Khắc phục lỗi đồng bộ hóa và cấu hình AUSST

Việc thiết lập, đồng bộ hóa hoặc triển khai máy khách Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) không thành công và các tệp nhật ký hoặc đầu ra dòng lệnh hiển thị mã lỗi, chẳng hạn như 4: Lỗi mạng, 7: Ổ đĩa đầu ra đầy hoặc 9: Không tìm thấy tệp trên máy chủ.Sử dụng các mẹo sau đây để xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề.

Trước khi bắt đầu

• Đảm bảo máy chủ web hoạt động chính xác. Xác minh máy chủ cập nhật nội bộ của bạn. Nếu không, các ứng dụng và bản cập nhật có thể được tải xuống từ Adobe Update Server (AUSST thực hiện việc này tự động), nhưng sẽ không được phân phối đến máy khách.
• Đảm bảo không có vấn đề kết nối mạng nào ngăn máy chủ cập nhật nội bộ kết nối đến máy chủ cập nhật Adobe.Ví dụ, kiểm tra xem bạn có thể truy cập trang chào mừng mặc định của máy chủ cập nhật nội bộ hay không. 

Người dùng cuối sẽ thấy lỗi sau nếu ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn không thể kết nối đến máy chủ cập nhật nội bộ (AUSST) của bạn:

Truy cập tệp nhật ký

Lỗi, cảnh báo và thông tin khắc phục sự cố được ghi lại trong các tập tin nhật ký.Các tập tin nhật ký sau đây nằm trong thư mục %temp% trong Windows và trong ~/Library/Logs trong macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log nằm ở các vị trí sau:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Các mã lỗi phổ biến

Lỗi cú pháp lệnh

Loại bỏ khoảng trắng thừa trong lệnh

Khoảng trắng thừa trong lệnh AUSST gây ra lỗi phân tích cú pháp và lỗi lệnh, ví dụ:

• Đúng: --root=/update/folder
• Sai: --root = /update/folder hoặc --root= " /update/folder"

Chỉ định URL đầy đủ với giao thức và số cổng

URL cho máy chủ phải bao gồm giao thức (như http://). URL không đầy đủ trong tập tin AdobeUpdater.Overrides ngăn cản giao tiếp máy chủ thích hợp. Ví dụ:

• Sai: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> – thiếu giao thức http://
• Đúng: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Nếu số cổng khác với giá trị mặc định là 80, hãy chỉ định riêng, ví dụ: <Port>1234</Port>

Đảm bảo vị trí máy chủ có quyền ghi

Đảm bảo rằng bạn có quyền ghi cho vị trí máy chủ nơi các ứng dụng và bản cập nhật sẽ được lưu trữ.Việc thiếu quyền này sẽ ngăn cản việc đồng bộ thành công, dẫn đến thiết lập máy chủ không hoàn chỉnh.

Sử dụng đường dẫn tuyệt đối trong tất cả các lệnh

Tránh các đường dẫn tương đối trong lệnh vì AUSST yêu cầu đường dẫn tuyệt đối cho tất cả vị trí tập tin.Xem xét tất cả các tham số đường dẫn trong lệnh AUSST của bạn.

Vấn đề cấu hình máy khách

Tạo các tập tin cấu hình máy khách chính xác

Các tập tin cấu hình máy khách được tạo tại một vị trí được xác định bởi tham số --genclientconf của lệnh AdobeUpdateServerSetupTool. Để biết thêm chi tiết, tham khảo Tạo tập tin cấu hình máy khách.Hai tập tin được tạo, mỗi tập tin dành cho máy khách Windows và macOS.Kiểm tra xem các tập tin có sẵn ở các vị trí tương ứng trên máy chủ cập nhật nội bộ.

Triển khai các tập tin cấu hình máy khách chính xác đến đúng vị trí trên máy tính người dùng cuối

Sau khi các tập tin cấu hình máy khách được tạo trên máy chủ cập nhật nội bộ, chúng được triển khai trên mỗi máy tính người dùng cuối.Các tập tin dành cho Windows và macOS khác nhau.

Vị trí của tập tin trên mỗi máy tính người dùng cuối phụ thuộc vào nền tảng.Đảm bảo rằng các tập tin cấu hình được triển khai trên máy tính người dùng cuối tại các vị trí đã chỉ định. 

Vấn đề đồng bộ và cập nhật

Thực hiện đồng bộ mới cho các ứng dụng trùng lặp

Trong các trường hợp đặc biệt, nhiều bản sao của cùng một ứng dụng hoặc bản cập nhật xuất hiện trên máy tính máy khách khi sử dụng chế độ đồng bộ tăng dần.Khi được triển khai, người dùng sẽ thấy nhiều bản sao của các gói trên máy tính của họ.Đồng bộ mới đảm bảo máy chủ cập nhật nội bộ có một bản sao duy nhất và chính xác của tất cả các gói.

Chạy đồng bộ mới nếu lỗi vẫn tiếp tục xảy ra

Lỗi liên tục có thể xảy ra trong quá trình đồng bộ tăng dần mặc dù đã thử các bước khắc phục sự cố khác.Đồng bộ mới tải xuống tất cả bản cập nhật từ máy chủ Adobe, giải quyết các vấn đề hư hỏng hoặc tải xuống không hoàn chỉnh.