Kesalahan 9 menyebabkan kegagalan instalasi

Last updated on 22 Des 2025

Pelajari cara mengatasi kode kesalahan 9 "GC customhook gagal membaca persetujuan pengguna" selama instalasi aplikasi.

Kode kesalahan 9 terjadi ketika penginstal tidak dapat membaca informasi persetujuan yang tersimpan di folder AdobeGCInfo. Jika entri persetujuan di Registry pada folder itu sendiri rusak, penginstal tidak dapat mengakses preferensi Adobe Genuine Service Anda.Menghapus folder AdobeGCInfo dan entri persetujuannya mengizinkan penginstal untuk membuat ulang dengan izin yang benar.Masalah ini terjadi karena instalasi yang terputus, perubahan file manual, atau kesalahan disk.

Folder persetujuan AdobeGCInfo rusak atau tidak dapat diakses

Untuk mengatasi kesalahan ini, ikuti langkah-langkah didasarkan pada sistem operasi Anda.

Caution

Sebelum melakukan perubahan apa pun, buat cadangan Pengaturan sistem Anda dan pastikan Anda memiliki izin yang diperlukan.

Di Windows, cadangkan Registry sebelum mengedit untuk menghindari potensi ketidakstabilan atau kerusakan sistem.
Di macOS, pastikan Anda memiliki izin untuk menghapus atau memodifikasi folder AdobeGCInfo.

Tekan Windows + R untuk membuka dialog Jalankan.

Ketik regedit dan tekan Enter untuk membuka Editor Registri.

Di Editor Registry, navigasikan ke Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Genuine Service\Consent\Retail.

Klik kanan pada kunci registri ConsentInfo dan pilih Hapus.

Buka C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo dan hapus AdobeGCCInfo folder, jika ada.

Mulai ulang Aplikasi desktop Creative Cloud.

Saat diminta, pilih Terima atau Tolak pada kotak dialog persetujuan Layanan Asli Adobe sesuai preferensi Anda.

Terima mengizinkan Adobe Genuine Service untuk berjalan di latar belakang dan memverifikasi keaslian aplikasi Adobe Anda.
Deny mencegah layanan berjalan.Anda masih dapat menginstal dan menggunakan aplikasi Anda, tetapi Anda dapat melihat pengingat yang meminta Anda untuk mengizinkan layanan tersebut lagi.

Kesalahan 8 menyebabkan kegagalan instalasi

Kesalahan 10 menyebabkan kegagalan instalasi

Pelajari

Belajar dengan tutorial video langkah demi langkah dan panduan langsung di aplikasi,

Komunitas

Bergabunglah dalam diskusi, temukan jawaban, belajar dari para ahli, dan bagikan pengetahuan Anda.

Adobe Home

Akses aplikasi Creative Cloud favorit Anda, layanan, pengelolaan file, dan lainnya.