fakturerings- og betalingsoplysninger.

    Rediger fakturerings- og betalingsoplysninger

  3. Hvis dine betalingsoplysninger er forældede, skal du opdatere dine kreditkortoplysninger i pop op-vinduet og vælge Gem.

    De nye betalingsoplysninger kan benyttes i den næste faktureringsperiode.

  1. Åbn Creative Cloud-computerappen. (Vælg ikonet  på Windows-proceslinjen eller macOS-menulinjen).

  2. Vælg ikonet Konto øverst til højre, og vælg derefter Log ud.

    Funktionen Log ud i Creative Cloud-computerappen

  3. Vælg Fortsæt i bekræftelsesdialogboksen. De Creative Cloud-programmer og -tjenester, der er knyttet til din konto, deaktiveres på computeren.

  4. Log ind på din Adobe-konto igen.

  5. Start et tilfældigt Creative Cloud-program, som er omfattet af dit medlemskab, såsom Photoshop eller Illustrator. Hvis du bliver bedt om det, skal du logge på fra næste skærm.

  1. Åbn Creative Cloud-computerappen. (Vælg ikonet  i Windows-proceslinjen eller macOS-menulinjen).

  2. Afhængigt af din version af Creative Cloud-klientprogrammet skal du gøre ét af følgende:

    Vælg Søg efter opdateringer i menuen Hjælp.

    Søg efter opdateringer i menuen Hjælp

    1. Vælg ikonet med de tre lodrette prikker i programmets øverste højre hjørne.
    2. Vælg Søg efter app-opdateringer i menuen.
    Søg efter app-opdateringer-indstilling (gammel version)

  3. Hvis du ikke benytter den nyeste version af Creative Cloud-computerprogrammet, vises der en opdateringsmeddelelse ved siden af programmet på programlisten. Vælg Opdater.

Hvis de forrige løsninger ikke virker, har computeren muligvis problemer med at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere. Dette kan være forårsaget af en forkert konfigureret værtsfil i operativsystemet (værtsfiler i operativsystemet tildeler værtsnavne til IP-adresser). 

Du kan løse dette problem, ved at fjerne Adobe-relaterede poster fra værtsfilen. Adobe-relaterede poster kan fjernes fra værtsfilen på to måder:

Reparer automatisk værtsfilen ved hjælp af værktøjet til reparation af begrænset adgang: Reparer automatisk værtsfilen ved hjælp af værktøjet til reparation af begrænset adgang. Med denne metode behøver du ikke manuelt at redigere værtsfilerne – værktøjet reparerer automatisk filen.

Nulstil værtsfilen manuelt: Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt reparationsværktøjet, skal du nulstille værtsfilen manuelt.

ER PROBLEMET IKKE LØST?

Hvis ovenstående forslag ikke løser problemet, skal du prøve trinene i Løs forbindelsesfejl.

Adobe-logo

Log ind på din konto