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Última actualización el
17 ene. 2024
|
También se aplica a Creative Cloud for teams
Descubra cómo un propietario de un contrato puede transferir sus responsabilidades a otro administrador o cómo un administrador del sistema puede averiguar quién es el propietario de un contrato y solicitar convertirse en uno.
Solo puede haber un propietario del contrato que puede hacer cambios en todo lo relativo a los pagos. De forma predeterminada, el propietario del contrato es un administrador que adquiere la suscripción a Creative Cloud para equipos y configura la cuenta.
Para cambiar el propietario del contrato, vaya a la pestaña Cuenta en la Adobe Admin Console.
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Como propietario del contrato, tiene la facultad de designar a un administrador para que se convierta en el propietario del contrato, así como para transferirle sus responsabilidades. El administrador designado debe tener la misma configuración de país que la suya.
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Nota:
En países atendidos por Digital River, socio de comercio electrónico de Adobe, vaya a Adobe Admin Console > Asistencia técnica y póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para cambiar el propietario del contrato.
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Seleccione el icono Editar para Propietario del contrato.
Si tiene varios contratos, seleccione un nombre de contrato para ver los detalles de la cuenta.
Seleccione el icono de edición para actualizar el propietario del contrato. Seleccione el icono de edición para actualizar el propietario del contrato. 
Si no puede ver el icono Editar :- No es el propietario del contrato. Descubra cómo puede convertirse en el propietario del contrato.
- ¿Puede ver el icono de Editar para el Método de pago pero no el Propietario del contrato? Usted es el único administrador del equipo. En este caso, baraje añadir más administradores.
-
Para designar al propietario del contrato, seleccione un usuario en la ventana Cambiar propietario del contrato.
El usuario designado debe tener la misma configuración de país que la suya.
Si el usuario que tenía pensado no está en la lista, seleccione Cancelar y añada a ese usuario primero como administrador del sistema. A continuación, pruebe a cambiar otra vez el propietario del contrato.
-
Seleccione Guardar. Se envía un correo electrónico de invitación al designado.
Para convertirse en el propietario del contrato, el usuario designado debe aceptar la invitación. Seguidamente, se le pedirá que acepte los términos y condiciones y añada los datos de pago para la cuenta.
Cuando el designado acepte la invitación, se le quitará la función de propietario del contrato y ya no podrá acceder a los datos de facturación o pago.
Revocar invitación
Puede revocar la invitación para convertirse en propietario del contrato hasta el momento en que el usuario designado acepte la invitación.
-
En la pestaña Cuenta en la Admin Console, seleccione el icono Revocar.
Revocar una invitación pendiente. Revocar una invitación pendiente. -
Seleccione Revocar invitación.
Puede encontrar fácilmente al propietario del contrato de su organización y contactar con él para que le ayude a realizar una tarea de administración de la cuenta.
-
Vaya a Admin Console > Cuenta.
Si el propietario del contrato no está disponible
Como administrador, puede tomar posesión de una cuenta si el propietario del contrato ha abandonado la organización. Inicie sesión en la Admin Console, vaya a la pestaña Asistencia técnica y póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Deberá enviarle un correo electrónico al equipo de atención al cliente en el que solicite el cambio de titularidad de la cuenta.
Para confirmar el cambio, el equipo de atención al cliente envía un correo electrónico al propietario del contrato actual. Se le asignará como propietario del contrato en las siguientes situaciones:
- El correo electrónico actual del propietario del contrato ya no existe.
- El propietario del contrato actual no responde en un plazo de dos días.
- La cuenta está pendiente de pago debido a un problema con el pago.
Una vez asignado como propietario del contrato, se le solicitará que actualice los datos de pago en la cuenta.
Nota:
Si el propietario del contrato no está disponible y no hay ningún otro administrador que gestione la cuenta, el Servicio de atención al cliente de Adobe no podrá asignar la función de administrador a nadie que no sea administrador. En este caso, puede adquirir una nueva suscripción a Creative Cloud para equipos.
Si el propietario del contrato le invita
Si el propietario de un contrato existente le designa para que se convierta en el propietario del contrato, recibirá una invitación por correo electrónico.
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Inicie sesión, lea los Términos y condiciones y acéptelos.
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Añada la información de pago.
Si no tiene disponibles los datos de pago, puede ir más tarde a la pestaña Cuenta en la Admin Console y editar el Método de pago. Más información.
Si no se ha realizado un pago correctamente o tiene alguno atrasado, consulte cómo solucionar problemas de pago.
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Seleccione Guardar.
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