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Última actualización el
30 dic. 2024
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Se aplica a Creative Cloud para equipos.
Como propietario del contrato, puede acceder al historial de facturación en la Admin Console si ha adquirido su abono para equipos directamente en Adobe.com.
Para descargar o enviar sus facturas anteriores por correo electrónico, vaya a Cuenta > Historial de facturación en Adobe Admin Console.
Nota:
En el caso de los planes adquiridos a través de un distribuidor, comuníquese con este para solicitarle las facturas y la información de facturación.
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¿No consigue ver la pestaña Historial de facturación? Eso quiere decir que no es el propietario del contrato. Descubra cómo puede convertirse en el propietario del contrato.
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Para descargar facturas, seleccione las facturas y elija Descargar facturas. Las facturas seleccionadas se descargan en PDF. Obtenga información sobre cómo puede imprimir su factura.
Su factura también captura detalles como Número de factura, Fecha de la factura, Número de cliente, etc.
Seleccione las facturas que desea descargar o enviar por correo electrónico. Seleccione las facturas que desea descargar o enviar por correo electrónico. Nota:Una vez realizado el pago, la factura puede tardar hasta 24 horas en aparecer en la Admin Console. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible.
Puede ordenar la lista de facturas por fecha e importe al seleccionar el apartado correspondiente: Fecha de factura o Cantidad. También puede usar el campo de búsqueda para introducir el importe o el número de la factura que está buscando.
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Para enviar facturas por correo electrónico, seleccione Enviar facturas por correo electrónico. Luego, añada la dirección de correo electrónico del destinatario y seleccione Enviar correo electrónico. Las facturas se envían como archivo PDF adjunto.
Para enviar facturas a más de un destinatario, pulse Intro después de cada dirección de correo electrónico para añadir más.
Preguntas frecuentes
Acceso a la información de facturación
¿Puedo añadir otro administrador para ver las facturas?
No es posible añadir otro administrador o dirección de correo electrónico para acceder a las facturas. Solo puede haber un propietario del contrato que pueda acceder a las facturas. Sin embargo, puede enviar facturas por correo electrónico desde la Admin Console.
¿Puedo comprobar el estado de mi pago?
Inicie sesión en Admin Console y navegue a Cuenta > Historial de facturación. Más información.
¿Dónde puedo encontrar el número y la fecha del pedido?
El número de pedido y la fecha de factura se incluyen en la factura. Obtenga información sobre cómo descargar sus facturas.
¿Ya no podré acceder a las facturas después de cancelar o cambiar mi plan?
Sí, perderá el acceso, pero puede descargar todas sus facturas antes de cancelar o cambiar el plan.
Comprobar cargos adicionales
¿Por qué me han cobrado dos veces?
Estos son los motivos por los que normalmente se realizan dos cargos similares:
- No se llegó a realizar el pago anterior.
- Ha hecho un mismo pedido varias veces.
- Tiene varias direcciones de correo electrónico.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
No he comprado nada en Adobe. ¿A qué se debe el cargo?
Los cargos imprevistos pueden deberse a la renovación de un plan anual. Consulte su factura para revisar los detalles. Obtenga más información sobre cargos imprevistos.
¿Por qué tengo un cargo de Adobe por 1 USD en mi lista de movimientos?
Estas transacciones ayudan a Adobe a confirmar que la tarjeta de crédito utilizada es válida y no se ha denunciado por extraviada o robada. La transacción no se carga a su cuenta y, una vez que su compañía de tarjetas de crédito verifica la tarjeta, Adobe elimina el cargo.
¿Por qué ha subido el importe total de mi factura?
Los motivos más habituales de una subida en el importe de la factura son los siguientes:
- El precio promocional ha dejado de aplicarse.
- Ha comprado una imagen premium de Adobe Stock o imágenes que superan la asignación de su plan.
- El precio en su región ha aumentado hace poco.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
¿Por qué figura un cargo adicional en mi factura?
El cobro de un cargo adicional puede deberse a lo siguiente:
- Se le ha realizado un recargo por cancelar su plan antes de tiempo.
- Ha adquirido imágenes de Adobe Stock adicionales.
- Se ha renovado un plan anual.
- (No se aplica a usuarios de Japón) Su banco le ha cobrado una tasa por uso de la tarjeta de débito.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
Administrar el plan
¿Por qué Adobe me ha enviado un recordatorio de pago si ya he pagado?
Si ha recibido un recordatorio de pago, los motivos pueden ser los siguientes:
- Tiene varias suscripciones a planes.
- Su tarjeta de crédito ha caducado.
- La dirección de su tarjeta de crédito ha cambiado.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Normalmente, los reembolsos tardan entre tres y cinco días hábiles en tramitarse y abonarse en su cuenta.
A veces, los reembolsos pueden tardar hasta diez días hábiles en abonarse.
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