Xác minh cấu hình khớp với yêu cầu thiết lập của Google.
Cập nhật gần đây nhất vào
14 thg 8, 2026
Giải quyết lỗi đồng bộ Google bằng cách kiểm tra thiết lập, ánh xạ và nhật ký cung cấp.
Lỗi đồng bộ Google thường xuất phát từ thiết đặt cấu hình sai, ánh xạ thuộc tính không chính xác hoặc vấn đề về phạm vi.Kết quả là người dùng không xuất hiện trong Adobe, lỗi xuất hiện trong nhật ký Autoprovisioning của ứng dụng Adobe SAML, hoặc Đơn vị tổ chức không tạo các nhóm khớp.Xem xét nhật ký tự động cấp phát để xác định lỗi và giải pháp.
Người dùng không xuất hiện sau khi đồng bộ
Người dùng và nhóm được cấu hình không chính xác trong Google Admin Console.
Xác nhận rằng người dùng nằm trong phạm vi cung cấp trong Google Admin Console.
Xác nhận rằng các nhóm được gán cho ứng dụng Adobe SAML.
Kiểm tra rằng tính năng cấp phát người dùng đã được bật cho ứng dụng Adobe SAML.
Ánh xạ thuộc tính không chính xác hoặc không đầy đủ
Ánh xạ thuộc tính người dùng giữa Google Admin Console và Adobe Admin Console không chính xác hoặc không đầy đủ.
Đăng nhập vào Google Admin Console của bạn.
Chọn Ứng dụng > Ứng dụng web và di động.
Chọn ứng dụng Adobe SAML.
Chọn Tự động cấp phát > Chỉnh sửa ánh xạ thuộc tính.
Xác minh các thuộc tính bắt buộc được ánh xạ chính xác: Tên, Họ, Tên người dùng, Email và Mã quốc gia.
Nếu đồng bộ các Đơn vị tổ chức Google, hãy xác nhận rằng đường dẫn Đơn vị tổ chức được ánh xạ tới urn:ietf:params:scim:schemas:extension:Adobe:2.0:User:organizationalUnit
Cấu trúc Đơn vị tổ chức vượt quá giới hạn
Đồng bộ Google thất bại khi cấu trúc Đơn vị tổ chức hoặc tên nhóm vượt quá giới hạn của Adobe Admin Console, với thông báo lỗi: "Thất bại vì độ sâu OU lớn hơn 10", "Thất bại vì thuộc tính OU sẽ tạo các nhóm quá dài", hoặc "Thất bại vì thuộc tính OU chứa ký tự không được phép".
Xem xét cấu trúc OU của bạn trong Google Admin Console.
Xác minh rằng không có hệ thống phân cấp OU nào vượt quá 10 Cấp độ chiều sâu.
Kiểm tra rằng tên nhóm được tạo (định dạng là OU/Sales/Germany) không vượt quá 256 ký tự.
Đảm bảo tên OU chỉ chứa các ký tự được phép cho tên nhóm.
Tái cấu trúc OU trong Google Admin Console nếu bất kỳ giới hạn nào bị vượt quá.
Đợi chu kỳ đồng bộ tiếp theo hoàn thành.
Nhật ký cấp phép hiển thị lỗi
Ứng dụng cấp phép hiển thị lỗi ngăn cản việc đồng bộ hóa người dùng.
Đăng nhập vào Google Admin Console của bạn.
Điều hướng đến Ứng dụng > Ứng dụng web và mobile > Ứng dụng Adobe SAML.
Chọn Autoprovisioning để xem nhật ký cấp phép.
Xem xét bất kỳ thông báo lỗi nào cho người dùng hoặc nhóm cụ thể.
Sửa các vấn đề đã xác định trong Google Admin Console.
Theo dõi chu kỳ đồng bộ tiếp theo để xác nhận đã giải quyết.
Chỉnh sửa tạm thời dữ liệu người dùng được đồng bộ
Yêu cầu thay đổi của nhà cung cấp danh tính tự động ghi đè các thay đổi này trong chu kỳ đồng bộ tiếp theo.
Đăng nhập vào Adobe Admin Console.
Điều hướng đến Settings > Directory Details > Sync.
Chọn Go to Settings.
Chọn Allow editing synced data in Admin Console.
Thực hiện các chỉnh sửa cần thiết cho thông tin người dùng (trong vòng một giờ).
Chọn Disable editing ngay sau khi hoàn thành thay đổi để đảm bảo Admin Console phản ánh các thay đổi từ Google Admin Console.
Liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng Google nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.Bạn cũng có thể tham khảo hướng dẫn cấu hình của Google để được hướng dẫn thêm.
