Impossibile creare o salvare un documento cloud

Scopri come risolvere gli errori dei documenti cloud in Adobe Photoshop quando la sincronizzazione di Creative Cloud non è aggiornata, non è disponibile o non funziona correttamente.

Quando Adobe Photoshop non riesce a creare o salvare un documento cloud, il problema può essere causato da un servizio di sincronizzazione di Creative Cloud non aggiornato, da un processo di sincronizzazione che non funziona correttamente o dalla disponibilità del servizio nell’area geografica.

CONDIZIONE

Potresti riscontrare uno o più dei seguenti messaggi di errore o comportamenti:

Una finestra di dialogo indica: “Impossibile salvare come [nome documento].psdc perché l’accesso non è stato eseguito o si è verificato un problema durante la configurazione dei documenti cloud.”

Un errore indica: “La versione di Adobe Content Synchronizer non è compatibile con questa versione di Photoshop.”

Una finestra di dialogo indica: “Il documento cloud non è disponibile.”

La schermata Home di Photoshop mostra un elenco vuoto di documenti recenti oppure il messaggio “Qualcosa è andato storto” quando provi ad accedere ai documenti cloud.

La sincronizzazione di Creative Cloud richiede un aggiornamento o non funziona correttamente

1. Esci completamente da Adobe Photoshop.
2. Apri l’app desktop Creative Cloud.
3. Nell'applicazione Creative Cloud desktop, seleziona Guida > Verifica aggiornamenti.
4. Installa eventuali aggiornamenti disponibili.
5. Riavviate il computer.
6. Apri Photoshop e prova di nuovo a creare o salvare il documento cloud.

Se il problema persiste, controlla il sincronizzatore per la versione di Photoshop in uso. Per verificare la versione in uso, seleziona Guida > Informazioni su Photoshop su Windows, oppure Photoshop > Informazioni su Photoshop su macOS.

Il processo di sincronizzazione di Creative Cloud non funziona correttamente

Per Photoshop versione 27.9.1 e successive, la procedura attuale di risoluzione dei problemi di Adobe utilizza Creative Cloud Libraries Synchronizer.

1. Su macOS, apri Applicazioni > Utility > Monitoraggio Attività.
2. Cerca Creative Cloud Libraries Synchronizer.
3. Se il sincronizzatore non è in esecuzione, apri il menu Apple > Impostazioni di Sistema > Generale > Elementi login ed estensioni. In Consenti in background, attiva Adobe Creative Cloud.
4. Esci dall’applicazione Creative Cloud e riaprila. Poi apri Monitoraggio Attività e verifica che il sincronizzatore sia in esecuzione.
5. In Windows, apri Gestione attività e seleziona la scheda Processi in Windows 11 o la scheda Dettagli nelle versioni precedenti. Verifica che Creative Cloud Libraries Synchronizer sia in esecuzione.
6. Se il problema persiste, riavvia Photoshop e prova di nuovo l’operazione sul documento cloud.

Per Photoshop 27.8 e versioni precedenti, utilizza la procedura di ripristino di Adobe Content Synchronizer. Se disponi dell’accesso come amministratore al computer:

1. Esci da Creative Cloud nelle preferenze dell’app.
2. Chiudi l’app desktop Creative Cloud.
3. In Monitoraggio Attività (macOS) o Gestione attività (Windows), verifica che Adobe Content Synchronizer e Adobe Desktop Service siano chiusi.
4. Vai alla cartella Adobe Sync: macOS: /Applications/Utilities/Adobe Sync; Windows: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync.
5. Rinomina la cartella Adobe Content Synchronizer in Adobe Content Synchronizer-OLD.
6. Riavvia il computer, poi aggiorna l’applicazione Creative Cloud.
7. Accedi a Creative Cloud e apri Photoshop.
8. Prova a creare o salvare di nuovo il documento cloud.

Se il problema è legato alla connettività, segui i passaggi per risolvere gli errori di connessione con le app Adobe.

I servizi Creative Cloud non sono disponibili nella tua area geografica

I servizi Adobe Creative Cloud, inclusi i documenti cloud, non sono disponibili nella Cina continentale. Conferma la tua area geografica confrontandola con i paesi in cui Creative Cloud è disponibile.

1. Se i servizi Creative Cloud non sono disponibili nella tua zona, in Photoshop seleziona File > Salva come.
2. Nella finestra di dialogo di salvataggio, seleziona Salva sul computer.
3. Seleziona il formato PSD quando devi preservare i livelli di Photoshop e le funzionalità di modifica.

Se hai bisogno di informazioni sull’accesso, il salvataggio e l’utilizzo dei documenti cloud, consulta le Domande frequenti sui documenti cloud di Photoshop.

Se il problema persiste, verifica di aver effettuato l’accesso a Creative Cloud e di disporre di una connessione Internet stabile.