Handboek Annuleren

Fouten met Photoshop-clouddocumenten oplossen

De oplossing voor een foutcode voor clouddocumenten vinden

Volg deze stappen om fouten op te lossen wanneer u met clouddocumenten werkt.

Downloadfout of Bestand niet gevonden

Probleem

Tijdelijke oplossing

Downloadfout of Bestand niet gevonden: wanneer u op een niet-gecacht clouddocument klikt om dit te downloaden en het opent in de sectie Recent van het beginscherm of wanneer u een clouddocument selecteert in het menu Bestand > Recent bestand openen....

Ga in het beginscherm naar Bestanden > Uw bestanden of naar het tabblad Gedeeld met u en klik op een clouddocument om te beginnen met downloaden.

of

Ga naar Bestand > Openen... en blader door de clouddocumenten.

Netwerkfout

Probleem

Tijdelijke oplossing

Netwerkfout: Het clouddocumentsysteem heeft gedetecteerd dat uw computer niet is aangesloten op een netwerk of dat de verbinding verbroken is. Normaal gesproken leidt dit ertoe dat clouddocumenten terugvallen naar de offlinemodus.

Als u wilt bepalen of uw computer in de offlinemodus staat, gaat u naar Beginscherm > Bestanden > Uw bestanden/Gedeeld met u en kijkt u of de offlinebanner of het cloudpictogram met een x wordt weergegeven op dit scherm.

Als uw computer de clouddocument-organizer in de onlinemodus weergeeft en u ziet dit foutvenster in de applicatie, volgt u de stappen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen.

Geen internetverbinding

Probleem

Tijdelijke oplossing

Geen internetverbinding: Het clouddocumentsysteem heeft gedetecteerd dat uw computer niet is aangesloten op een netwerk of dat de verbinding verbroken is. Normaal gesproken leidt dit ertoe dat clouddocumenten terugvallen in de offline modus. In dit geval denkt de applicatie dat u probeert te werken met een document dat alleen online is.

Als u dit foutvenster in de applicatie ziet, volg dan de stappen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen.

Een clouddocument bewerken terwijl het apparaat offline is

Probleem

Tijdelijke oplossing

Een clouddocument bewerken terwijl het apparaat offline is: Het clouddocumentsysteem heeft gedetecteerd dat uw computer niet is aangesloten op een netwerk of dat de verbinding verbroken is. Normaal gesproken leidt dit ertoe dat clouddocumenten terugvallen in de offline modus. In dit geval denkt de applicatie dat u probeert een document te bewerken dat alleen online is.

Als u dit foutvenster in de applicatie ziet, volg dan de stappen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen.

Synchronisatie mislukt

Probleem

Tijdelijke oplossing

Synchronisatie mislukt: De applicatie probeert lokaal aangebrachte wijzigingen te synchroniseren met de cloud of in de cloud aangebrachte wijzigingen met de lokale computer. Vanwege een niet-werkende of verbroken internetverbinding konden de wijzigingen niet worden gesynchroniseerd.

Controleer uw internetverbinding door de stappen te volgen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen

Als uw internetverbinding goed werkt en deze fout toch wordt weergegeven, sluit u Photoshop en stopt u het Adobe Content Synchronizer-proces (met behulp van Activiteitenweergave in macOS of Taakbeheer in Windows).

Het CoreSync-proces stoppen in Activiteitenweergave

Time-out voor aanvraag

Probleem

Tijdelijke oplossing

Time-out voor aanvraag: Het clouddocumentsysteem is niet verbonden met het internet of de verbinding is onregelmatig.

  1. Probeer de mislukte bewerking opnieuw uit te voeren. Soms mislukt het verzoek vanwege een trage internetverbinding. Vaak lukt het weer als u het opnieuw probeert.
  2. Controleer uw internetverbinding door de stappen te volgen die hier worden beschreven: Verbindingsfouten oplossen.
  3. Als uw internetverbinding goed werkt en deze fout toch wordt weergegeven, sluit u Photoshop en stopt u het Adobe Content Synchronizer-proces (met behulp van Activiteitenweergave in macOS of Taakbeheer in Windows).

Gebruiker staat op de lijst met blokkeringen

Probleem

Tijdelijke oplossing

Gebruiker staat op de lijst met blokkeringen. Neem contact op met de ondersteuning: Adobe heeft uw account opgeschort wegens schending van de servicevoorwaarden.

Gebruik deze koppeling om contact op te nemen met de Adobe Support-community.

Algemene tijdelijke fout

Probleem

Tijdelijke oplossing

Algemene tijdelijke fout: Er is een onbekende fout opgetreden.

Probeer het opnieuw om te zien of het dan wel lukt. Start Photoshop opnieuw op als deze fout zich blijft voordoen. Wanneer dit niet helpt, moet u mogelijk uw computer opnieuw opstarten. 

Cloudopslag is vol

Probleem

Tijdelijke oplossing

Cloudopslag is vol: Uw cloudopslag is vol.

U kunt ruimte vrijmaken door documenten definitief te verwijderen. Dit kan op verschillende manieren. Selecteer via Beginscherm > Verwijderen een of meerdere documenten die u definitief wilt verwijderen. Opmerking: Als u clouddocumenten rechtstreeks vanuit Uw bestanden of Gedeeld met u op het beginscherm verwijdert, worden ze alleen naar de map Verwijderd verplaatst. U moet ze definitief verwijderen (vanuit de map Verwijderd) om opslagruimte vrij te maken.

Activeringsniveau bereikt

Probleem

Tijdelijke oplossing

Limiet aanmeldingen gebruikers bereikt: Adobe heeft vastgesteld dat u het maximale aantal aanmeldingen/activeringen voor Creative Cloud hebt bereikt.

Om een aanvaardbaar aantal aanmeldingen/activeringen te krijgen, volgt u deze stappen: Fout Activeringslimiet bereikt of Aanmelding mislukt in Creative Cloud.

Buiten de grenzen

Probleem

Tijdelijke oplossing

Buiten de grenzen: U hebt de limiet bereikt voor het aantal items dat is toegestaan in één map.

Verwijder of verplaats items naar een andere map om erbij te kunnen. 

Kan geen bewerking uitvoeren als uw middelen niet gesynchroniseerd zijn

Probleem

Tijdelijke oplossing

Kan geen bewerkingen uitvoeren als uw middelen niet gesynchroniseerd zijn: De bewerking die u probeert uit te voeren, kan niet worden gestart op het moment dat een document wordt gesynchroniseerd van of naar de cloud.

Wacht tot de synchronisatie is voltooid en probeer het opnieuw. Synchronisatiebewerkingen kunnen langer of korter duren, afhankelijk van de grootte van het document en de netwerkprestaties. 

Naamconflict

Probleem

Tijdelijke oplossing

Conflict bij hetzelfde pad of dezelfde naam: Twee documenten in dezelfde map kunnen niet dezelfde naam hebben.

Wanneer één item tijdelijk dezelfde naam heeft als een ander item, wijzigt het systeem de naam van een van de documenten in een unieke naam.

Zodra de naam is gewijzigd, wordt het clouddocumentsysteem vernieuwd om de unieke naam weer te geven en kunt u uw bewerking opnieuw proberen.

Deze situatie treedt alleen op wanneer het ene document zich in de cloud bevindt en het andere een lokaal gesynchroniseerd document is.  

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?