Fejlfinding af problemer med at hente

Søg

Oplever du problemer ved hentning af Adobe-produkter, der ikke er en del af Creative Cloud? Prøv disse løsninger på almindelige problemer med browser, computer og internetforbindelse, der kan forårsage problemer med hentning af apps, der ikke er en del af Creative Cloud.

Download af Creative Cloud-apps

Denne artikel gælder kun for produkter, der ikke er en del af Creative Cloud. Find hjælp med problemer ved overførsel af Creative Cloud i Fejlfinding af problemer med at hente og installere Creative Cloud.

Prøv dette først

Følg anvisningerne til fejlfinding i de følgende dokumenter - dvs. som passer til din overførsel:

Prøv derefter dette

Fandt du ikke, hvad du havde brug for, i Prøv dette først?

Prøv en eller flere af følgende opgaver.

Brug en anden browser

Ofte er det lettest at løse problemer med filoverførsler ved at prøve igen eller prøve med en anden browser. Hvis du for eksempel bruger Internet Explorer i Windows, kan du prøve Firefox. Hvis du bruger Firefox i Mac OS, kan du prøve Safari.

Kontroller, at computeren overholder systemkravene til Akamai Download Manager

Se Ofte stillede spørgsmål om Akamai Download Manager. (Gælder ikke for downloads i Indonesien, Korea, Malaysia, Filippinerne, Singapore, Thailand, Tyrkiet, Hongkong, Kina, Taiwan eller Indien.)

Tillad pop-up-vinduer og cookies

Tillad, at der åbnes pop op-vinduer i browseren, eller føj www.adobe.com til listen med undtagelser i programmet, der blokerer pop op-vinduer. Tillad også cookies fra tredjepart. Du kan læse, hvordan det gøres, i dokumentationen til browseren. 

Kontroller internetforbindelsen

  1. Gå til Adobes websted for at kontrollere at internetforbindelsen fungerer.
  2. Deaktiver midlertidigt firewallen og antivirusprogrammet, hvis du benytter sådanne. I dokumentationen til firewallen og antivirusprogrammet kan du læse hvordan de deaktiveres midlertidigt.
  3. Prøv at hente igen fra et andet sted (f.eks. et andet trådløst netværk).
  4. Hvis du bruger en trådløs internetforbindelse, skal du prøve at starte overførslen med en kabelbaseret forbindelse.

Ret eventuelle problemer med harddisken

  1. Sørg for, at filerne gemmes i en mappe på harddisken og ikke på et netværksdrev. Når overførslen er fuldført, kan du flytte filerne til netværket.
  2. (Windows) Fjern overflødige filer, og ryd op i mapperne til midlertidige filer for at frigøre noget diskplads.
  3. Hvis der opstår en fejl ang. tilladelser, skal du sørge for, at du har de nødvendige rettigheder til at læse fra og skrive til mappen, som filen gemmes i. Hvis du ikke er sikker på, om du kan læse fra og skrive til mappen, skal du gemme filen i mappen Dokumenter, eller på skrivebordet.

  4. Vælg at gemme filen, når du bliver spurgt, om du vil åbne eller gemme filen. Dobbeltklik derefter på filen for at åbne den, når overførslen er færdig.

Find løsninger på fejlmeddelelser

Hvis du får vist et specifikt fejlnummer eller en meddelelse, kan du bruge teksten eller fejlnummeret til at søge efter en løsning på Adobes supportwebsted.

  1. Gå til Søg på supportsiden. 
  2. Indtast teksten i fejlmeddelelsen i søgefeltet.
  3. Læs de forskellige supportdokumenter i søgeresultaterne for at finde hjælp til at løse fejlen.

Eller brug din browsers søgemaskine til at søge efter oplysninger om fejlkoden eller beskeden.

Se, om filoverførslen er sat på pause eller gået i stå

  • Browser-styrede overførsler (små produktoverførsler som f.eks. skrifttyper eller Lightroom): Se i statusvinduet. Filoverførslen er i gang, så længe overførselshastigheden er på mere end 0 MB/sekund. Hvis overførslen er gået i stå, skal du starte den igen.
Browserens overførselshastighed

  • Akamai Download Manager 3 (Overførsler fra Adobe.com Store og nogle testversioner som f.eks. Acrobat X): Se efter ordet PAUSED (sat på pause) i vinduet Akamai. Hvis hentningen afbrydes midlertidigt, skal du klikke på knappen Genoptag Akamai 3-genoptagelsesknap. (Gælder ikke for downloads i Indonesien, Korea, Malaysia, Filippinerne, Singapore, Thailand, Tyrkiet, Hongkong, Kina, Taiwan eller Indien.)
Overførsel fra Adobe.com Store sat på pause

Overførsel af prøveversion sat på pause

Find flere oplysninger på Anslåede overførselstider.

Gør cachen til midlertidige internetfiler større

Hvis cachen til midlertidige internetfiler er for lille til at rumme den fil, der hentes, kan overførslen ikke fuldføres.

(Windows) Sådan øges cachen til midlertidige internetfiler i Internet Explorer 7 og nyere

  1. Vælg Funktioner > Internetindstillinger.

  2. På fanen Generelt skal du se under Browserhistorik og klikke på Indstillinger.

  3. I dialogboksen Indstillinger for midlertidige internetfiler og oversigt skal du sørge for, at der allokeres mindst lige så meget plads som filen fylder. (Standardindstillingen er 50 MB).

(Mac OS) Sådan øges cachen til midlertidige internetfiler i Firefox 3.x og nyere

  1. Vælg Firefox > Indstillinger.

  2. Under fanen Avanceret skal du klikke på Netværk.

  3. I afsnittet Offline lager skal du sørge for at der allokeres mindst lige så meget plads som filen fylder. (Standardindstillingen er 50 MB).

Anslåede overførselstider

Der er mange faktorer, der påvirker overførselshastigheden, f.eks. forbindelsestypen og netværkstrafikken. I følgende tabel er der en række anslåede overførselstider for forskellige filstørrelser og almindelige forbindelsestyper. Overførslen går hurtigst uden for travle tidspunkter (fra kl. 9 til kl. 18). Der kan være temmelig travlt umiddelbart efter lanceringen af et nyt produkt. Visse produkter, typisk programmer, som er på 1 GB eller større, kræver, at du har en bredbånds-internetforbindelse, når du downloader dem.

Bemærk:

Når du bestiller et produkt, kan du se filstørrelsen og en anslået overførselstid under eller til højre for pop op-menuen Leveringsmetode.

Bemærk:

De anslåede overførselstider i denne tabel forudsætter bedst mulige netværksforhold. I praksis kan overførslen tage længere tid.

 Filstørrelse

Forbindelseshastighed

 

DSL (1,5 Mbps)

100 MB

9 minutter

500 MB

47 minutter

800 MB

75 minutter

1 GB

96 minutter

2 GB

3 timer

5 GB

8 timer

7 GB

11 timer

10 GB

16 timer

Kan ikke hente Captivate 8 eller et produkt i IE 11-browseren

Hvis du har problemer med download af Captivate 8 eller et produkt, der bruger Internet Explorer 11 i Windows 7 eller 8, kan du løse problemet ved at tilføje adobe.com til listen over kompatible steder. Følg trinnene herunder: 

  1. Åbn Internet Explorer 11.

  2. Klik på hjul-ikonet for Funktioner i øverste højre hjørne i browseren, og klik på Indstillinger for kompatibilitetsvisning. 

  3. Under Tilføj dette websted skal du indtaste adobe.com og derefter klikke på Tilføj.

    Med dette trin får du vist adobe.com i kompatibilitetsvisningen. 

  4. Gå tilbage til siden Download af prøveversion, genindlæs siden (tryk på F5 eller klik på ikonet Opdater), og klik på knappen Download. 

    Nu skulle du kunne downloade produktet. 

Har du stadig brug for hjælp?

Besøg Adobe-fællesskabsforaene for at se, om andre brugere oplever lignende problemer med overførsel og installation. Besøg forummet Overførsel, installation og konfiguration, eller find forummet til dit produkt. Prøv at lægge dit problem ud på foraene til interaktiv fejlfinding.

Bemærk:

Når du skriver indlæg i fora, skal du angive dit styresystem og programmets versionsnummer i din besked.

Mere som dette

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Hurtige links

Se alle dine planer Administrer dine planer
Se hurtige links
Skjul hurtige links

Juridiske meddelelser    |    Politik om beskyttelse af personlige oplysninger online