Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Productos > Automatización de acceso a productos > Solicitudes de productos.
Última actualización el
20 ene. 2025
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Se aplica a empresas y equipos.
Como administrador del sistema, puede hacer que los usuarios soliciten acceso a los productos que necesitan y además aprobar o rechazar sus solicitudes.
Para revisar las solicitudes pendientes, inicie sesión en la Adobe Admin Console y vaya a Productos > Automatización de acceso a productos > Solicitudes de productos.
Nota:
Esta función solo está disponible si su organización utiliza el almacenamiento de Adobe para empresas, un servicio que se está implementando de forma global y de manera gradual.
Información general
Las solicitudes de productos permiten a los usuarios de su organización solicitar acceso a los productos y servicios de Adobe. Los usuarios también pueden solicitar productos y servicios que su organización aún no haya comprado. Los administradores del sistema son los que deciden si aprobar o rechazar estas solicitudes. De forma predeterminada, las solicitudes de productos están activadas en todas las organizaciones admitidas en la Admin Console. La función la puede desactivar el administrador del sistema en cualquier momento.
Los usuarios pueden solicitar acceso desde una aplicación de escritorio de Adobe o desde las siguientes superficies:
- Aplicación de escritorio de Creative Cloud
- Creative Cloud en la web (solo para escritorio)
- Adobe Stock
- Adobe Sign
- Adobe Express
- Adobe Firefly
- Developer Console
- Adobe Acrobat (solo asistente de IA)
En el caso de los productos que no admitan solicitudes en la aplicación y no estén disponibles en la aplicación de escritorio de Creative Cloud o Creative Cloud en la web (como Adobe Sign y Adobe Analytics), puede hacer uso de las reglas de asignación automática para generar una URL de acceso al producto. Los usuarios pueden abrir esta URL para obtener acceso inmediato a un producto específico. Las reglas de asignación automática también pueden permitir a ciertos usuarios acceder de forma inmediata a un producto cuando envían una solicitud. Más información sobre la experiencia de solicitud de acceso para usuarios finales.
A través del correo electrónico
Cuando un usuario solicita un producto o servicio de Adobe, usted recibirá la notificación por correo electrónico para que revise la solicitud. El correo electrónico muestra el nombre del solicitante, la aplicación solicitada, la cantidad de licencias disponibles y el perfil de producto predeterminado al que se añadirá el usuario tras la aprobación.
Para aprobar la solicitud y concederle al usuario acceso a la aplicación, seleccione Aprobar.
- Si no hay licencias disponibles, verá la opción Comprar más. Seleccione Comprar más para comprar licencias adicionales para el solicitante.
- Si el producto tiene varios perfiles, aparecerá la opción Revisar. Seleccione Revisar para modificar el perfil de producto si es necesario.
A través de la Adobe Admin Console
-
En una lista aparecerán las solicitudes de productos recibidas en los últimos 60 días; pasado este plazo, las solicitudes caducan automáticamente y desaparecen de la lista.
Para ver las solicitudes de productos que se han respondido o que han vencido en los últimos 90 días, consulte el Registro de auditoría.
En la lista aparecen las solicitudes de productos recibidas en los últimos 60 días. En la lista aparecen las solicitudes de productos recibidas en los últimos 60 días. -
Seleccione Revisar en la solicitud correspondiente.
Revise la solicitud del producto y el motivo comercial indicado por el usuario. En la lista desplegable de Producto asignado, consulte los productos disponibles en su organización con los que se pueda cursar la solicitud. Si lo que se ha elegido es para un producto para empresas, también se debe seleccionar un perfil de producto.
Apruebe o rechace la solicitud del producto. Apruebe o rechace la solicitud del producto. Cuando hay varias solicitudes del mismo usuario, todas las solicitudes se agrupan en una categoría en la cola de solicitudes. Tras revisarlas, puede marcar las casillas de verificación de las solicitudes a las que desee responder.
Cualquier solicitud no aprobada o rechazada permanecerá en la cola de solicitudes.
Seleccione una solicitud para responderla. Seleccione una solicitud para responderla. Aparecerá un error en la página de Solicitudes de productos cuando un usuario solicite acceso a un producto que su organización aún no ha comprado, o si no hay licencias disponibles para dar curso a la solicitud de un usuario.
- Si un usuario solicita un producto de Creative Cloud que no está disponible como aplicación independiente en la Admin Console, puede otorgar una licencia del plan de Creative Cloud Todas las aplicaciones, si hay alguna disponible.
- Si tiene un abono a un plan para equipos o VIP, puede optar por comprar más productos o licencias si selecciona Comprar más y realiza un pedido.
- Si tiene un plan para empresas, las solicitudes pueden aprobarse para todos los productos disponibles que superen la cantidad total de licencias compradas en el plan, lo que le permite pagar licencias adicionales más adelante. Si hay un producto que no está disponible en su plan para solicitarlo, póngase en contacto con el administrador de cuentas de Adobe para saber qué otras opciones hay.
Compre licencias del producto solicitado para poder aprobar la solicitud. Compre licencias del producto solicitado para poder aprobar la solicitud. Nota:Algunos productos requerirán que el usuario tenga la función y el nivel de acceso adecuados. Las solicitudes de productos que también requieren una función se incluirán en la lista para que los administradores las revisen. El flujo de trabajo Revisar solicitudes de productos indicará claramente cuándo se necesita una función y se incluirá en una aprobación.
Por ejemplo, los productos API requieren que el usuario tenga la función de desarrollador. En este caso, al aprobar la solicitud, al usuario se le asigna acceso al producto API, así como la función de usuario desarrollador.
- Si un usuario solicita un producto de Creative Cloud que no está disponible como aplicación independiente en la Admin Console, puede otorgar una licencia del plan de Creative Cloud Todas las aplicaciones, si hay alguna disponible.
-
Puede aprobar o rechazar la solicitud o cerrar la ventana de revisión para continuar en otro momento.
- Si aprueba la solicitud, el producto seleccionado se aprovisionará en la cuenta de Adobe del usuario y este recibirá una notificación por correo electrónico que confirme la aprobación y la disponibilidad de la aplicación.
- Si rechaza la solicitud, deberá elegir un motivo. El usuario recibirá un correo electrónico notificándole que se ha rechazado la solicitud junto con el motivo expresado. Una vez rechazada la solicitud, el usuario puede volver a enviar una solicitud sobre el mismo producto con un nuevo motivo de índole comercial para que la estudien.
Para ahorrar tiempo y darle a los usuarios un acceso más rápido a las aplicaciones, puede ajustar reglas de asignación automática.
Como administrador del sistema, puede elegir la frecuencia con la que otros administradores del sistema y usted desean recibir notificaciones por correo electrónico de solicitudes de productos. Se avisará a todos los administradores del sistema sobre las solicitudes que vayan a vencer en 30 días, independientemente de la frecuencia elegida.
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Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Productos > Automatización de acceso a productos > Solicitudes de productos.
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Seleccione la frecuencia con la que desee que todos los administradores del sistema de su organización reciban las notificaciones de solicitudes de productos.
La frecuencia predeterminada es Diaria.
Elija la frecuencia de notificaciones de nuevas solicitudes de productos. Elija la frecuencia de notificaciones de nuevas solicitudes de productos. -
Seleccione Guardar.
Los administradores del sistema pueden ver los cambios realizados en los ajustes de las solicitudes de productos en el Registro de auditoría.
De forma predeterminada, las solicitudes de productos están habilitadas en las organizaciones que utilizan el almacenamiento de Adobe para empresas.
Si desactiva las solicitudes de productos:
- Los usuarios no pueden solicitar productos y servicios de Adobe. Deberá asignar los productos a los usuarios manualmente.
- No recibirá nuevas solicitudes. Aún en este caso, podrá revisar y responder a los recibidos anteriormente.
- Los usuarios no pueden solicitar incorporarse a organizaciones de Creative Cloud para equipos con dominios que coincidan.
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Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Productos > Automatización de acceso a productos > Solicitudes de productos.
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Para habilitar o deshabilitar las solicitudes de productos, use el botón deslizante Permitir a los usuarios solicitar productos y servicios de Adobe.
Use el botón deslizante para habilitar o deshabilitar las solicitudes de productos. Use el botón deslizante para habilitar o deshabilitar las solicitudes de productos. -
Seleccione Guardar.
Los administradores del sistema pueden ver los cambios realizados en los ajustes de las solicitudes de productos en el Registro de auditoría.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las solicitudes de productos vienen habilitadas automáticamente en mi organización?
Las solicitudes de productos están habilitadas automáticamente en todas las organizaciones que utilizan perfiles de empresa y el servicio de almacenamiento para empresas. El administrador del sistema puede decidir deshabilitar las solicitudes de productos en cualquier momento si selecciona Editar configuración en la página Solicitud de producto.
¿Puedo elegir qué productos específicos se pueden solicitar aunque la función esté habilitada?
Las solicitudes de productos están habilitadas en el ámbito de toda la organización. No se pueden elegir productos específicos para que los usuarios los vean y puedan solicitarlos. Si hay un producto concreto que se necesite, los administradores pueden crear una regla de asignación automática y elegir a los usuarios admitidos para darles acceso al producto en cuestión.
¿En qué aplicaciones los usuarios pueden solicitar acceso?
Los usuarios pueden solicitar acceso a diferentes productos de Adobe a través de aplicaciones específicas. La disponibilidad de esta opción depende de las configuraciones creadas por los administradores de la organización. Consulte aquí la lista de aplicaciones donde los usuarios tienen la opción para solicitar acceso.
¿Cómo se le notifica a un usuario si se ha aprobado o rechazado una solicitud o todavía está pendiente?
Los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico cuando un administrador apruebe o rechace su solicitud. Se enviarán notificaciones separadas en un plazo de 30 días para confirmar que la solicitud aún sigue pendiente y de nuevo en un plazo de 60 días si la solicitud ha vencido.
¿Se rechazan automáticamente las solicitudes pendientes si deshabilito las solicitudes de productos en mi organización?
Si deshabilita las solicitudes de productos, no hará que se rechace automáticamente ninguna solicitud pendiente en la cola. Un administrador puede permitir o rechazar solicitudes pendientes o dejar que caduquen.
¿Por qué aparecen disponibles productos distintos al solicitado por el usuario en el momento de aprobar una solicitud?
La disponibilidad de los productos para expedir la solicitud de un usuario dependerá de aquellos que la organización haya comprado y si uno o varios de estos productos incluyen el acceso a la licencia que el usuario necesita. Por ejemplo, si un usuario solicita acceso a Photoshop pero la organización solo tiene licencias de Creative Cloud Todas las Aplicaciones, este plan le saldrá al administrador como opción para dar curso a la solicitud, ya que incluye una licencia de Photoshop.
¿Por qué recibo solicitudes de productos que mi organización no ha comprado?
Al habilitar las solicitudes de productos, se permite a los usuarios de la organización solicitar acceso a cualquier producto de Adobe que figure en la aplicación de Adobe donde se realice la solicitud, independientemente de si la organización ha comprado ese producto.
¿Qué pasa si no hay ninguna licencia disponible de un producto para dar curso a la solicitud de un usuario?
El administrador del sistema puede aprobar la solicitud de un usuario con una licencia de producto diferente a la solicitada originalmente en función de lo que haya disponible en la organización y según lo que necesite el usuario para su actividad en la empresa. Los administradores del sistema también pueden optar por comprar más licencias o nuevos productos para dar curso a una solicitud si no están disponibles en el contrato actual.
¿Cómo compro más licencias o un nuevo producto para cursar la solicitud de un usuario?
El administrador del sistema puede comprar más licencias o nuevos productos para dar curso a una solicitud si no está disponible en el contrato actual en la opción Comprar más en la página Revisar solicitud de producto, en Información general en la Admin Console o en la página Cuenta.
¿Cuánto tiempo queda pendiente una solicitud en la cola de revisión?
Una solicitud pendiente permanece en la cola de solicitudes de productos durante 60 días en total y, pasado dicho plazo, vencerá automáticamente y se retirará de la cola si el administrador del sistema no hace nada al respecto. Un usuario puede volver a solicitar el mismo producto después de que la solicitud haya caducado.
¿Qué pasa si quiero automatizar la aprobación de solicitudes de ciertos productos en lugar de revisarlos manualmente?
Puede crear una regla de asignación automática para dar acceso automáticamente a determinados productos a usuarios que tengan los derechos correspondientes.
¿Puedo tener activadas a la vez las reglas de asignación automática y las solicitudes de productos?
Las reglas de asignación automática de productos específicos se pueden crear siempre que las solicitudes de productos estén también habilitadas en la organización. La regla de asignación automática tiene prioridad si un usuario reúne los requisitos para que se le aplique una regla.
