Risolvere gli errori dei documenti cloud di Photoshop

Segui queste soluzioni per risolvere gli errori relativi ai documenti cloud in Photoshop.

Errore di download o file non trovato

Causa

L'errore “Download Error” o “File Not Found” viene visualizzato quando apri un documento cloud non memorizzato nella cache dalla sezione Recenti della schermata Home o da File > Apri recenti.

Soluzione

1. Vai a Schermata Home > File > I tuoi file o Condivisi con te.
2. Seleziona il documento cloud per iniziare a scaricarlo.

Errore di rete

Causa

networkError viene visualizzato quando il computer non è connesso a una rete o la connessione è intermittente.

Soluzione

Controlla Schermata Home > File > I tuoi file o Condivisi con te per verificare la presenza di un banner offline o di un'icona cloud con una X.

Se Photoshop risulta online ma l'errore persiste, segui questi passaggi per risolvere i problemi di connessione.

Connessione Internet assente

Causa

noInternetConnection viene visualizzato quando il computer non è connesso alla rete o la connessione è intermittente.

Soluzione

Segui questi passaggi per risolvere gli errori di connessione.

Modifica di un documento cloud quando il dispositivo è offline

Causa

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline viene visualizzato quando provi a modificare un documento cloud solo online mentre il dispositivo è offline.

Soluzione

Segui questi passaggi per risolvere gli errori di connessione.

Sincronizzazione non riuscita

Causa

syncingFailed viene visualizzato quando Photoshop non riesce a sincronizzare le modifiche perché la connessione Internet non funziona o è disconnessa.

Soluzione

Controlla la connessione Internet seguendo questi passaggi per risolvere gli errori di connessione.

1. Uscite da Photoshop.
2. Apri Monitoraggio Attività (macOS) o Gestione attività (Windows).
3. Individua Adobe Content Synchronizer.
4. Arresta il processo Adobe Content Synchronizer.

Richiesta scaduta

Causa

requestTimedOut viene visualizzato quando il sistema dei documenti cloud non è connesso a Internet o la connessione è intermittente.

Soluzione

1. Riprova l’operazione non riuscita.
2. Segui i passaggi per risolvere gli errori di connessione.
3. Se la connessione funziona, esci da Photoshop e arresta Adobe Content Synchronizer utilizzando Monitoraggio Attività (macOS) o Task Manager (Windows).

Impossibile eseguire un’operazione quando le risorse non sono sincronizzate

Causa

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync viene visualizzato quando provi a eseguire un’operazione mentre il documento sta sincronizzando le modifiche.

Soluzione

Attendi il completamento della sincronizzazione, quindi riprova l’operazione.

Il tempo di sincronizzazione varia in base alle dimensioni del documento e alle prestazioni della rete.

Spazio di archiviazione cloud esaurito

Causa

fullCloudStorage viene visualizzato quando l’archiviazione cloud è piena.

Soluzione

1. Vai a schermata Home > Eliminati.
2. Seleziona uno o più documenti.
3. Elimina definitivamente i documenti selezionati per liberare spazio nell’archiviazione cloud.

Livello di attivazione raggiunto

Causa

loggedInUserLimitExceeded viene visualizzato quando viene raggiunto il numero massimo di accessi o attivazioni di Creative Cloud.

Soluzione

Segui i passaggi per risolvere l’errore “Limite di attivazioni raggiunto” o “Accesso non riuscito”.

Fuori limite

Causa

outOfBounds compare quando una cartella contiene più elementi di quelli consentiti.

Soluzione

Elimina gli elementi o spostali in un’altra cartella per accedere alla cartella interessata.

Conflitto di denominazione

Causa

conflictOfSamePathOrName viene visualizzato quando due documenti hanno temporaneamente lo stesso nome nella stessa cartella. Questo può verificarsi quando un documento si trova nel cloud e l’altro è sincronizzato localmente.

Soluzione

Attendi che il sistema dei documenti cloud rinomini un documento. Dopo che la visualizzazione si aggiorna con il nome univoco, riprova a eseguire l’operazione.

Utente bloccato

Causa

userBlockListedPleaseContactSupport viene visualizzato quando Adobe ha sospeso l’Account a causa di una violazione dei termini di servizio.

Soluzione

Contatta la community di supporto Adobe per assistenza.

Errore generico recuperabile

Causa

genericRetriableError viene visualizzato quando si verifica un errore sconosciuto.

Soluzione

1. Riprova a eseguire l’operazione non riuscita.
2. Se l’errore persiste, esci da Photoshop e riavvialo.
3. Se l’errore persiste ancora, riavvia il computer.