Sådan rettes fejl med koderne 42 og 72, når du installerer eller opdaterer Creative Cloud-apps

Creative Cloud-apps kan ikke installeres eller opdateres, og systemet viser enten fejlkode 42 eller 72.

Problem

Creative Cloud-apps kan ikke installeres eller opdateres ved hjælp af Creative Cloud-computerappen eller en selvbetjeningspakke.

Fejlmeddelelse

Installationsprogrammet kunne ikke få adgang til en vigtig fil eller et vigtigt bibliotek. Prøv at installere igen. (Fejlkode: 42) eller (Fejlkode: 72)

Miljø

Windows

Inden du går i gang

  1. Gå til C:\Brugere\[Brugernavn]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.

  2. Åbn filen ACC.log i ACC-mappen, og se efter følgende: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM-validering mislykkedes: Procescertifikat stemmer ikke overens med Adobe-certifikatet! CANameChain:

    Hvis du ser denne fejl, skal du kontrollere det digitale certifikat for dine filer.

  1. Gå til C:\Programmer (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.

  2. Højreklik på Creative Cloud.exe, og vælg Egenskaber.

  3. Gå til fanen Digitale signaturer, og klik på knappen Detaljer.

  4. Meddelelsen Den digitale signatur er OK vises under Oplysninger om digital signatur. Enhver anden meddelelse får fejl 42 eller 72 til at opstå. 

Sådan rettes fejl 42 og 72

Installer alle Windows-opdateringer, og kontrollér, om problemet er løst.

Hvis opdateringen af Windows ikke løser problemet, vises denne fejl, fordi Windows ikke er i stand til at validere digitale certifikater. Prøv de foreslåede løsninger én efter én. Fortsæt til det næste løsningsforslag, hvis det foregående ikke fungerer.

Løsning 1: Deaktiver Gruppepolitik

Følg nedenstående trin for at deaktivere Gruppepolitik, der forhindrer certifikatopdateringer.

  1. Søg efter gpedit.msc i Windows Search for at åbne Editor til lokal gruppepolitik.

  2. Gå til Lokal computerpolitik Computerkonfiguration Windows-indstillinger Sikkerhedsindstillinger Politikker for offentlige nøgler Indstillinger for validering af certifikatsti.

  3. I dialogboksen Egenskaber for indstillinger for validering af certifikatplan skal du gå til fanen Netværkshentning og vælge Definer disse politikindstillinger.

  4. Vælg Opdater automatisk certifikater i Microsoft Root Certificate Program, hvis det ikke allerede er valgt.

  5. Gennemgå ACC.log og det digitale certifikat igen for at kontrollere, om fejlen stadig forekommer.

    Hvis du ikke får denne fejl, kan du prøve at installere eller opdatere appen igen.  Fortsæt til det næste løsningsforslag, hvis fejlen stadig opstår.

Løsning 2: Installer det nyeste digitale certifikat

Download og udtræk certifikaterne herunder, og installerer dem i rodnøglecentret.

Download

Download

Når certifikaterne er installeret, kan du prøve at opdatere eller installere appen igen.

 Adobe

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online

Adobe MAX

Kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online

Adobe MAX

Kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online