Mengatasi masalah pemberian lisensi aplikasi Creative Cloud dan akun pengguna

Last updated on 17 Sep 2025

Pelajari cara memperbaiki masalah dengan Aplikasi desktop Creative Cloud Anda ketika tidak dapat menyimpan atau mengambil kredensial pengguna atau informasi lisensi.

Aplikasi Creative Cloud Desktop, Adobe Creative Cloud 2019, dan aplikasi yang lebih baru menyimpan informasi pengguna dan lisensi di Keychain macOS dan Credential Manager Windows. Anda mungkin mengalami masalah pemberian lisensi dengan akun Anda jika:

Anda melihat pesan kesalahan yang menyatakan aplikasi tidak dapat mengakses Keychain (macOS) atau Credential Manager (Windows) untuk informasi pengguna atau lisensi.
Anda diminta untuk masuk berulang kali, bahkan setelah melakukannya.

Untuk memperbaiki masalah pemberian lisensi umum seperti itu, ikuti solusi untuk sistem operasi Anda.

Manajer Kredensial mungkin sedang mengalami masalah sementara

Tekan tombol Start dan ketik Layanan. Kemudian tekan Enter untuk membuka manajer Layanan.

Dalam daftar Layanan, pilih Credential Manager.

Jendela Manajer Layanan Windows menampilkan daftar layanan. — Anda dapat mengakses Manajer Kredensial di Layanan Windows.

Pilih Mulai ulang.

Note

Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, keluar dari komputer Anda dan login kembali.

Sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content mungkin sudah kedaluwarsa

Tekan Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan

Masukkan certmgr.msc di kotak dialog Jalankan dan pilih Enter untuk membuka Manajer Sertifikat.

Di Manajer Sertifikat, perluas folder AdobeCertStore dan pilih Sertifikat. Dalam daftar sertifikat, hapus semua sertifikat yang diawali dengan Adobe Intermediate CA atau Adobe Content. Demikian pula, hapus semua sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content di folder Personal.

Demikian pula, hapus semua sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content di folder Personal. — Hapus semua sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content dari folder Personal dan AdobeCertStore.

Tutup Manajer Sertifikat setelah menghapus sertifikat, dan mulai ulang aplikasi.

Sertifikat Adobe User dan Adobe App mungkin kedaluwarsa

Pilih tombol Windows dan masukkan Credential Manager. Kemudian buka Kredensial Windows.

Hapus semua sertifikat yang dimulai dengan Pengguna Adobe dan Aplikasi Adobe.

Tangkapan layar Manajer Kredensial Panel Kontrol Windows untuk menghapus semua sertifikat yang dimulai dengan Adobe User dan Adobe App. — Hapus semua sertifikat Adobe User dan Adobe App yang sudah kedaluwarsa dari Manajer Kredensial Windows.

Mulai ulang aplikasi.

Keychain di Mac mungkin sedang mengalami gangguan sementara

Tekan Command + Space untuk membuka jendela Pencarian Sorotan.

Di jendela Pencarian Sorotan, masukkan Terminal dan tekan Kembali.

Di jendela Terminal, masukkan perintah berikut untuk mengunci dan membuka kunci akses Keychain:

Kunci: kunci keamanan-gantungan kunci
Buka kunci: buka kunci keamanan-gantungan kunci

Note

Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, Keluar dari komputer Anda dan login kembali.

Sertifikat Adobe Intermediate CA dan Adobe Content mungkin sudah usang

Tekan Command + Space untuk membuka jendela Pencarian Sorotan.

Di jendela Pencarian Sorotan, masukkan Terminal dan tekan kembali.

Di jendela Keychain Access, pilih login di bawah bagian Default Keychains. Di kotak pencarian, masukkan Adobe Intermediate CA atau Adobe Content untuk mencari sertifikat terkait Adobe.

Hapus semua sertifikat terkait Adobe.