Trong Admin Console, điều hướng đến Support > Support Summary.
Cập nhật gần đây nhất vào
14 thg 8, 2026
Tìm hiểu cách xem, yêu cầu và quản lý Expert Sessions: các cuộc gọi hướng dẫn một-đối-một với nhóm Adobe Customer Care từ Adobe Admin Console.
Buổi chuyên gia hỗ trợ gồm có một cuộc gọi điện thoại dài 30 phút, thảo luận về chủ đề hướng dẫn nhằm hỗ trợ người dùng về một tính năng cụ thể của sản phẩm. Mỗi buổi sẽ được lên lịch theo lịch hẹn vào thời gian do bạn chọn với nhóm Chăm sóc khách hàng của Adobe. Các buổi được thực hiện bằng phần mềm chia sẻ màn hình, nếu cần, cho phép chuyên gia sản phẩm giải thích cho bạn về quy trình làm việc phức tạp hoặc quy trình mới.
Ghi chú
- Expert sessions không khả dụng cho Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server và RoboHelp.
- Expert sessions có thể được lên lịch từ thứ Hai đến thứ Sáu và có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Nhật.
- Bạn phải đặt yêu cầu ít nhất 24 giờ trước và có thể chọn bất kỳ ngày nào trong vòng 15 ngày tới.
- Thời gian phiên được đề xuất chỉ có thể ở mốc nửa giờ (ví dụ: 8:30 hoặc 9:00).Nếu trong cùng một ngày, chúng phải cách nhau hai giờ.
- Đối với các phiên dài hơn hoặc đào tạo chính thức hơn, hãy truy cập dịch vụ học tập kỹ thuật số Adobe để xem tổng quan về các tùy chọn đào tạo Adobe.
Yêu cầu một buổi chuyên gia hỗ trợ
Để yêu cầu Expert Session, hãy thực hiện như sau:
Nhấp vào Yêu cầu phiên hỗ trợ của chuyên gia. Cửa sổ Yêu cầu phiên hỗ trợ của chuyên gia sẽ mở ra.
Hoặc bạn có thể điều hướng đến Support > Expert Sessions và nhấp vào Request Expert Session.
Chọn chủ đề bạn muốn thảo luận.
Cung cấp thêm chi tiết về vấn đề của bạn trong cửa sổ hiện ra.
|
Chi tiết cần điền |
Mô tả |
|---|---|
|
Chỉ định một sản phẩm |
Chỉ định sản phẩm mà bạn muốn tìm hiểu thêm.Tùy chọn này không khả dụng nếu bạn đã yêu cầu Expert Session cho quản trị viên. |
|
Chủ đề phiên hỗ trợ |
Chọn chủ đề phiên từ danh sách thả xuống. |
|
Mô tả bản chất của yêu cầu |
Mô tả vấn đề một cách chi tiết, bao gồm quy trình công việc gây ra vấn đề. |
|
Đề xuất thời gian phiên hỗ trợ |
Nhập ba khung thời gian ưu tiên khi bạn có thể nhận cuộc gọi. Thời gian phiên phải tuân theo tiêu chí tại đây để có thể gửi yêu cầu. |
|
Múi giờ |
Múi giờ được điền mặc định theo thông tin hệ thống của bạn. |
|
|
Email nhận các bản cập nhật phiên được liệt kê trên trang. |
|
Số điện thoại |
Nhập số liên hệ ưu tiên của bạn, bao gồm cả mã quốc gia và mã vùng. |
Nhấp Submit.Một Phiên chuyên gia được tạo và thông báo sẽ hiển thị.
Khi bạn yêu cầu một Phiên chuyên gia, một mã vụ việc sẽ được chỉ định và bạn có thể theo dõi tiến trình của nó.Tất cả phản hồi được cập nhật vào trường hợp và cũng được gửi qua email.
Theo dõi các phiên chuyên gia
Bạn có thể theo dõi các phiên làm việc với các chuyên gia.Để xem chi tiết, cập nhật hoặc hủy Phiên chuyên gia đã yêu cầu, hãy nhấp vào ID phiên của nó trên trang Tóm tắt hỗ trợ hoặc trang Phiên chuyên gia.
- Tab Mở trên trang Phiên chuyên gia cung cấp thông tin chi tiết về các phiên đang diễn ra như trạng thái, chủ đề, quản trị viên đã yêu cầu và các ngày liên quan.Danh sách các trường hợp đang mở được mã hóa màu và sắp xếp theo trạng thái, với các trường hợp cần hành động ở trên cùng.
- Sau khi các phiên của bạn hoàn tất, bạn có thể xem toàn bộ lịch sử trong tab Đã đóng trên trang Phiên chuyên gia.
