Khắc phục sự cố thêm hàng loạt của người dùng từ tệp CSV | Adobe Admin Console

Áp dụng đối với doanh nghiệp và nhóm.

Tổng quan

Tính năng Thêm người dùng từ tệp CSV có sẵn trên trang Người dùng cho phép quản trị viên tạo nhiều tài khoản người dùng trong Admin Console bằng tệp CSV. Trạng thái và tiến trình tạo tài khoản người dùng được hiển thị trên trang Kết quả thao tác hàng loạt. Bạn có thể hủy bỏ quá trình tạo Tài khoản người dùng bất cứ lúc nào.

Lưu ý:

Các tệp CSV sử dụng trong các quy trình được mô tả trong bài viết này có thể sử dụng dấu phẩy (,) hoặc dấu chấm phẩy (;) làm dấu phân cách.

Để biết thêm chi tiết về cách quản lý người dùng trong Admin Console, vui lòng tham khảo bài viết Quản lý người dùng.

Yêu cầu về tệp

Quản trị viên cần đáp ứng những yêu cầu xử lý sau trước khi tải tệp lên:

  • Định dạng tệp và tiêu đề
  • Yêu cầu về dữ liệu hoặc hàng trong tệp

Định dạng tệp và tiêu đề

  • Tệp có định dạng giá trị được phân tách bằng dấu phẩy hoặc dấu chấm phẩy, đồng thời có hậu tố .csv. Mỗi bản ghi nằm trong một dòng riêng biệt, được phân cách bằng dấu ngắt dòng (CRLF). Ví dụ: aaa,bbb,ccc CRLF. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem bài viết RFC 4180 (thông số kỹ thuật tệp CSV)
  • Tiêu đề cột hợp lệ. Hàng Tiêu đề không được để trống. Để biết thêm thông tin về các trường bắt buộc hoặc tùy chọn và định dạng tệp, vui lòng tham khảo bảng Định dạng tệp CSV trong trang Quản lý người dùng.

Cách giải quyết

Thận trọng:

Những thay đổi được mô tả dưới đây có thể ảnh hưởng đến các ứng dụng và bảng tính khác. Do đó, hãy thực hiện những thay đổi cần thiết trong tệp CSV rồi khôi phục lại phần cài đặt này. 

Windows 10

  1. Truy cập phần Cài đặt của Windows.

  2. Vào mục Thời gian & Ngôn ngữ > Khu vực & Ngôn ngữ > Cài đặt ngày, giờ & khu vực bổ sung > Thay đổi định dạng ngày, giờ & số.

  3. Trong danh sách Định dạng thả xuống, chọn Tiếng Anh (Vương quốc Anh).

Windows 7

  1. Vào mục Bảng điều khiển > Tất cả các mục trong Bảng điều khiển > Khu vực và ngôn ngữ.

  2. Trong danh sách Định dạng thả xuống, chọn Tiếng Anh (Vương quốc Anh).

Yêu cầu về dữ liệu hoặc hàng

Hãy đảm bảo rằng bạn đã đáp ứng các yêu cầu sau đối với mỗi hàng dữ liệu:

  • Phải bao gồm một địa chỉ email hợp lệ.
  • Hồ sơ sản phẩm (hoặc cấu hình) đều hợp lệ, nếu có.
Lưu ý:

Nếu bạn là khách hàng nhóm, hãy đổi tiêu đề cột Cấu hình sản phẩm thành Sản phẩm của nhóm. Ngoài ra, đối với dữ liệu trong cột này, hãy nhập tên sản phẩm (không phải tên hồ sơ sản phẩm).

  • Các tùy chọn (nếu có) đều hợp lệ.
Lưu ý:

Mã quốc gia phải là mã hai chữ cái ISO 3166 (alpha-2).

Yêu cầu về kích thước tệp

Tệp CSV của bạn có thể chứa tối đa 25.000 hàng (5.000 để có hiệu suất tối ưu). Nếu tệp có nhiều hơn 5000 hàng, bạn sẽ gặp phải sự cố về hiệu suất khi tệp đang được xử lý trên Admin Console (xem bài viết Xử lý tệp). Tuy nhiên, chúng tôi sẽ từ chối bất kỳ tệp CSV nào có quá 25.000 hàng.

Nếu bạn muốn tải lên hơn 25.000 người dùng, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện một trong những phương án sau:

  1. Chia nhỏ tệp CSV của bạn thành nhiều tệp, mỗi tệp chứa tối đa 25.000 hàng.  Để tối ưu hóa hiệu suất, hãy sử dụng 5000 hàng hoặc ít hơn.
  2. Sử dụng Công cụ đồng bộ hóa người dùng của Adobe. Công cụ dòng lệnh giúp tổ chức bạn di chuyển thông tin nhóm và thông tin người dùng từ hệ thống thư mục doanh nghiệp (chẳng hạn như Active Directory hoặc hệ thống LDAP khác) sang thư mục trong Adobe Admin Console.
  3. Sử dụng User Management REST API (API Quản Lý Người Dùng Theo REST) của Adobe. Bạn có thể ứng dụng API này cho các quy trình quản trị của tổ chức mình.
  4. Nếu bạn đã thiết lập Federated ID trên Admin Console bằng cách liên kết với Microsoft Azure hoặc Google, hãy sử dụng trình kết nối Admin Console tương ứng. Tham khảo bài viết Thiết lập liên kết Google cho SSO với Adobe hoặc Thiết lập SSO với Trình kết nối Azure AD.
  5. Nếu bạn không thể thêm hàng loạt người dùng với bất kỳ phương pháp nào nêu trên, vui lòng đăng nhập vào Admin Console, truy cập mục Hỗ trợ và liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe.

Xử lý tệp

Khi một tệp đang được xử lý, mỗi mục được xử lý riêng lẻ dựa trên miền cụ thể, được mô tả trong bảng sau.

Khi mọi quá trình xử lý đã hoàn tất, bản tóm tắt sẽ được tới quản trị viên ban đầu qua email. Quá trình xử lý sẽ dừng lại nếu thao tác nhập bị hủy. Tuy nhiên, các hàng đã được xử lý sẽ không thể khôi phục.

Phân loại danh tính

Thao tác

Ngoại lệ

Federated ID

  • Tài khoản người dùng được tạo bằng tên người dùng đã được chỉ định.
  • Tài khoản được thêm vào hồ sơ sản phẩm đã chỉ định.
  • Địa chỉ email không được sử dụng trừ khi dùng để xác định tên miền.
  • Một email sẽ được gửi tới người dùng nếu bật cài đặt thông báo cho Hồ sơ sản phẩm.

  • Tên người dùng đã tồn tại
  • Quốc gia chưa nằm trong danh sách cung cấp dịch vụ của Adobe (nếu có)*
  • Tùy thuộc vào loại hình của tổ chức hoặc hợp đồng, nếu không có đủ giấy phép thông qua hồ sơ sản phẩm đã chỉ định: thì một trong các trường hợp sau sẽ xảy ra:
    • Nhóm : Xảy ra lỗi "Không đủ giấy phép"
    • VIP: Tài khoản đã được thêm vào hồ sơ sản phẩm đã chỉ định. Tuy nhiên, do vượt quá hạn mức giấy phép nên các sản phẩm sẽ không khả dụng cho người dùng
    • ETLA: Tài khoản đã được thêm vào hồ sơ sản phẩm đã chỉ định. Người dùng có quyền truy cập vào các sản phẩm được chỉ định. Số tiền bạn phải thanh toán có thể thay đổi khi gia hạn

Enterprise ID

  • Bạn đã tạo tài khoản với địa chỉ email được cung cấp.
  • Tài khoản được thêm vào cấu hình sản phẩm đã chỉ định.
  • Email chào mừng sẽ được gửi đến người dùng.

  • Đã có lời mời đang được xử lý hoặc tài khoản có email đã tồn tại
  • Quốc gia chưa nằm trong danh sách cung cấp dịch vụ của Adobe (nếu có)*
  • Tùy thuộc vào loại hình của tổ chức hoặc hợp đồng, nếu không có đủ giấy phép thông qua hồ sơ sản phẩm đã chỉ định: thì một trong các trường hợp sau sẽ xảy ra:
    • Nhóm : Xảy ra lỗi "Không đủ giấy phép"
    • VIP: Tài khoản đã được thêm vào hồ sơ sản phẩm đã chỉ định. Tuy nhiên, do vượt quá hạn mức giấy phép nên các sản phẩm sẽ không khả dụng cho người dùng
    • ETLA: Tài khoản đã được thêm vào hồ sơ sản phẩm đã chỉ định. Người dùng có quyền truy cập vào các sản phẩm được chỉ định. Số tiền bạn phải thanh toán có thể thay đổi khi gia hạn

Adobe ID

  • Bạn đã tạo tài khoản với địa chỉ email được cung cấp.
  • Tài khoản được thêm vào cấu hình sản phẩm đã chỉ định.
  • Email chào mừng sẽ được gửi đến người dùng nếu bạn bật tùy chọn Thông báo cho người dùng qua email trong phần Chỉnh sửa hồ sơ sản phẩm.

 

  • Đã có lời mời đang được xử lý hoặc tài khoản có email đã tồn tại.
  • Quốc gia chưa nằm trong danh sách cung cấp dịch vụ của Adobe (nếu có)*
  • Tùy thuộc vào loại hình của tổ chức hoặc hợp đồng, nếu không có đủ giấy phép thông qua hồ sơ sản phẩm đã chỉ định: thì một trong các trường hợp sau sẽ xảy ra:
    • Nhóm : Xảy ra lỗi "Không đủ giấy phép"
    • VIP: Tài khoản đã được thêm vào hồ sơ sản phẩm đã chỉ định. Tuy nhiên, do vượt quá hạn mức giấy phép nên các sản phẩm sẽ không khả dụng cho người dùng
    • ETLA: Tài khoản đã được thêm vào hồ sơ sản phẩm đã chỉ định. Người dùng có quyền truy cập vào các sản phẩm được chỉ định. Số tiền bạn phải thanh toán có thể thay đổi khi gia hạn

 

Cảnh báo:

Dịch vụ và phần mềm mà Adobe cung cấp nằm dưới sự kiểm soát của luật xuất khẩu của Hoa Kỳ, luật này hạn chế việc xuất khẩu và sử dụng các dịch vụ và phần mềm của Adobe tại một số khu vực nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở Cuba, Iran, Bắc Triều Tiên, Sudan, Syria và khu vực Crimea của Ukraine.

Lưu ý:

Tính năng Thêm người dùng không hỗ trợ biệt danh người dùng có các ký tự đặc biệt như dấu phẩy (,) hoặc dấu chấm phẩy (;).

Thông tin chi tiết về hiệu suất

Quy tắc chu kỳ nhiệm vụ 66,6% được áp dụng trong quá trình xử lý để tránh hiện tượng quá tải.  Nếu thời gian xử lý một mục nhập chênh lệch hơn 10% so với thời gian trung bình thì tốc độ sẽ được điều chỉnh sao cho việc xử lý yêu cầu chỉ tiêu tốn 2/3 thời gian thực.

Ngoài ra, nhóm vận hành cũng quản lý cơ chế điều tiết để giới hạn tốc độ xử lý.  Nếu cơ chế điều tiết được thiết lập rõ ràng thì cơ chế điều khiển chu kỳ nhiệm vụ sẽ bị vô hiệu hóa. Lệnh gọi API sẽ chuyển về lại chế độ điều tiết dựa trên chu kỳ nhiệm vụ.

Số lượng yêu cầu được xử lý mỗi giây sẽ được hiển thị để phản hồi thông tin về hiệu suất.

Tốc độ mục tiêu để tạo 1000 tài khoản, mỗi tài khoản được thêm vào 2 cấu hình sản phẩm là 1 tài khoản/giây, không tính chu kỳ nhiệm vụ 66,6%, do đó tốc độ xử lý biểu kiến có thể là 0,66 tài khoản/giây hoặc khoảng 40 tài khoản/phút.  Với tốc độ này thì sẽ tốn 25 phút để tạo 1000 tài khoản.  Còn khi tạo 5000 tài khoản, hệ thống sẽ tốn hai tiếng và năm phút.

Khắc phục sự cố

Các mục Xử lý sự cố sẽ giúp bạn khắc phục lỗi hoặc các vấn đề khác có thể phát sinh khi sử dụng chức năng nhập hàng loạt của Adobe Admin Console.

Lỗi khi tải lên

Việc tải lên tệp có thể không thành công nếu bạn không đáp ứng một số điều kiện cần thiết.

Lỗi xử lý

Lỗi xử lý sẽ xảy ra khi hệ thống không thể xử lý các hàng dữ liệu trong tệp đã tải lên. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết Kết quả hành động hàng loạt.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi thêm hàng loạt người dùng, vui lòng tạo trường hợp hỗ trợ, bắt đầu trò chuyện hoặc quản lý trường hợp hiện có trong Admin Console Support (tab Hỗ trợ của Admin Console) nếu bạn là quản trị viên Hệ thống hoặc Hỗ trợ.

Để biết thêm thông tin về sự trợ giúp, vui lòng tham khảo bài viết Tạo trường hợp hỗ trợ

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?