Buka: C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Last updated on
15 Des 2025
Pelajari cara mengatasi kode kesalahan 42 dan 72 "Tidak dapat mengakses file/direktori penting" selama instalasi atau pembaruan Adobe Creative Cloud di Windows.
Kesalahan ini terjadi ketika Windows tidak dapat memverifikasi sertifikat digital Adobe karena pembatasan kebijakan grup atau sertifikat root yang hilang.
Sebelum Anda memulai
Verifikasi apakah masalah validasi sertifikat menyebabkan kegagalan dengan memeriksa log dan tanda tangan digital Anda.
Periksa file ACC.log
Buka file ACC.log di dalam folder ACC, dan cari kesalahan berikut: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | Validasi PIM Gagal: Sertifikat proses tidak cocok dengan sertifikat Adobe! CANameChain:
Periksa sertifikat digital
Buka C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Klik kanan pada Creative Cloud.exe,, lalu pilih Properti.
Buka Digital Signatures dan pilih Details.
Di bawahInformasi Tanda Tangan Digital, cari pesanTanda tangan digital ini OK.
Jika Anda melihat pesan yang berbeda atau kesalahan dalam log, coba setiap solusi secara berurutan.
Pengaturan kebijakan grup memblokir validasi sertifikat
Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan validasi sertifikat.
Caution
Mengubah pengaturan Kebijakan Grup memengaruhi cara Windows mengelola keamanan dan validasi sertifikat. Pastikan Anda memiliki akses administrator sebelum mengubah pengaturan ini.
Tekan Windows + R.
Ketik gpedit.msc dan tekanEnter.
Navigasi keKebijakan Komputer Lokal >Konfigurasi Komputer >Pengaturan Windows >Pengaturan Keamanan >Kebijakan Kunci Publik >Pengaturan Validasi Jalur Sertifikat.
Dalam dialogProperti Pengaturan Validasi Jalur Sertifikat, buka tabPengambilan Jaringan.
Pilih Definisikan pengaturan kebijakan ini.
PilihPerbarui sertifikat secara otomatis di Program Sertifikat Root Microsoft jika tidak dipilih.
Pilih OK untuk menutup kotak dialog Izin.
Mulai ulang komputer Anda dan coba instal aplikasi lagi.
Instalasi atau pembaruan berhasil diselesaikan setelah mengaktifkan validasi sertifikat.
Sertifikat digital yang diperlukan hilang atau kedaluwarsa
Windows memerlukan sertifikat root yang valid untuk memverifikasi aplikasi Adobe. Jika sertifikat ini hilang atau kedaluwarsa, maka instalasi gagal. Anda dapat memverifikasi masalah ini dalam fileACC.log, yang mencantumkan sertifikat yang hilang atau tidak tepercaya.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk memperbarui sertifikat.
Instal semua pembaruan Windows yang tersedia, lalu mulai ulang komputer Anda.
Jika hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, unduh dan instal secara manual Sertifikat root terbaru.
Tekan Windows + R, ketik certmgr.msc, lalu pilih OK.
Di Certificate Manager, perluas Trusted Root Certificate Authorities.
Klik kanan Certificates di bawah folder tersebut, lalu pilih All Tasks > Import.
Telusuri ke file Sertifikat yang telah diunduh dan ikuti petunjuk untuk menyelesaikan impor.
Mulai ulang komputer Anda dan coba instal aplikasi lagi.
Instalasi atau pembaruan berhasil diselesaikan setelah memperbarui Sertifikat root.
