Start Bomgar skærmdeling på Windows og macOS

Sidst opdateret den 7. jul. 2026

Lær hvordan du starter Bomgar-skærmdeling for at få fjernhjælp fra en Adobe Kundesupport-repræsentant.

Bomgar er en fjernsupportløsning, der gør det muligt for supportmedarbejdere at styre kundens computer via en fjernforbindelse. Ved hjælp af Bomgar Representative Console kan supportteknikere få fjernadgang til og styre systemer og enheder på tværs af forskellige platforme.For at beskytte kundens data er forbindelsen krypteret.

Note

Fjernsupportværktøjet bruges af Adobes kundesupportmedarbejdere, når de hjælper kunder, der kontakter os via Adobes chat- eller telefonsupport.
Du bør lukke dine personlige filer og gemme dit arbejde, før du starter skærmdeling.
Et lille tilføjelsesprogram vil blive downloadet til computeren, og det slettes automatisk efter afslutningen af sessionen.
Du kan til enhver tid vælge at afslutte sessionen ved at klikke på knappen "STOP SHARING".

Vælg linket, som supportrepræsentanten har delt via e-mail, og download Bomgar.exe-filen. Eller gå ind på Adobes fjernsupportportal.

Indtast den syvcifrede sessionsnøgle, som du har fået fra Adobes kundesupport, i feltet Session Key (sessionsnøgle), og klik på Submit (send)

Vælg Kør i feltet, der vises nederst i browservinduet, eller tryk på Ctrl+J for at se downloads.

Gennemgå betingelserne i aftalen. Hvis du accepterer, skal du vælge Jeg har læst og accepteret ovenstående vilkår og vælge OK for at fortsætte.I den næste dialogboks skal du vælge Tillad for at optage sessionen eller vælge Afvis, hvis du foretrækker ikke at optage den.

Din supportrepræsentant kan nu se din skærm.Derefter får du vist en adgangsanmodning som beder dig om at tillade eller afvise fuld adgang til dit system, så supportrepræsentanten kan udføre fejlfindingstrin, der kræver administratorrettigheder.

Vælg Tillad for at give fuld adgang eller Afvis for at nægte adgang.

Supportrepræsentanten kan nu se og kontrollere dit system.For at dele et skærmbillede, en fil eller logfiler skal du bruge vedhæftningsikonet.For at afslutte sessionen skal du vælge Stop deling.

Klik på det link, supportmedarbejderen har sendt til dig, og download filen Bomgar.dmg. Eller gå ind på Adobes fjernsupportportal.

I feltet Session Key skal du indtaste den syvstrenget sessionsnøgle, som Adobe Kundesupport-repræsentanten har givet dig, og vælg Submit for at downloade filen Bomgar.dmg.

Kør den downloadede fil ved at vælge den fra din browsers downloadhistorik eller fra Finder > Go > Downloads.

Du bliver bedt om at bekræfte, at du ønsker at åbne filen, eller om du vil annullere handlingen — For at åbne filen skal du markere den og vælge Åbn. Hvis du åbner den fra mappen Downloads, skal du dobbeltklikke på filen.

Gennemgå betingelserne i aftalen. Hvis du er accepterer betingelserne, skal du vælge I have read and agreed to the terms above (Jeg har læst og accepteret betingelserne ovenfor) og derefter vælge OK for at fortsætte.

Du bliver bedt om at bekræfte, at du accepterer betingelserne i aftalen, eller om du ikke accepterer dem. Du kan kun fortsætte, hvis du accepterer betingelserne. — Hvis du vælger ikke at acceptere betingelserne, lukkes dialogboksen, og processen afsluttes.

I promptet Access Request skal du vælge Allow for at give supportrepræsentanten fuld adgang til dit system.

Du bliver spurgt, om du vil give fuld adgang til computeren. Vælg Allow (tillad) for at give adgang, eller vælg Refuse (afvis), hvis du ikke vil gøre det. — Hvis det er første gang, du bruger Bomgar, bliver du også bedt om tilladelse til at optage input på skærmen, adgang til tilgængelighedsfunktioner og fuld diskadgang, når du har valgt Allow (tillad).

Vinduet Action Required (handling påkrævet) åbnes, og du bliver bedt om tilladelse til at optage input på skærmen, adgang til tilgængelighedsfunktioner og fuld diskadgang. Vælg Grant Access (giv adgang) under Screen Recording (skærmoptagelse).

Vinduet Action Required (handling påkrævet) viser de funktioner, der kræves adgang til, med knapperne Grant Access (giv adgang) under hver funktion. — Hvis du allerede har givet adgang til disse funktioner i en tidligere session, vises vinduet Action Required (handling påkrævet) ikke, og supportmedarbejderen kan gå i gang med fejlfindingen med det samme.

Vælg Open System Settings (åbn systemindstillinger) i vinduet Screen Recording (skærmoptagelse).

Vinduet Screen and System Audio (skærm- og lydoptagelse) åbnes. Aktivér indstillingen Remote Support Customer Client (fjernstyringsklient).

Skærmen Screen and System Audio Recording (skærm- og systemlydoptagelse) under fanen Privacy & Security (privatliv og sikkerhed) i System Settings (systemindstillinger) viser apps med knapper til optagelse af skærminput og systemlyd. — Du har givet Bomgar adgang til at optage skærminput og systemlyd. Du kan nu lukke vinduet og gå videre til de næste trin.

Gentag trin 5 til 7 for Accessibility (tilgængelighed) og Full Disk Access (fuld diskadgang).

Når du har givet adgang til alle de nødvendige funktioner, skal du vælge Done (udfør).

Vinduet Action Required (handling påkrævet) viser grønne eller gule flueben, der indikerer, at tilladelserne til de nødvendige funktioner er givet. Klik på knappen Done (udfør) for at lukke vinduet og fortsætte med supportsessionen. — Du har givet alle de nødvendige tilladelser. Supportmedarbejderen kan nu gå i gang med fejlfinding af problemer på din computer.

Foregående

Meddelelse om at lukke baggrundsprocesser under installation

Lær

Lær med trinvise videoselvstudier og praktisk vejledning direkte i appen.

Fællesskab

Deltag i diskussioner, find svar, lær af eksperter, og del din viden.

Adobe-startside

Få adgang til dine foretrukne Creative Cloud-apps, tjenester, filhåndtering m.m.