Cancelar la suscripción a Creative Cloud para equipos

¿Ha tenido alguno de los problemas siguientes? Consulte cómo resolverlos y continuar con su suscripción para equipos:

¿Qué ocurre cuando cancela su suscripción para equipos?

Lamentamos que esté pensando en cancelar su suscripción. Si cancela su suscripción Creative Cloud para equipos, sus productos, almacenamiento y servicios bajarán de categoría y pasarán a la modalidad de aplicaciones y servicios de Creative Cloud gratuitos. Consulte cuáles son los cambios:

Espacio de almacenamiento en la nube reducido

Menor espacio de almacenamiento en la nube

  • El almacenamiento en la nube se reduce a 2 GB por usuario. Si los usuarios consumen más de 2 GB, debe reducir el almacenamiento en línea o corre el riesgo de perder el acceso a sus archivos almacenados en Creative Cloud.
  • El historial de versiones extendido baja de categoría a historial de versiones estándar.
  • Adobe continúa almacenando sus imágenes originales Lightroom durante un año después de finalizada la suscripción. Durante ese periodo, puede continuar iniciando Lightroom para descargar sus archivos originales de servicios en la nube de Adobe.
Restricciones en la Admin Console

Cambios en los privilegios de la Admin Console

  • Ya no puede administrar su equipo con la Admin Console.
  • El acceso a las sesiones con un experto y de asistencia técnica no está disponibles. 
Restricciones de acceso

Acceso restringido a aplicaciones y servicios

  • Las aplicaciones de escritorio bajan de categoría y solo están disponibles en modo de prueba.
  • Las aplicaciones móviles, como Fresco y Aero, bajan de categoría y solo están disponibles en los niveles de plan de inicio o gratuito.
  • La capacidad de integrarse con herramientas de colaboración, como Slack, Microsoft Teams y otras aplicaciones de productividad se ve afectada.
  • Adobe Fonts y Behance bajan de categoría al nivel gratuito. Los usuarios pierden el acceso a servicios de pago, como Portfolio y Talent.
Cargo por cancelación

Gastos de cancelación y reembolsos

Las suscripciones para equipos de Adobe son suscripciones anuales de pago mensual. El precio se basa en un período de permanencia del plan de suscripción durante al menos un año. Los planes se renuevan en la fecha de vencimiento. En función del plan de suscripción y antigüedad, es posible que se le cobre una tarifa de cancelación o que tenga derecho a un reembolso.

En la mayoría de los planes, obtendrá un reembolso completo si cancela dentro de los 14 días siguientes al de la compra. Consulte las políticas de reembolso.

Ajustar la suscripción de los equipos

Si cancela por motivos comerciales, explore las múltiples opciones disponibles durante el último mes de la suscripción (plazo de renovación) para mantener la suscripción de los equipos. Como propietario del contrato, tiene la opción de elegir una de las siguientes opciones:

Nota:

Para ajustar su plan fuera del período de renovación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

Reduzca el número de licencias durante el plazo de renovación. Por ejemplo, si ha asignado diez licencias de Creative Cloud Todas las aplicaciones y solo necesita siete licencias al año siguiente, reduzca el número de licencias a siete. Se le solicitará que elimine la asignación de usuarios antes de la fecha de vencimiento.

Nota:

Siempre puede añadir más licencias posteriormente.

  1. Vaya a Admin Console > Cuenta Cuenta y haga clic en Actualizar plan.

    Cambiar de plan

  2. Modifique el número de licencias y haga clic en Continuar.

  3. Actualice la configuración de pago, si es necesario, y haga clic en Guardar cambios

    Las cantidades modificadas y otros cambios se reflejarán en su próxima factura. Para obtener más información, consulte Renovación de un abono gratuito

    Se recomienda eliminar a los usuarios inmediatamente después de reducir las licencias. Si decide renovar menos licencias, la cantidad de licencias se reducirá en la fecha de renovación. Si el número de usuarios asignados supera la cantidad de licencias renovadas, la cuenta se encontrará en un estado irregular.

Precaución:

Cualquier aumento o reducción del número de licencias solo se hace efectivo en la fecha de renovación, no de forma inmediata. 

Puede cambiar el producto durante el plazo de renovación. Por ejemplo, si se ha suscrito a un plan de Creative Cloud - Todas las aplicaciones, puede cambiar a un plan de aplicación única. Si ha asignado diez licencias de Creative Cloud - Todas las aplicaciones durante este año y solo cinco usuarios necesitarán Photoshop el próximo año, reduzca el número de licencias de Todas las aplicaciones. Luego agregue cinco licencias de Photoshop. Visite la página de planes de equipos para revisar los precios de Creative Cloud para equipos - Planes de aplicación única.

  1. Vaya a Admin Console > Cuenta Cuenta y haga clic en Actualizar plan.

  2. Modifique los productos y licencias según sea necesario.

  3. Actualice la configuración de pago, si es necesario, y haga clic en Guardar cambios

    Las cantidades modificadas y otros cambios se reflejarán en su próxima factura. Para obtener más información, consulte Renovación de un abono gratuito

    Asigne usuarios a los planes de aplicación única y luego elimínelos de sus planes asignados actualmente.

Elija un plan de suscripción económico de Creative Cloud para particulares. Estos planes excluyen los servicios mejorados, como 1 TB de almacenamiento por usuario, Admin Console, facturas únicas y servicios exclusivos para equipos. Para obtener más información, consulte Suscripciones de Creative Cloud.

Sin embargo, Adobe recomienda que reduzca el número de licencias. De esta manera, puede conservar las capacidades de administración centralizada y responder más rápido y añadir usuarios cuando crezca su actividad.

Primero, compre una suscripción de Creative Cloud para particulares para tener acceso ininterrumpido a las aplicaciones, servicios y recursos almacenados en la nube de Adobe. A continuación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para cancelar su suscripción a Creative Cloud para equipos.

Cancelar la suscripción de equipos

Nota:

Si ha comprado su plan de Adobe para equipos a través de un distribuidor, póngase en contacto con él o con el administrador de cuentas. 

Para cancelar su suscripción a Creative Cloud para equipos, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe (vaya a Adobe Admin Console > Asistencia técnica)Obtenga más información sobre las opciones de asistencia técnica.

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