Masalah informasi pengguna dan lisensi | Creative Cloud 2022 dan lebih baru

Last updated on 21 Agt 2024

Pelajari cara mengatasi masalah yang ditemui aplikasi Anda saat menyimpan atau mengambil informasi pengguna atau lisensi di Gantungan Kunci atau Credential Manager.

Aplikasi desktop Creative Cloud, Adobe Creative Cloud 2019, dan aplikasi yang lebih baru menyimpan informasi pengguna dan lisensi di macOS Gantungan Kunci dan Windows Credential Manager.

Mulai ulang Credential Manager atau kunci dan buka kunci Akses Gantungan Kunci

Tekan tombol Mulai, lalu masukkan Layanan untuk membuka pengelola Layanan
Dalam daftar Layanan, klik kanan Credential Manager.
Pilih Mulai ulang.

Tekan Command + Spacebar untuk membuka Sorotan, lalu ketik Terminal dan tekan Kembali.
Di Terminal, masukkan perintah berikut untuk mengunci dan membuka kunci akses Gantungan Kunci:
- Kunci: kunci keamanan-gantungan kunci
- Buka kunci: buka kunci keamanan-gantungan kunci
Note:

Akses gantungan kunci tidak terkunci secara default.

Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, logout dari komputer Anda dan login kembali.

Hapus sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content

Tekan Windows + R bersamaan untuk membuka kotak dialog Jalankan.
Masukkan certmgr.msc di kotak dialog Jalankan dan tekan Enter untuk membuka Manajer Sertifikat.
Di Manajer Sertifikat, perluas folder AdobeCertStore dan pilih Sertifikat. Dalam daftar sertifikat, hapus semua sertifikat yang diawali dengan Adobe Intermediate CA atau Adobe Content.

Demikian pula, hapus semua sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content di folder Personal.

Hapus semua sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content dari folder Personal dan AdobeCertStore.
Tutup Manajer Sertifikat setelah menghapus sertifikat, dan mulai ulang aplikasi.

Tekan Command + Spacebar untuk membuka Sorotan, lalu ketik Akses Gantungan Kunci dan tekan Enter.
Di jendela Akses Gantungan Kunci, pilih login di bawah bagian Gantungan Kunci Default. Di kotak pencarian, masukkan Adobe Intermediate CA atau Adobe Content untuk mencari sertifikat terkait Adobe.
Hapus semua sertifikat terkait Adobe.
Mulai ulang aplikasi untuk memastikan perubahan diterapkan.

Hapus sertifikat Pengguna Adobe dan Aplikasi Adobe

Pilih tombol Windows dan masukkan Credential Manager, dan buka Windows Kredensial.
Hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Pengguna Adobe dan Aplikasi Adobe.
Mulai ulang aplikasi.

Tekan Command + Spacebar untuk membuka Sorotan, lalu ketik Akses Gantungan Kunci dan tekan Enter.
Di panel kiri, pilih login dan Catatan Aman.
Hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Pengguna Adobe dan Aplikasi Adobe.
Mulai ulang aplikasi.

Lainnya seperti ini

Manfaat keanggotaan Creative Cloud

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?