Betingelse
Sidst opdateret den
18. okt. 2024
|
Gælder også for Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Denne artikel hjælper dig med at vælge de korrekte konti og profiler til dine ønskede apps og aktiver. Dine loginmuligheder afhænger af, hvordan din organisation har tildelt apps og tjenester.
"Jeg kan ikke finde mine aktiver. Hvad er der sket?"
"Jeg kan ikke finde mine tildelte apps, der står prøv/køb"
"jeg kan ikke logge på min virksomheds- eller skolekonto".
"Jeg hænger fast på min personlige konto og kan ikke se muligheden for at vælge konti eller profiler"
Bemærk:
Adobe opretter separate profiler for hver plan og giver hver profil dedikeret lagerplads. Lær om, hvordan du administrerer Adobe-profiler, og hvordan du vælger den relevante Adobe-profil.
Vælg den relevante konto
Du ser en kontovælger:
- Hvis du har oprettet en personlig konto ved hjælp af din administrerede e-mailadresse, eller
- Hvis du har delt din administrerede e-mailadresse med andre virksomheder
Hvis du ser en kontovælger lige efter at have indtastet din e-mail, skal du vælge:
- Virksomheds- eller skolekonto, hvis du skal bruge Adobe-apps, der er tildelt af den ejerorganisation, der har oprettet og administrerer e-mailen.
- Personlig konto, hvis du har brug for Adobe-apps eller aktiver, der er tildelt af andre organisationer eller virksomhedsplaner, du selv har købt.
Vælg den relevante profil
Du vil se en profilvælger, hvis du er tildelt flere Adobe-planer på din personlige eller administrerede e-mailadresse.
Vælg den relevante Adobe-profil (profil) afhængigt af, hvilken organisations apps og tjenester du vil bruge:
John er f.eks. er ansat i et softwarefirma (ejerorganisation) og udfører freelancearbejde for en lille virksomhed (virksomhed 1). Følgende scenarier hjælper dig med at vælge den rigtige konto og profil i overensstemmelse med disse:
- Softwarefirmaet oprettede Johns administrerede e-mailadresse og tildelte ham en Creative Cloud Alle apps-plan. For at bruge denne plan skal John vælge en virksomheds- eller skolekonto > log på med enkeltlogon eller adgangskode.
- John købte en enkelt app-plan til Adobe Photoshop til personlig brug ved hjælp af den samme e-mailadresse. For at bruge den personlige plan skal John vælge Personlig konto > adgangskode >Personlig profil > logge på.
- John delte også denne administrerede e-mail med den lille virksomhed kaldet Virksomhed 1.
Virksomhed 1 tildelte ham en Adobe Document Cloud-plan. For at vælge planen for Virksomhed 1 skal John vælge Personlig konto > adgangskode eller enkeltlogon >profilen Virksomhed 1 > logge ind.
Problemer med login kan være relateret til at logge ind på den forkerte Adobe-konto eller -profil. Log ud, og overvej det forrige eksempel for at vælge den relevante konto og profil for at logge ind, og find dine ønskede apps og aktiver. Få flere detaljer under Hvilken profil skal jeg vælge, virksomhed eller personlig?
Hvis en eller flere organisationer eller virksomheder har tildelt dig Adobe-planer, skal du følge arbejdsgangen baseret på dine legitimationsoplysninger, og hvor mange organisationer, der bruger den:
|
|
Proces |
|
En organisation har tildelt Adobe-apps-licenser på din personlige e-mailadresse |
Hvis din organisation har tildelt dig Adobe-apps på din personlige e-mailadresse (eksempel: johndoe@example.com):
Indtast din personlige e-mailadresse, og vælg Fortsæt for at indtaste din adgangskode. Vælg derefter den relevante profil baseret på, hvilken organisations apps-plan du vil bruge. |
|
Din ejerorganisation har tildelt Adobe-apps-licenser på administreret e-mailadresse |
Hvis det kun er din ejerorganisation, der har tildelt dig Adobe-apps på den administrerede e-mailadresse (eksempel: johndoe@example.com):
Angiv din e-mailadresse, og vælg Virksomheds- eller skolekonto. Brug derefter din adgangskode eller enkeltlogonmetode til at logge ind.
Bemærk:
Hvis du ikke har oprettet en personlig konto på din administrerede e-mailadresse, bliver du logget ind, når du har indtastet dine legitimationsoplysninger. |
|
Flere organisationer har tildelt dig Adobe-apps-licenser på din administrerede e-mailadresse |
Hvis din ejerorganisation og andre virksomheder har brugt din administrerede e-mailadresse for at tildele Adobe-app-planer:
Indtast dine administrerede legitimationsoplysninger, og vælg derefter:
|
Log nu ind på Adobe Creative Cloud eller andre Adobe-apps med den relevante konto og profil for at få adgang til dine apps og tjenester.
Din organisation kan tildele Adobe-produkter på en administreret eller personlig konto. Se definitionerne for at få en klar forståelse af disse begreber:
Hvis du har flere Adobe-planer knyttet til den samme e-mailadresse, og hvis mindst én af disse er en virksomhedsplan, opretter Adobe separate profiler for hver plan og giver dem deres egen lagerplads.
Se Hvad er virksomheds- og personlige profiler for at få detaljer.
Processen med at validere dine detaljer, før Adobe giver dig adgang til dine Adobe-apps.
Du godkender ved hjælp af en adgangskode, 2-trinsbekræftelse eller din enkeltlogon-bekræftelsesmetode baseret på din organisations sikkerhedsopsætning.
En e-mailadresse, der er oprettet og administreret af din ejerorganisation. En organisation opretter en e-mailadresse på et domæne, der er gjort krav på, og deler den med sine brugere.
Andre virksomheder, der er eller ikke er en del af din ejerorganisation, kan dog tildele dig apps ved hjælp af din administrerede e-mailadresse.
En Adobe-konto, som du selv har oprettet på en personlig e-mailadresse eller din virksomhedsejede e-mailadresse.
En personlig konto kan have din personlige plan og planer, der er tildelt af andre virksomheder (undtagen din ejerorganisation).
En profilvælger vises, når du har godkendt din e-mailadresse. Du kan muligvis se en profilvælger i følgende tilfælde:
- Efter indtastning af din personlige e-mailadresse og adgangskode
- Efter indtastning af din officielle e-mailadresse og valg af Personlig konto i kontovælgeren
- Efter indtastning af din officielle e-mailadresse og valg af Virksomheds- eller skolekonto i kontovælgeren
Få flere detaljer under Hvilken profil skal jeg vælge, virksomhed eller personlig?
Hvis du har en personlig plan, eller andre virksomheder har tildelt dig Adobe-planer på din administrerede e-mailadresse, ser du en kontovælger. En kontovælger giver dig mulighed for at logge ind på den korrekte konto, før du godkender.
Vælg Virksomheds- eller skolekonto for at bruge Adobe-apps, der er tildelt af den organisation, der oprettede e-mailadressen. Ellers skal du vælge Personlig konto.
Også kendt som administreret konto. En konto, der er oprettet og administreret af din ejerorganisation. Organisationen opretter sådanne konti på et domæne, der er gjort krav på.
Den organisation, der opretter en Adobe-konto på et domæne, der er gjort krav på. Din ejerorganisation ejer og administrerer din administrerede e-mailadresse, men andre organisationer eller virksomheder kan få lov til at tildele dig planer ved hjælp af din administrerede e-mailadresse.
En e-mailadresse, som du har oprettet på et offentligt domæne, som ikke er gjort krav på af nogen organisation. Dine tilknyttede virksomheder kan oprette en Business ID-konto ved hjælp af denne e-mailadresse. Det kunne f.eks. være johndoe@gmail.com.
Almindelige spørgsmål
En årsag til, at profilvælgeren ikke er tilgængelig, er, at du har angivet din standardprofil. Du kan deaktivere indstillingen Vælg min profil automatisk på din Adobe-konto >Konto og sikkerhed > Logon og sikkerhed. Log derefter ud, og vælg den relevante profil for at logge ind.
Hvis du får vist en advarsel om, at forkert adgangskode, eller hvis du har glemt din adgangskode, skal du følge disse trin for at nulstille din adgangskode.
-
På skærmbilledet Angiv din adgangskode skal du klikke på Nulstil din adgangskode.
-
Du modtager en e-mail på den e-mailadresse, du har angivet, med en vejledning til at nulstille din adgangskode. Hvis du ikke kan se e-mailen i din indbakke, skal du kontrollere mappen med spam eller uønsket post.
Hvis du stadig ikke har modtaget en e-mail, skal du kontakte din it-administrator.
Det er muligt, at du har logget ind med en anden konto eller profil. Hvis du har e-mailadresse knyttet til et Adobe ID og et Enterprise ID eller et Federated ID, vil der være oprettet to forskellige konti. De filer og aktiver, der er gemt på den ene konto, er ikke tilgængelige fra den anden. Du kan dog overføre dine aktiver manuelt.
For at finde dine aktiver kan du prøve at logge ind på en anden konto.
- Hvis du er logget ind på din Enterprise ID-konto med en e-mailadresse, der også er knyttet til en Adobe ID-konto, skal du logge ud og derefter logge ind på Adobe ID-kontoen.
- Der er muligvis knyttet en anden e-mailadresse til din konto. Log ud, og brug en anden e-mailadresse til at logge ind med.
Dit Enterprise ID er den e-mailadresse, der blev brugt, da din organisation eller din skole tilmeldte dig. Gå til skærmbilledet Log ind, og prøv at logge ind med din officielle e-mailadresse.
Du kan også prøve at nulstille din adgangskode eller følge tippene herunder.
Kontakt din it-administrator, hvis du får fejlen Kontrollér din e-mailadresse.
Tip til at løse e-mailfejlen
- Prøv en anden browser.
- Aktivér cookies i din browser, og ryd browserens cookies og cache. Se browserens dokumentation for at få vejledning.
- Hvis du ikke kan se den forventede e-mail fra Adobe, skal du kontrollere mappen med spam eller uønsket post.
- Indtast din e-mail og din adgangskode igen. Sørg for, at Caps Lock- og Num Lock-tasterne er deaktiveret.
Det er muligt, at du allerede har et Adobe ID, der er knyttet til din virksomheds-e-mailadresse. Du har muligvis tilmeldt dig et Adobe ID, der bruger den samme e-mailadresse som dit Enterprise ID eller Federated ID. I så fald viser systemet skærmbilledet med kontovælgeren, hvor du bliver bedt om at vælge den konto, du vil logge ind på.
Disse to konti deler e-mailadressen, men der er tale om forskellige konti. Ingen data deles eller overføres automatisk.
Deaktiver Vær fortsat logget ind, når du bruger en offentlig eller delt enhed. Som standard er indstillingen Vær fortsat logget ind aktiveret, og Adobe ID- eller Enterprise ID-brugere bliver ikke bedt om at logge ind flere gange. Denne indstilling gælder dog ikke for brugere af Federated ID (SSO), og deres organisationsindstillinger overholdes. Normalt slutter brugersessionen, når du lukker alle browservinduer eller logger ud fra Adobes websteder.
For Enterprise ID'er – hvis indstillingen Forbliv logget ind er aktiveret – varer sessionen i op til to uger, selvom du lukker browservinduet, indtil du manuelt logger ud.
Deltag i samtalen
Brug vores Enterprise- og Teams-fællesskab til at samarbejde, stille spørgsmål og chatte med andre Adobe-brugere, -administratorer og eksperter.