Vấn đề: Một số người dùng không thể truy cập ứng dụng Adobe Creative Cloud sau khi được thêm vào miền đã xác nhận
Sau khi bạn xác nhận miền và nhập Adobe ID của những người dùng mà bạn muốn thêm vào tài khoản Creative Cloud cho doanh nghiệp, một số người dùng đó không thể truy cập các ứng dụng mà họ có quyền cài đặt.
Giải pháp: Giải quyết xung đột Adobe ID và hoàn thiện hồ sơ người dùng
Vấn đề này có thể xảy ra khi người dùng đã có Adobe ID xung đột với địa chỉ email mà miền sử dụng, hoặc nếu hồ sơ Adobe ID của người dùng chưa hoàn thiện.
Giải pháp 1: Giải quyết xung đột Adobe ID
Nếu người dùng đã có Adobe ID được chỉ định cho cùng địa chỉ email mà Quản trị viên CNTT đã chỉ định cho Enterprise ID của người dùng đó, người dùng phải thay đổi Adobe ID của mình sang địa chỉ khác.
Ví dụ: Jeff làm việc tại Generic Corp. Trước đó anh ấy có Adobe ID được chỉ định cho jeff@genericcorp.com được liên kết với tài khoản Creative Cloud cá nhân. Giờ đây Generic Corp đã nâng cấp lên tài khoản doanh nghiệp, Quản trị viên CNTT chỉ định Enterprise ID cho jeff@genericcorp.com trong Cổng thông tin quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên khi Jeff đăng nhập, anh ấy vẫn thấy tài khoản cũ và không có quyền truy cập vào tài khoản doanh nghiệp. Để giải quyết điều này, Jeff cần thay đổi Adobe ID này sang địa chỉ email khác. Anh ấy thay đổi địa chỉ email Adobe ID sang jeff@personalmail.com, sau đó đăng xuất. Khi anh ấy đăng nhập lại vào Adobe Creative Cloud, anh ấy sử dụng tài khoản email công ty (jeff@genericcorp.com) và giờ đây có quyền truy cập vào tài khoản Creative Cloud cho doanh nghiệp.
Trong một số trường hợp, Quản trị viên có thể cần gửi lại email mời Creative Cloud cho doanh nghiệp. Xem Quản lý nhóm người dùng để biết hướng dẫn gửi email đó.
Giải pháp 2: Hoàn thiện hồ sơ của bạn
Vấn đề sau có thể xảy ra nếu người dùng chưa cung cấp thông tin quốc gia trong hồ sơ của họ. Người dùng gặp lỗi khi cố gắng truy cập ứng dụng Creative Cloud:
Lỗi: Đã xảy ra lỗi với hành động này. Hãy thử lại sau.
Khi người dùng được chỉ định Enterprise ID, họ sẽ nhận được email xác nhận với liên kết để hoàn thiện hồ sơ.Nếu người dùng không nhận được email hoặc không thể tìm thấy email đó, Quản trị viên CNTT cần xóa Enterprise ID của họ, sau đó thêm lại họ.Bước này sẽ kích hoạt một email xác nhận mới.
Nếu bạn đã thử các giải pháp trên và người dùng của bạn vẫn không thể truy cập các ứng dụng Creative Cloud, hãy liên hệ với Hỗ trợ doanh nghiệp Adobe.
