사용자 보류 중 - 오류가 발생한 프로비저닝된 사용자

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마지막 업데이트 날짜 2025년 7월 25일

Acrobat Sign 서비스에 프로비저닝되었지만 아직 계정을 활성화하지 않은 사용자를 확인합니다.

보류 페이지(관리자 메뉴의 사용자 탭 아래)는 Adobe Admin Console에서 Acrobat Sign 제품 권한에 액세스할 수 있지만 Acrobat Sign 환경에서는 아직 활성화되지 않은 조직의 모든 사용자의 컬렉션입니다.

일반적으로 관리자가 Adobe Admin Console에서 Acrobat Sign 제품 프로필에 사용자를 추가하면 Acrobat Sign 환경에서 사용자가 생성되어 초대장을 이메일로 보냅니다. 사용자가 제품 초대를 수락하면 Acrobat Sign 기능에 액세스할 수 있습니다. Acrobat Sign 계정으로 활성화를 완료한 사용자는 권한 부여됨 하위 메뉴 페이지의 사용자 탭에 나열됩니다.

그러나 Adobe 시스템의 기존 사용자 프로필이 Adobe Sign 권한과 충돌하거나 이메일 초대장을 받지 않은 사용자 등 일부 상황에서는 사용자 활성화가 지연되거나 복잡해질 수 있습니다. Admin Console의 Acrobat Sign 프로필에 추가되었지만 아직 Acrobat Sign에서 완전히 활성화되지 않은 모든 사용자는 보류 중 하위 메뉴 페이지의 사용자 탭에 나열됩니다.

구성

가용성:

Acrobat Standard 및 Acrobat Pro: 지원되지 않음
Acrobat Sign 솔루션: 지원됨; Adobe Admin Console에서만 사용자를 관리하는 계정입니다.
정부 기관용 Acrobat Sign: 지원되지 않음

구성 범위:

Acrobat Sign Solutions 계정은 기본적으로 활성화되어 있으며 경험을 비활성화하거나 기존 페이지로 되돌릴 수 없습니다.
Acrobat Standard 및 Acrobat Pro 계정에는 Acrobat Sign 애플리케이션 내에서 다중 사용자 관리에 대한 액세스 권한이 없습니다.
정부용 Acrobat Sign 계정은 Okta 시스템을 통해 사용자 프로비전 관리를 하며, 이는 완전히 다른 것입니다.

참고:

사용자 메뉴 항목의 이 최신 버전은 현재 VIP 라이선스 계정에서만 사용할 수 있습니다.
ETLA 라이선스 계정에는 향후 릴리스에서 최신 환경이 활성화됩니다.

사용되는 방식

관리자는 사용자가 시스템에 추가될 때 사용자 > 보류 중 페이지를 정기적으로 확인해야 합니다. 특히 추가된 사용자가 기존 Adobe 계정을 가지고 있을 가능성이 높은 경우 주의해야 합니다. 예를 들어, 여러 개의 개별 계정을 통합된 엔터프라이즈 계정으로 수집하는 회사를 들 수 있습니다.

보류 중 페이지를 검토할 때 다음과 같이 사용자 레코드당 네 개의 열이 있습니다.

이메일 - Admin Console에 입력한 사용자의 이메일 주소.
상태 - 사용자가 다음에 수행해야 한다고 생각하는 시스템 상태.
해결법 - 상태 문제를 해결하기 위한 특정 다음 단계. 해결법은 상태에 직접 연결됩니다.
지정 날짜 - Acrobat Sign 제품 프로필에 사용자가 추가되었으며 보류 상태를 생성한 날짜.

각 상태는 하나의 전용 해결법이 있습니다.

상태: 지원 부서에 문의
- 해결법: 지원 팀에 문의하세요
- 이러한 권리 유형의 충돌은 고객 관리자가 해결할 수 있는 것이 아니며 Acrobat Sign 지원 팀에 문의해야 합니다. 입력 항목:
  - 문제가 있는 사용자의 이메일 주소.
  - 보류 중 페이지의 상태 코멘트.
  - 보류 중 페이지의 할당된 날짜.
상태: 사용자 동의 보류 중
- 해결법: 사용자에게 이메일에 대한 대응을 요청하세요.
- 이 오류는 프로비저닝 프로세스가 성공적으로 시작되었지만 사용자가 아직 이메일로 전송된 초대를 수락하지 않았음을 나타냅니다. 사용자가 초대를 수락하면 보류 중 페이지에서 권한 부여됨 페이지로 이동해야 합니다.
- 초대 이메일을 다시 보내려면 제품 프로필에서 사용자를 제거하고 다시 추가해야 합니다.
상태: 임시 제품 할당 문제
- 해결법: 사용자 제거 및 추가. 문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.
- 고객 관리자는 먼저 Acrobat Sign 제품 프로필에 사용자를 제거하고 다시 추가해야 합니다. 대부분의 경우 이 방법으로 문제를 해결하고 사용자를 보류 중 페이지에서 권한 부여됨 페이지로 이동할 수 있습니다. 사용자를 다시 추가해도 문제가 해결되지 않으면 Acrobat Sign 지원팀에 문의하세요. 입력 항목:
  - 문제가 있는 사용자의 이메일 주소.
  - 보류 중 페이지의 상태 코멘트.
  - 사용자를 프로비저닝하려는 첫 번째 시도에서 할당된 날짜.
  - 현재 보류 중 페이지의 할당된 날짜.