ไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันหลังจากถูกเพิ่มเข้าโดเมน

ปัญหา: ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชัน Adobe Creative Cloud หลังจากถูกเพิ่มเข้าโดเมนที่อ้างสิทธิ์

หลังจากอ้างสิทธิ์โดเมนและป้อน Adobe ID ของผู้ใช้ที่ต้องการเพิ่มเข้าบัญชี Creative Cloud สำหรับองค์กร ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันที่มีสิทธิ์ติดตั้งได้ 

วิธีแก้ไข: แก้ไขข้อขัดแย้ง Adobe ID และกรอกโปรไฟล์ผู้ใช้ให้ครบถ้วน

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้มี Adobe ID อยู่แล้วที่ขัดแย้งกับอีเมลแอดเดรสที่โดเมนใช้ หรือหากโปรไฟล์ Adobe ID ของผู้ใช้ไม่ครบถ้วน 

วิธีแก้ไขที่ 1: แก้ไขข้อขัดแย้ง Adobe ID

หากผู้ใช้มี Adobe ID ที่กำหนดไว้กับอีเมลแอดเดรสเดียวกับที่ผู้ดูแลระบบ IT กำหนดให้กับ Enterprise ID ของเขา เขาต้องเปลี่ยน Adobe ID ของเขาเป็นแอดเดรสอื่น 

ตัวอย่าง: Jeff ทำงานให้ Generic Corp เขาเคยมี Adobe ID ที่กำหนดให้กับ jeff@genericcorp.com ซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชี Creative Cloud บุคคลตอนนี้ Generic Corp ได้อัปเกรดเป็นบัญชีองค์กรแล้ว ผู้ดูแลระบบไอทีจะกำหนด Enterprise ID ให้กับ jeff@genericcorp.com ใน Enterprise Admin Portalแต่เมื่อ Jeff เข้าสู่ระบบ เขายังคงเห็นบัญชีเก่าของเขาและไม่สามารถเข้าถึงบัญชีองค์กรได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Jeff ต้องเปลี่ยน Adobe ID นี้เป็นอีเมลแอดเดรสอื่นเขาเปลี่ยนอีเมลแอดเดรส Adobe ID ของเขาเป็น jeff@personalmail.com จากนั้นออกจากระบบเมื่อเขาเข้าสู่ระบบ Adobe Creative Cloud อีกครั้ง เขาใช้บัญชีอีเมลบริษัทของเขา (jeff@genericcorp.com) และตอนนี้สามารถเข้าถึงบัญชี Creative Cloud สำหรับองค์กรได้แล้ว

ในบางกรณี ผู้ดูแลอาจต้องส่งอีเมลเชิญ Creative Cloud สำหรับองค์กรอีกครั้งดู จัดการกลุ่มผู้ใช้ สำหรับคำแนะนำในการส่งอีเมลนั้น

วิธีแก้ไขที่ 2: กรอกโปรไฟล์ให้ครบถ้วน

ปัญหาต่อไปนี้อาจเกิดขึ้นหากผู้ใช้ไม่ได้ระบุข้อมูลประเทศในโปรไฟล์ของเขาผู้ใช้จะได้รับข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเข้าถึงแอปพลิเคชัน Creative Cloud:

ข้อผิดพลาด: เกิดข้อผิดพลาดกับการดำเนินการนี้ลองอีกครั้งในภายหลัง

เมื่อผู้ใช้ได้รับการกำหนด Enterprise ID เขาจะได้รับอีเมลยืนยัน พร้อมลิงก์เพื่อกรอกโปรไฟล์ให้ครบถ้วนหากผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลหรือหาไม่เจอ ผู้ดูแลระบบ IT ต้องลบ Enterprise ID ของเขา จากนั้นเพิ่มเขาใหม่ขั้นตอนนี้จะทำให้ระบบส่งอีเมลยืนยันใหม่

หากได้ลองใช้วิธีแก้ไขข้างต้นแล้วและผู้ใช้ยังไม่สามารถเข้าถึงแอป Creative Cloud ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนองค์กร Adobe