Handboek Annuleren

Kan geen clouddocumenten maken of opslaan

Probleem

Wanneer u met clouddocumenten werkt in Photoshop op de desktop of Photoshop op de iPad, kunt u de volgende problemen of fouten tegenkomen:

  • 'Kan niet opslaan als [document name].psdc omdat u niet bent aangemeld of omdat er een probleem is opgetreden bij het instellen van clouddocumenten'.
  • Kan geen clouddocumenten maken of opslaan.
  • Het beginscherm toont een lege lijst met recente documenten, of er verschijnt een melding met de tekst: Er is iets fout gegaan.
  • Er verschijnt een dialoogvenster met 'Clouddocument is niet beschikbaar' of 'Uw versie van Adobe Content Synchronizer is niet compatibel met deze versie van Photoshop'.
Fout bij maken van clouddocument

Besturingssysteem

iOS, macOS en Windows

Oorzaken

U bevindt zich op het vasteland van China

Photoshop op de iPad en de Adobe Creative Cloud-services zijn alleen beschikbaar in landen waar Creative Cloud-services worden ondersteund. Daarom kunt u geen gebruik maken van clouddocumenten op het vasteland van China. 

Creative Cloud-synchronisatie van Photoshop op de desktop vereist een update of wordt niet correct uitgevoerd.

Bekijk de oplossingen hieronder.

Oplossing

Sluit Photoshop af en ga als volgt te werk om te controleren op updates voor Creative Cloud en indien nodig een update uit te voeren:

  1. Selecteer bij Apps het pictogram Meer opties ( ) naast Geïnstalleerde apps en selecteer vervolgens Automatische updates beheren.

    Venster van Creative Cloud desktop-app met 'Apps' in het menu aan de linkerkant en 'Updates beheren' aan de rechterkant
    Als je automatische updates niet hebt ingeschakeld, selecteer je Automatische updates inschakelen.

    Opmerking:

    Als je scherm er anders uitziet, raadpleeg je de instructies voor de vorige versie van de Creative Cloud desktop-app.

  2. Voer een van de volgende stappen uit om automatische updates in te stellen:

    • Alle apps: Als je automatische updates wilt inschakelen voor alle apps, schakel je Automatische updates in.
    • Specifieke apps: Als je automatische updates wilt inschakelen voor specifieke apps, schakel je Automatische updates in en stel je vervolgens de schakeloptie in voor elke afzonderlijke app.
    Het gedeelte Automatische updates op het tabblad Apps met alle geïnstalleerde apps en opties om voor elke app automatische updates in of uit te schakelen en Geavanceerde opties te bekijken.
    Selecteer Automatische updates om bij te blijven bij alle Creative Cloud-ontwikkelingen.

    Eerdere versies worden standaard verwijderd, maar je kunt ze behouden via Geavanceerde opties. Meer informatie over geavanceerde opties.

  3. Selecteer Gereed.

Geavanceerde probleemoplossing

Als u nog steeds problemen ondervindt en beheerderstoegang tot uw computer hebt, kunnen de volgende stappen het probleem verhelpen:

  1. Meld u af van Creative Cloud via de appvoorkeuren.

  2. Sluit de Creative Cloud-desktopapp via uw appvoorkeuren.

  3. Beëindig de volgende twee processen via Activiteitenweergave (macOS) of Taakbeheer (Windows): Adobe Content Synchronizer en Adobe Desktop Service.

  4. Ga naar de volgende pad:

    • Op Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • Op Mac OS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Wijzig de naam van de map Adobe Content Synchronizer in Adobe Content Synchronizer-OUD.

  6. Start uw computer opnieuw op en volg de bovenstaande stappen om de Adobe Creative Cloud-desktopapp bij te werken.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?