In het onwaarschijnlijke geval dat Illustrator vastloopt, leest u hier hoe u het foutrapport en de logbestanden deelt met Adobe om het probleem op te lossen.
Het foutrapport in Windows is van toepassing op Illustrator CC oktober 2017 (versie 22.0) en latere versies.
In zeldzame gevallen ziet u, direct nadat Illustrator is vastgelopen, mogelijk het dialoogvenster Foutrapport voor Adobe Illustrator.
Sluit het dialoogvenster niet. Voer deze stappen uit om de gegevens van de crash vast te leggen:
Doe het volgende in het dialoogvenster Foutrapport voor Adobe Illustrator:
Klik op Rapport verzenden om het foutrapport naar Adobe te verzenden.
Typ msinfo32 in het zoekvak van Windows en druk op Enter om het venster Systeeminformatie te openen.
Kies Bestand > Opslaan in het venster Systeeminformatie.
Sla het bestand op het bureaublad op als Illustrator.nfo.
Als Illustrator vastloopt wanneer u een specifiek bestand opent, kopieert u dat bestand naar het bureaublad.
Het foutrapport in macOS is van toepassing op alle Illustrator-versies.
In zeldzame gevallen ziet u mogelijk het dialoogvenster Adobe Illustrator is onverwacht afgesloten nadat Illustrator is vastgelopen.
Sluit het dialoogvenster niet. Voer deze stappen uit om de gegevens van de crash vast te leggen:
Klik op Rapport in het dialoogvenster Adobe Illustrator is onverwacht afgesloten.
Kopieer de informatie die in het dialoogvenster wordt weergegeven.
Start Teksteditor en plak de gekopieerde informatie in een bestand.
Sla het tekstbestand op uw bureaublad op als Illustrator_crash_log.
Sluit het dialoogvenster Adobe is onverwacht afgesloten. Het dialoogvenster Foutrapport voor Adobe Illustrator wordt weergegeven.
Doe het volgende in het dialoogvenster Foutrapport voor Adobe Illustrator:
Klik op Rapport verzenden om het foutrapport naar Adobe te verzenden.
Als het dialoogvenster Foutrapport voor Adobe Illustrator niet verschijnt, negeert u stap 6 en 7. Ga verder met de onderstaande stappen.
Kies Programma's > Hulpprogramma's > Terminal.
Typ sudo sysdiagnose in het Terminal-venster.
Voer uw wachtwoord in en druk op Return.
Druk nogmaals op Return.
Nadat het proces is voltooid, worden de logbestanden opgeslagen in de map temp en wordt de maplocatie automatisch geopend.
Kopieer sysdiagnose_...tar.gz van de tijdelijke map naar het bureaublad.
Als Illustrator vastloopt wanneer u een specifiek bestand opent, kopieert u dat bestand naar het bureaublad.
