ServiceNow용 Adobe Acrobat Sign: 설치 및 구성 안내서 (V 2.2)

개요

ServiceNow용 Adobe Acrobat Sign 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 플랫폼의 기본 기능을 통해 서명용 문서를 보낼 수 있습니다.Acrobat Sign과 ServiceNow의 통합을 통해 다음 기능에 액세스할 수 있습니다:

• 여러 수신자에게 서명용 문서를 보냅니다. 
• 수명 주기 전반에 걸쳐 서명 처리를 추적하고 각 단계에서 예상되는 서명자를 식별합니다.
• 포함된 또는 별도의 감사 추적 문서와 함께 서명된 문서를 가져옵니다.
• 서명 처리 전 또는 중에 문서에 입력된 양식 데이터를 가져옵니다.
• 초기 검토 및 후속 제출을 위한 서명 처리 초안을 만듭니다.제출 전 서명자에 대한 모든 수정 사항이 ServiceNow로 동기화됩니다.
• 서명 처리 중에 개인에게 이메일 알림을 생성하고 보냅니다.
• ServiceNow의 로컬 파일 또는 외부 소스에서 서명용 문서를 가져옵니다.
• 제출 전에 ServiceNow 레코드의 데이터를 사용하여 채울 수 있는 필드가 있는 문서 템플릿을 사용합니다.선택된 주제 레코드(예: 문제 또는 Service Request)를 기반으로 사용자별 문서를 생성하는 단일 템플릿을 사용할 수 있습니다.
• ServiceNow에 동기화되어 제출 프로세스 중 선택할 수 있는 Acrobat Sign 계정의 라이브러리 템플릿을 사용합니다.

ServiceNow용 Adobe Acrobat Sign: 설치 및 맞춤화 안내서에서는 다음 작업에 대한 지침을 제공합니다:

• ServiceNow 애플리케이션용 Acrobat Sign 설치
• Acrobat Sign에 연결
  • 상업용 클라우드 고객
  • 정부 클라우드 고객
• ServiceNow 애플리케이션용 Acrobat Sign 구성
  • 애플리케이션 속성 설정
  • 맞춤 구성 요소 구성
  • 서비스 포털 구성 요소 구성
  • 문서 템플릿 만들기
  • 라이브러리 템플릿 동기화
  • 로컬 템플릿 만들기
  • 서비스 카탈로그 항목 만들기
  • 워크플로 활동에서 계약서 만들기
• 계약 관리와 함께 Acrobat Sign 사용
• 스크립팅 API 사용

ServiceNow 애플리케이션용 Acrobat Sign을 설치하고 구성하면 계약서를 전송, 서명, 추적 및 관리할 수 있습니다.ServiceNow 용 Adobe Acrobat Sign: 사용 안내서를 참조하십시오.

ServiceNow용 Acrobat Sign 애플리케이션 설치

ServiceNow에 애플리케이션을 설치하려면 Adobe Acrobat Sign 관리자이면서 ServiceNow 시스템 관리자(admin)여야 합니다.  

Acrobat Sign에 연결

ServiceNow용 Adobe Acrobat Sign 애플리케이션은 상용 및 정부(FedRAMP) 계정 모두에서 작동하도록 설계되었습니다.보유한 계정이 무엇인지 확실하지 않은 경우 상용 클라우드 고객을 위한 지침을 따르십시오

상용 클라우드 고객의 경우:

Adobe Acrobat Sign 애플리케이션이 ServiceNow에 설치되면, Adobe Acrobat Sign 그룹 또는 계정 관리자는 아래 단계를 사용하여 ServiceNow를 Adobe Acrobat Sign Commercial Cloud에 연결해야 합니다:

Government Cloud 고객의 경우:

ServiceNow에 Adobe Acrobat Sign 애플리케이션이 설치되면 Adobe Acrobat Sign Government Cloud 그룹 또는 계정 관리 사용자가 ServiceNow를 Adobe Acrobat Sign Government Cloud에 연결할 수 있습니다.

ServiceNow 애플리케이션용 Acrobat Sign 구성

ServiceNow 애플리케이션용 Acrobat Sign을 구성하는 방법을 확인하려면 다음 구성 설정을 참조하십시오.

• 애플리케이션 속성 설정
• 사용자 정의 구성 요소 설정
• 서비스 포털 구성 요소 설정
• 문서 템플릿 만들기
• 라이브러리 템플릿 동기화
• 로컬 템플릿 만들기
• 서비스 카탈로그 항목 만들기
• 워크플로 활동에서 계약 만들기

애플리케이션 속성 설정

애플리케이션 속성에 액세스하고 설정하려면 Adobe Acrobat Sign > 관리 > 속성으로 이동하십시오.

다음과 같은 기본 설정이 표시됩니다:

• 호스트 이름 [x_adosy_as.redirect_host]: 사용자 정의 인스턴스 URL이 있는 경우 OAuth 및 API 콜백(예: 웹훅)을 위한 리디렉션 URI에서 사용할 정규화된 호스트를 지정하십시오.
  기본적으로 이 값은 빈 상태이고, 호스트는 "glide.servlet.uri" 시스템 속성에 저장된 값입니다.
  ServiceNow 인스턴스 리디렉션에만 적용됩니다. 서명자가 서명 후 다른 호스트로 리디렉션되도록 하려면 서명자 리디렉션 URI(post_sign_uri) 속성에 해당 호스트를 제공하십시오.
• 기본 서명 후 URL [x_adosy_as.post_sign_uri]: Acrobat Sign에서 문서에 서명한 후 사용자를 리디렉션할 기본 위치입니다. 계약 생성 중에 서명 후 URI가 지정되지 않은 경우에 사용됩니다. 이 URI는 지정된 인스턴스 이름에 상대적이지만 https://www.adobe.com/)과 같은 프로토콜을 포함하여 재정의할 수 있으며, 이를 통해 서명 후 리디렉션을 이 ServiceNow 인스턴스가 아닌 다른 곳으로 할 수 있습니다. 생성된 계약의 sys_id는 URL에서 "{sys_id}"를 사용하여 삽입할 수 있습니다. 기본값은 "/x_adosy_as_agreement_list.do?sysparm_query=requested_byDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe%5EORsignersDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe%5Estate=Complete%5EORDERBYDESCsys_created_on"이며, 사용자를 완료된 계약 목록으로 이동시킵니다.
• 서명자 리디렉션 지연 [x_adosy_as.post_sign_delay]: Acrobat Sign에서 문서에 서명한 후 사용자가 리디렉션되기 전까지의 지연 시간(초)입니다. 기본값은 3입니다.
• 클릭재킹 방어 [x_adosy_as.clickjacking_domains]: 서명을 위해 전송된 문서가 iframe 내에 포함될 수 있는 상위 도메인 URL의 쉼표로 구분된 목록을 제공하십시오. 예: service-now.com.
  정부 클라우드 고객에게 필요합니다. 이 필드를 비워두면 프레임 내에 표시될 때 Acrobat Sign에서 빈 페이지가 나타날 수 있습니다.
• Acrobat Sign으로부터 이메일 허용 [x_adosy_as.send_adobe_sign_emails]: 서명 과정 중에 Acrobat Sign에서 알림 이메일을 보낼지 여부를 제어합니다. 기본값은 false입니다.
• 팝아웃 초안 계약 [x_adosy_as.popout_draft]: 기본적으로 계약의 [검토 세부사항] 버튼을 클릭하면 같은 브라우저 창에서 Acrobat Sign의 초안이 열립니다.
  대신 새 창을 열려면 이 옵션을 true로 설정하세요.기본값은 false입니다.
• 감사 포함 [x_adosy_as.include_audit]: 서명된 문서에 포함되는 감사 추적을 제어합니다.기본 값은 참입니다.
• Adobe Acrobat Sign Government Cloud 사용 [x_adosy_as.fedramp]: Adobe Government Cloud 고객은 ServiceNow용 Acrobat Sign이 Acrobat Sign Government Cloud 서비스를 사용하도록 이 속성을 활성화해야 합니다.기본 값은 거짓입니다.
• 연결 로그인 힌트 [x_adosy_as.login_hint]: Adobe Acrobat Sign Government 클라우드에 처음 연결할 때 사용되는 login_hint 값입니다.이것은 일반적으로 계정 관리자 사용자의 이메일인 "Acrobat Sign에 연결" 페이지를 자동으로 채웁니다. 기본값은 비어 있습니다.
• 계약 활동 포매터 필드 [glide.ui.x_adosy_as_agreement_activity.fields]: 계약 레코드에 표시되는 활동 형식에 표시할 필드를 설정합니다.
  기본값은 "name, state, status,agreement_id,compose_url,post_sign_uri,etag"입니다.
• "내 계약" 쿼리 [x_adosy_as.my_agreements_query]: 포털과 같은 장소에서 내 계약을 표시할 때 사용할 쿼리입니다. 기본값은 "requested_byDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe^ORsignersDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe"로, 사용자가 요청자이거나 서명자인 계약을 반환합니다.
• 멀티파트 파일 확장자 [x_adosy_as.multipart_extension]: 임시 멀티파트 파일 첨부의 파일명 확장자입니다. 기본(권장) 값은 "mpfd"입니다.
• 애플리케이션 로깅 [x_adosy_as.logging.verbosity]: 시스템 로깅을 컨트롤합니다. 기본 값은 "info"입니다.
• 디버그 연결 [x_adosy_as.connect_debug]: Acrobat Sign에 연결할 때 진단 경고를 표시합니다. 기본값은 false입니다.

기본 리디렉션 URL 속성은 '사후 서명 URI' 필드의 값이 설정되지 않은 모든 계약에 적용됩니다.

나머지 속성은 서명 프로세스 중에 Acrobat Sign에서 알림을 보낼지 여부(기본값 = 아니요)와 감사 추적을 서명된 문서에 포함할지 여부(기본값 = 예)를 관리합니다.

사용자 정의 구성 요소 설정

Adobe Acrobat Sign 애플리케이션에는 요구 사항에 따라 구성할 수 있는 사용자 정의 구성 요소가 포함되어 있습니다.아래 구성 요소 목록을 참조하여 각각을 수정하는 방법을 알아보세요.

서비스 포털 구성 요소 구성

ServiceNow용 Adobe Acrobat Sign 애플리케이션에는 사용자의 서비스 포털에서 사용하거나 복사할 수 있는 다음 서비스 포털 요소가 포함되어 있습니다.

문서 템플릿 만들기

문서 템플릿은 계약에 포함하도록 선택할 수 있는 템플릿을 정의합니다. 템플릿은 많은 개인 계약에 재사용할 수 있는 표준 문서를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. '소스 문서' 레코드는 템플릿을 참조하여 관련 계약에서 해당 템플릿의 기능을 사용할 수 있게 합니다.

템플릿은 ServiceNow 인스턴스의 로컬 템플릿이거나 연결된 Adobe Acrobat Sign 계정에서 세부 정보가 동기화된 라이브러리 템플릿일 수 있습니다.

라이브러리 템플릿 동기화

애플리케이션이 설치 및 구성된 후, 관리자는 라이브러리 템플릿을 동기화할 수 있습니다. Adobe Acrobat Sign 라이브러리 템플릿은 Acrobat Sign 계정 내에서 정의되며 그 세부 정보가 ServiceNow로 동기화됩니다. 라이브러리 템플릿의 정의 문서는 연결된 Acrobat Sign 계정에도 저장되므로 제출을 위한 업로드가 필요하지 않습니다.

라이브러리 템플릿을 ServiceNow로 동기화하려면:

1. Adobe Acrobat Sign > 관리 > 문서 템플릿으로 이동합니다.
2. 라이브러리 새로 고침을 선택합니다.

연결된 Acrobat Sign 계정의 라이브러리 템플릿으로 목록 보기가 업데이트됩니다.

로컬 템플릿 만들기

로컬 템플릿의 정의 문서는 ServiceNow 내에서 첨부 레코드로 보관되며 제출 프로세스의 일부로 Acrobat Sign에 업로드해야 합니다.

템플릿의 문서에는 계약의 주체 레코드 데이터를 사용하여 미리 채워야 하는 양식 필드가 포함되어 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 문서에 이러한 양식 필드가 포함되어 있는 경우 템플릿을 사용해야 합니다.

서비스 카탈로그 항목 만들기

ServiceNow용 Acrobat Sign을 사용하면 레코드 생성자를 만들어 사용자가 서비스 카탈로그를 통해 액세스할 수 있는 새 계약을 만들 수 있습니다. 레코드 생성자를 구성하여 문서에 병합할 데이터를 수집하고 자동으로 계약을 만들어 사용자에게 전송할 수 있습니다. 

catalog_admin 또는 admin 권한이 있는 사용자는 카탈로그 항목을 만들 수 있습니다.아래 단계에서는 Record Producer라는 카탈로그 항목을 만드는 방법을 설명합니다.다른 카탈로그 항목을 만드는 단계를 복제할 수 있습니다.

참고: 인스턴스를 구성할 때 Adobe Acrobat Sign 애플리케이션이 선택되지 않았는지 확인하세요.

각 레코드 생성자를 만드는 프로세스는 문서 필드, 템플릿, 변수 등의 특정 요구 사항에 따라 다를 수 있지만 동일한 원칙이 적용됩니다. 이 안내서의 예제에서는 주차 허가 계약을 만드는 방법을 보여줍니다. 

레코드 생성자를 만들려면:

워크플로 활동에서 계약 만들기

기존 카탈로그 항목에 서명용 문서를 추가하려면 계약을 생성하는 작업을 워크플로에 추가하고 사용자에게 서명하도록 할당하는 카탈로그 작업을 추가할 수 있습니다.

다음 예제는 Acrobat Sign 애플리케이션을 사용하는 방법을 보여주지만, 구성 단계의 세부사항은 프로세스 요구사항에 따라 달라질 수 있습니다.

워크플로 활동에서 계약을 만들려면 다음 구성 요소를 설정해야 합니다:

• 카탈로그 작업: 계약을 만들고, 서명을 위해 제출하며, 서명자에게 작업을 할당합니다.
• 스크립트 작업: 계약이 서명될 때 발생하는 이벤트에 응답하여 작업을 종료하고, 피드백 루프를 제공하며 워크플로가 진행되도록 합니다. 

카탈로그 작업을 만들려면:

1. 워크플로 편집기에서 코어 탭을 선택합니다.
2. 코어 활동 > 작업으로 이동한 다음 카탈로그 작업 활동을 워크플로의 적절한 위치로 끌어옵니다.
3. 작업에 이름을 지정하고 우선순위를 설정합니다.
4. 완료 대기를 참으로 설정합니다.
5. 스크립트 섹션에서 고급 플래그를 참으로 설정한 다음 고급 스크립트 필드에 코드를 작성합니다. 예제 코드는 아래와 같습니다.
6. 업데이트를 선택합니다.

이제 계약이 완료되었을 때 카탈로그 작업을 자동으로 완료 종료 상태로 설정하는 스크립트 액션을 설정할 수 있습니다. 계약 테이블에서 x_adosy_as.agreement.complete 이벤트에 의해 트리거되도록 스크립트 액션을 구성해야 합니다.

새로운 스크립트 액션을 만들려면:

1. 시스템 정책 > 이벤트 > 스크립트 액션으로 이동하여 신규를 클릭합니다.
2. 새로운 스크립트 액션 페이지에서:
   1. 스크립트 액션에 이름을 지정합니다.
   2. 이벤트 이름을 x_adosy_as.agreement.complete로 설정합니다.
   3. 활성 확인란을 선택합니다. 
   4. 스크립트 필드에 아래 스크립트 액션: 샘플 코드의 스크립트를 복사하여 붙여넣습니다.
3. 헤더 바를 마우스 우클릭하고 저장을 선택합니다.

스크립트 액션: 샘플 코드

// 카탈로그 작업 상태를 완료 종료로 설정하는 스크립트 액션

(function () {

var catalog_task = current.subject_id.getRefRecord();

if (!catalog_task.isValidRecord() || catalog_task.getTableName() != 'sc_task') {

return;

  }

catalog_task.state = 3; // 완료 종료

catalog_task.update();

})();

계약 관리와 함께 Acrobat Sign 사용

위에서 설명한 작업 기반 레코드 외에 다른 레코드와 함께 Acrobat Sign을 사용할 수 있습니다 사용자 정의 구성 요소에서. 다음 지침에서는 계약 관리를 위해 Acrobat Sign을 사용하는 방법을 설명합니다.구성 단계의 세부 사항은 프로세스 요구 사항에 따라 다를 수 있습니다.

계약 관리를 위해 Acrobat Sign을 사용하려면 다음 두 가지 구성 요소를 구성해야 합니다.

• UI 작업: 계약을 만들고 서명을 위해 제출합니다. 계약이 서명되면 이벤트가 실행됩니다. 
• 스크립트 작업: 이벤트에 응답하고 피드백 루프를 제공하여 프로세스를 진행하고 계약을 업데이트합니다. 

메모: 'ui_action_admin' 또는 'admin' 역할을 가진 사용자만 UI 작업을 정의할 수 있습니다.'admin' 역할을 가진 사용자는 스크립트 작업만 정의할 수 있습니다.

스크립팅 API 사용

내부 API를 사용하여 Adobe Acrobat Sign 애플리케이션을 모든 프로세스와 쉽게 연동할 수 있습니다. API는 x_adosy_as 네임스페이스를 통해 사용할 수 있습니다.