Thoát Creative Cloud cho máy tính để bàn.
Cập nhật gần đây nhất vào
15 thg 8, 2026
Tìm thông tin khắc phục sự cố để giải quyết các vấn đề bạn có thể gặp phải khi sử dụng Adobe Asset Link.
Giới thiệu về bảng điều khiển Adobe Asset Link
Adobe Asset Link được cài đặt như một tiện ích mở rộng trong các ứng dụng Creative Cloud của bạn: Photoshop, Illustrator và InDesign.Sau khi đã cài đặt và cấu hình, hãy mở bảng điều khiển trong Illustrator và InDesign từ Window > Extensions > Adobe Asset Link, và trong Photoshop từ Window > Extensions (legacy) > Adobe Asset Link.Sử dụng bảng điều khiển để truy cập, sử dụng và chỉnh sửa tài sản kỹ thuật số được lưu trữ trong Adobe Experience Manager Assets, cũng như để tải lên tài sản mới.Tìm hiểu về quản lý tài sản bằng Adobe Asset Link.
Ghi chú
Nếu bạn không thể xem hình thu nhỏ của tài sản khi duyệt nhưng có thể xem bản xem trước tài sản, hãy yêu cầu quản trị viên cập nhật Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) với các gói dịch vụ mới nhất.
Nếu bạn không thể truy cập bảng điều khiển Adobe Asset Link, hãy liên hệ với quản trị viên để được hướng dẫn khắc phục sự cố.
Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố
Nếu bạn không thể sử dụng bảng điều khiển Adobe Asset Link, hãy hoàn tất các kiểm tra này trước khi khắc phục sự cố cụ thể:
- Đóng các ứng dụng Creative Cloud của bạn trước khi cài đặt hoặc cài đặt lại Adobe Asset Link, để làm mới bộ nhớ đệm của ứng dụng.
- Kiểm tra rằng Adobe Asset Link đã được cài đặt trong thư mục com.adobe.assetlink tại: macOS /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions; Windows C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.Nếu bạn gặp sự cố, hãy xóa các phiên bản hiện có bằng cách xóa thư mục com.adobe.assetlink, sau đó cài đặt phiên bản mới nhất.
- Xác minh rằng tập tin assetlink-settings.json có mặt tại: macOS /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions; Windows C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions.
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng Enterprise ID hoặc Federated ID trong ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
- Đảm bảo đồng bộ hóa tập tin được bật trong ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
- Sử dụng Activity Monitor (macOS) hoặc Task Manager (Windows), đảm bảo một quá trình có tên CoreSync đang chạy.
Nếu bạn là quản trị viên, đồng thời hãy đảm bảo:
- Tất cả cấu hình IMS đều được thực hiện chính xác.
- Trong Adobe Admin Console, Business, Enterprise ID hoặc Federated ID của người dùng được thêm vào nhóm người dùng được cấu hình trong máy chủ Experience Manager.
- Nhóm người dùng IMS được cấu hình trong máy chủ Experience Manager là một phần của nhóm dam-users trong Experience Manager.
Nếu bạn sử dụng Adobe Asset Link với Experience Manager 6.5.5 trở lên được triển khai với S3 làm kho dữ liệu, hãy kiểm tra rằng Platform API đang hoạt động.Truy cập https://<server>:<port>/platform/content/dam để kiểm tra các sự cố kết nối. Nếu Platform API hoạt động, phản hồi là biểu diễn JSON của các đối tượng DAM cấp cao nhất. Sự cố trả về lỗi 500 và Adobe Asset Link không thể kết nối. Để giải quyết sự cố này, hãy nâng cấp S3 datastore connector lên phiên bản 1.10.12 trở lên.
Để Adobe Asset Link tương thích với Illustrator và InDesign trên thiết bị Apple M1, hãy nâng cấp Adobe Asset Link lên phiên bản mới nhất. Adobe Asset Link hỗ trợ Photoshop trên thiết bị M1 ở chế độ mô phỏng Rosetta. Để tìm hiểu cách chạy Photoshop trên Apple silicon, xem Photoshop for Apple silicon.
Các tình huống lỗi
Dưới đây là các lỗi bạn có thể gặp phải với bảng điều khiển Adobe Asset Link và các bước để khắc phục chúng.
Lỗi
Lỗi Abort trap: 6 xuất hiện khi bạn cài đặt tiện ích mở rộng bằng công cụ dòng lệnh Adobe Extension Manager (ExManCmd).
Nguyên nhân
Adobe Asset Link không cài đặt được trên macOS. Trên Windows, quá trình cài đặt thất bại mà không có bất kỳ lỗi nào.
Để khắc phục sự cố, hãy thực hiện các bước sau.
Xóa ExMan.db từ vị trí:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
Khởi động lại Creative Cloud cho máy tính để bàn và đăng nhập bằng thông tin xác thực mà bạn đã sử dụng ở bước 1.
Cài đặt lại gói chứa tiện ích mở rộng Adobe Asset Link. Bảng điều khiển Adobe Asset Link được cài đặt.
Lỗi
|
Đăng nhập vào tài khoản Creative Cloud của bạn bằng Enterprise ID hoặc Federated ID để truy cập dịch vụ này. Liên hệ với quản trị viên CNTT nếu bạn không có tài khoản Creative Cloud doanh nghiệp. |
Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện khi bạn đã đăng xuất khỏi Adobe Creative Cloud hoặc bảng điều khiển Adobe Asset Link không thể truy cập danh tính của bạn.
Để khắc phục lỗi này, hãy thực hiện các bước sau:
Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào ứng dụng Creative Cloud của mình.
Thoát và khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn mà bạn đang làm việc.
Kiểm tra xem bạn có thể mở trang web Adobe hay không.
Lỗi
|
Adobe Asset Link chỉ hỗ trợ người dùng Doanh nghiệp, Enterprise hoặc Federated. Nếu bạn đã đăng nhập bằng Adobe ID, hãy đăng xuất và đăng nhập lại bằng Enterprise ID hoặc Federated ID. Để biết thông tin về các loại danh tính được Adobe hỗ trợ, hãy xem Quản lý các loại danh tính. |
Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện nếu bạn cố gắng đăng nhập và truy cập Adobe Asset Link bằng Adobe ID. Nếu bạn không có tài khoản Creative Cloud cho doanh nghiệp, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn.
Lỗi
|
Nếu bạn không có quyền truy cập vào dịch vụ này, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn để được cấp quyền truy cập. |
Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện nếu bạn không có quyền cần thiết để truy cập máy chủ Experience Manager.
Để khắc phục lỗi này, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn nếu máy chủ Experience Manager đang hoạt động.
Lỗi
|
Máy chủ Experience Manager Assets mà bạn đang cố gắng kết nối không thể truy cập được. Liên hệ với quản trị viên Adobe Experience Manager của bạn để biết thêm chi tiết. |
Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện nếu kết nối mạng bị gián đoạn trong khi kết nối với máy chủ Experience Manager hoặc máy chủ Experience Manager không khả dụng.
Để khắc phục lỗi, hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet và thực hiện các bước sau:
Kiểm tra xem máy chủ Experience Manager có đang hoạt động hay không.
Thoát và khởi chạy lại ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn mà bạn đang làm việc.
Khởi chạy bảng điều khiển Asset Link.
Lỗi
|
Tài khoản Creative Cloud cho doanh nghiệp của bạn có thể không có quyền truy cập vào máy chủ Experience Manager Assets này. Liên hệ với quản trị viên Adobe Experience Manager của bạn để được hỗ trợ. |
Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện nếu tài khoản Creative Cloud cho doanh nghiệp của bạn không có quyền truy cập vào máy chủ Experience Manager Assets.
Lỗi ủy quyền cũng có thể xảy ra nếu một hoặc nhiều thiết đặt trong tập tin assetlink-settings.json cục bộ của bạn không chính xác (xem tài liệu để biết chi tiết). Liên hệ với quản trị viên Experience Manager của bạn để được hỗ trợ. Cụ thể, lỗi này xảy ra trong các trường hợp sau:
- Người dùng không được ủy quyền truy cập vào máy chủ Experience Manager.
- Tài khoản người dùng không được thêm vào nhóm IMS được cấu hình trong Experience Manager.
- Nhóm IMS được thêm vào tài khoản người dùng không khớp với nhóm IMS Experience Manager.
- Tập tin assetlink-settings.json bao gồm aemPort không chính xác.
- Giá trị của aemServer bị thiếu trong tập tin assetlink-settings.json.
Ghi chú
Khách hàng có môi trường proxy bị chặn không thể sử dụng Adobe Asset Link.Môi trường proxy chưa được hỗ trợ với Adobe Asset Link.
Nếu người dùng không được ủy quyền truy cập Experience Manager, hoặc tài khoản của họ không được thêm vào hoặc không khớp với nhóm IMS trong Experience Manager:
Trên trang Người dùng của Admin Console, tìm kiếm tài khoản người dùng.
Từ danh sách người dùng, nhấp vào tên của người dùng liên quan.
Dưới Nhóm người dùng, xác minh xem nhóm IMS liên kết có khớp với Experience Manager không.
Bạn có thể kiểm tra ánh xạ nhóm Experience Manager dưới aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Group Mappings.
Ghi chú
Đối với Experience Manager 6.4 trở lên, nếu ánh xạ nhóm không được xác định, hãy đảm bảo rằng nhóm người dùng IMS là một phần của dam-users nhóm trong Experience Manager.
Nếu người dùng không được liên kết với nhóm IMS trong Experience Manager, chỉnh sửa Nhóm người dùng và gán Nhóm người dùng mà Experience Manager được cấu hình.
Xem Cấu hình tập tin assetlink-settings.json và thêm vào tất cả thiết bị, để đảm bảo rằng các giá trị của aemPort và aemServer trong tập tin assetlink-settings.json là chính xác.Nếu bạn vẫn thấy lỗi, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT để xác minh những điều sau:
- Bạn có quyền phù hợp để truy cập máy chủ Experience Manager.
- Bạn được thêm vào nhóm IMS được cấu hình trong Experience Manager.
Là người dùng mới, nếu bạn thấy chế độ xem Thêm môi trường mới (thay vì chế độ xem Trang chủ) khi khởi chạy Adobe Asset Link, hãy thực hiện một trong những điều sau:
- Cập nhật lên phiên bản mới nhất của Adobe Asset Link.
- Đảm bảo rằng thư mục CEP > extensions có mặt tại vị trí sau trên máy của bạn, tùy thuộc vào hệ điều hành.Tạo thư mục nếu chưa có.
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Lỗi
|
Máy chủ Experience Manager Assets mà bạn đang cố gắng kết nối không phản hồi.Liên hệ với quản trị viên Adobe Experience Manager để biết thêm chi tiết. |
Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện khi bạn không thể kết nối với máy chủ Experience Manager.
Để khắc phục lỗi, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT để kiểm tra xem máy chủ Experience Manager có hoạt động hay không,
Lỗi
|
Không có kết nối Internet. |
Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện khi bạn không kết nối với Internet.
Để khắc phục lỗi, hãy đảm bảo máy tính của bạn được kết nối với Internet.
Bạn có thể gặp phải lỗi sau khi sử dụng tùy chọn Đặt Được Liên kết từ menu ngữ cảnh Adobe Asset Link trong InDesign 2020 trở lên.Xác minh rằng ID Client InDesign, InDesignAem2, được thêm vào danh sách được phê duyệt trực tiếp trong máy chủ Experience Manager.
Để biết thông tin về cách thêm ID Ứng dụng vào danh sách được phê duyệt, hãy xem Định cấu hình Experience Manager bằng gói cấu hình.
Ghi chú
Điều này không bắt buộc nếu bạn có phiên bản Experience Manager Assets as a Cloud Service. Điều này chỉ áp dụng cho các phiên bản AMS và On-Premise của Experience Manager Assets.
Các thay đổi đối với tài sản được liên kết trên Experience Manager đôi khi không hiển thị với người dùng trong InDesign trừ khi họ xóa bộ nhớ đệm InDesign cục bộ. Vấn đề có thể do không đủ quyền trên metadata của Assets được liên kết.
Để giải quyết vấn đề này, hãy đảm bảo người dùng có quyền truy cập 'sửa đổi' trong nút /content/dam/dam:batch trong CRxDe.
Nếu tìm kiếm tài sản trong Experience Manager Assets và Adobe Asset Link trả về kết quả khác nhau, hãy thử thực hiện tìm kiếm tương tự trực quan để có kết quả nhất quán.
Đăng nhập với tư cách quản trị viên trong phiên bản AEM Author và xóa người dùng AEM đang gặp sự cố check-in.
Xóa tất cả các mục khác (nếu có) cho người dùng này.
Người dùng cần đăng nhập lại vào phiên bản AEM author bằng thông tin đăng nhập của họ và thử check-in tài sản trong Adobe Asset Link. Điều này cập nhật thông tin người dùng mới nhất từ IMS.
Bật nhật ký phía máy khách
Việc bật nhật ký phía máy khách giúp gỡ lỗi các vấn đề kết nối vì bạn cần cả nhật ký máy khách và máy chủ để chẩn đoán lỗi kết nối.
Việc bật ghi nhật ký phía máy khách ở mức DEBUG hoặc TRACE cho tiện ích mở rộng Adobe Asset Link trong các ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn rất dễ dàng: Photoshop, InDesign và Illustrator. Đơn giản chỉ cần tạo tập tin văn bản một dòng assetlink-override.json.
Tập tin chỉ bao gồm dòng mã sau để ghi nhật ký ở mức DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Để bật ghi nhật ký ở mức TRACE, hãy thay đổi giá trị thành trace như sau:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Đặt tập tin ở cùng vị trí với tập tin assetlink-settings.json của bạn.
- macOS: /Users/<tên người dùng/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<tên người dùng\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Trong trường hợp này, tên người dùng là ID đăng nhập của bạn trên máy.
Khởi động lại ứng dụng Creative Cloud của bạn (Photoshop, InDesign, Illustrator).Khi Adobe Asset Link mở lại, nó sẽ tạo tập tin nhật ký trong thư mục tạm thời với mức độ ghi nhật ký thích hợp.
Tùy thuộc vào hệ điều hành, thư mục tạm thời nằm ở vị trí sau:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (thường được phân giải thành C:\Users\tên người dùng\AppData\Local\Temp)
Tên của tập tin nhật ký là adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN là một trong những tên này PHXS, IDSN hoặc ILST. Các chữ số 99 là số phiên bản của ứng dụng Creative Cloud.Đây là một tên tập tin mẫu cho Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Tệp nhật ký chỉ có kích thước vài kilobyte.
Nhật ký máy khách giúp gỡ lỗi các vấn đề kết nối vì cần cả nhật ký máy khách và máy chủ để chẩn đoán lỗi kết nối.
Để bật ghi nhật ký phía máy khách ở mức DEBUG hoặc TRACE cho Adobe Asset Link trong Adobe XD, hãy tạo tập tin văn bản một dòng assetlink-override.json.
Tệp chỉ bao gồm dòng mã sau để ghi nhật ký Cấp độ DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Để bật ghi nhật ký Cấp độ TRACE, hãy thay đổi giá trị thành trace như sau:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Đặt tập tin trong cùng vị trí với tập tin storage.json của bạn.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Trong trường hợp này, username là ID đăng nhập của bạn trên máy.
Khởi động lại Adobe XD. Khi mở lại Adobe Asset Link, chương trình sẽ tạo tệp nhật ký tại vị trí sau với cấp độ ghi nhật ký thích hợp:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
Tên của tập tin nhật ký là adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Tệp nhật ký chỉ có kích thước vài kilobyte.
Ghi chú
Giá trị của X thay đổi dựa trên phiên bản Adobe XD mà bạn đang sử dụng. Tuy nhiên, bạn phải sử dụng Adobe XD phiên bản 41.0 trở lên.
Cấu hình thủ công các endpoint bằng assetlink-settings.json
Đối với người dùng mới, bạn có thể cung cấp máy trước khi tài khoản của người dùng được tạo. Tùy thuộc vào hệ điều hành của bạn, hãy sao chép tập tin assetlink-settings.json vào một trong những vị trí sau:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Khi người dùng mới khởi động Adobe Asset Link, ứng dụng sẽ quét tệp thiết lập trong vị trí hệ thống. Sau đó, tùy thuộc vào hệ điều hành, ứng dụng sẽ sao chép tệp vào một trong các khu vực người dùng sau:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Đảm bảo rằng người dùng có quyền đọc đối với thư mục chứa tệp assetlink-settings.json. Đồng thời đảm bảo rằng những người dùng tương lai của máy triển khai có quyền truy cập đọc vào thư mục.
Ghi chú
Nếu đường dẫn thư mục không khả dụng trên thiết bị, hãy tạo thư mục CEP > extensions theo cách thủ công.
Tải xuống tệp mẫu assetlink-settings.json và mở tệp trong trình chỉnh sửa văn bản.
Chỉnh sửa tệp để bao gồm một hoặc nhiều điểm cuối Experience Manager Assets.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
|
Tham số |
Mô tả |
|---|---|
|
SERVERNAME |
Tên hoặc URL của máy chủ Experience Manager |
|
SERVERPORT |
Số cổng cho máy chủ Experience Manager |
|
PROTOCOL |
Lược đồ giao thức của URL máy chủ Experience Manager. Sử dụng HTTP hoặc HTTPS. |
Ví dụ, nếu URL máy chủ Experience Manager của bạn là: http://content.demo.com:4502, tệp .json nên bao gồm mã sau:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Dưới đây là một số mẫu tệp .json khác:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Thêm môi trường Experience Manager trong Adobe Asset Link cho XD bằng tệp json
Để thêm các môi trường Experience Manager trong Adobe Asset Link cho XD, hãy cập nhật tập tin assetlink-settings.json bằng URL của môi trường cụ thể.
Cấu hình tập tin assetlink-settings.json để trỏ đến phiên bản Experience Manager mới. Khởi chạy Adobe XD và mở tập tin storage.json từ vị trí sau:
- macOS: Users/<username>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Tập tin bao gồm mục nhập
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Thay thế "url" bằng URL của phiên bản Experience Manager Assets của bạn. Đặt URL trong dấu ngoặc kép. Lưu và đóng tập tin. Thoát và khởi chạy lại Adobe XD để kết nối với Experience Manager Assets.
Ghi chú
Nếu tập tin assetlink-settings.json khác, Adobe Asset Link cho XD sẽ được chuyển hướng đến quy trình dịch vụ khám phá.
