Liên hệ quản trị viên Adobe của bạn

Nếu bạn sử dụng ứng dụng Adobe thông qua công ty, trường học hoặc nhóm của mình, quản trị viên Adobe sẽ quản lý quyền truy cập, giấy phép và thiết đặt đăng nhập của bạn.Quản trị viên của bạn thường là người trong bộ phận IT, điều phối viên công nghệ của trường, hoặc đối với các gói Teams, là người đã mua gói.

Bắt đầu với bộ phận hỗ trợ IT của bạn

Vì lý do bảo mật và quyền riêng tư, Bộ phận chăm sóc khách hàng của Adobe không thể chia sẻ tên hoặc thông tin liên hệ của quản trị viên của bạn.Cách nhanh nhất để liên hệ với quản trị viên của bạn thường là thông qua tổ chức của bạn:

• Gói Công ty: Bộ phận hỗ trợ IT nội bộ hoặc bộ phận hỗ trợ của bạn.
• Gói Trường học: Giáo viên, nhóm IT của trường hoặc quản trị viên trường học của bạn.
• Gói Teams: Chủ sở hữu gói hoặc đồng sở hữu, thường là người đã mua gói.
• Tổ chức thuê ngoài dịch vụ IT: Chuyên viên tư vấn IT hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Những người liên hệ này có thể xác định quản trị viên Adobe của bạn hoặc tự xử lý yêu cầu.

Nhận hỗ trợ về các vấn đề đăng nhập

Bạn không cần đăng nhập vào Adobe để liên hệ với quản trị viên của mình.Nếu bạn không thể đăng nhập bằng email công việc hoặc trường học, hãy liên hệ trực tiếp với nhóm IT của công ty hoặc trường học của bạn.Họ quản lý tài khoản công ty và trường học, đồng thời có thể khôi phục quyền truy cập cho bạn.

Nếu bạn bị chuyển hướng đến trang đăng nhập riêng của công ty hoặc trường học khi đăng nhập, thì mật khẩu của bạn do tổ chức quản lý, không phải Adobe.Nhóm IT của bạn phải đặt lại mật khẩu đó.

Để được hỗ trợ thêm, hãy xem Câu hỏi thường gặp về đăng nhập tài khoản công ty hoặc trường học và Khắc phục các vấn đề đăng nhập tài khoản Adobe do hạn chế của tổ chức.

Kiểm tra ghi chú của quản trị viên

Bộ phận chăm sóc khách hàng Adobe không thể cung cấp thông tin liên hệ của quản trị viên vì lý do bảo mật và quyền riêng tư. Tuy nhiên, bạn thường có thể tìm thấy ghi chú hữu ích do quản trị viên để lại trực tiếp trong Tài khoản Adobe của mình.

Những thông tin cần cung cấp khi liên hệ với quản trị viên

Để được hỗ trợ nhanh hơn, hãy cung cấp các thông tin sau:

• Địa chỉ email bạn dùng với Adobe.
• Tên công ty, trường học hoặc nhóm của bạn.
• Ứng dụng bạn đang sử dụng và việc bạn đang muốn thực hiện.
• Thông báo lỗi chính xác hoặc ảnh chụp màn hình của thông báo đó.

Quản trị viên Adobe của tôi có thể giúp tôi những việc gì?

Tùy vào cách thiết lập của tổ chức bạn, quản trị viên có thể hỗ trợ bạn về:

• Quyền truy cập và giấy phép: Cấp cho bạn các ứng dụng Adobe cần thiết hoặc phê duyệt yêu cầu truy cập.
• Vấn đề đăng nhập và tài khoản: Khôi phục quyền truy cập vào tài khoản công ty hoặc trường học của bạn và cập nhật thông tin do tổ chức quản lý.
• Cài đặt và cập nhật: Cung cấp trình cài đặt đã được phê duyệt và quản lý việc cập nhật ứng dụng.
• Gói và thanh toán (gói Teams): Quản lý đăng ký, số lượng chỗ dùng và thông tin thanh toán.
• Vấn đề kỹ thuật: Khắc phục sự cố và chuyển lên Bộ phận hỗ trợ của Adobe khi cần.
• An ninh và tuân thủ: Giải thích các chính sách áp dụng cho cách bạn sử dụng ứng dụng Adobe tại tổ chức của mình.
• Đào tạo: Hướng dẫn bạn đến các tài liệu giới thiệu nội bộ hoặc lên lịch một buổi hướng dẫn từ chuyên gia với Adobe.