แก้ไขข้อผิดพลาดการซิงค์และการกำหนดค่า AUSST

การตั้งค่า การซิงค์ หรือการปรับใช้ลูกค้าของ Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) ล้มเหลว และไฟล์บันทึกหรือผลลัพธ์บรรทัดคำสั่งแสดงรหัสข้อผิดพลาด เช่น 4: Network failure, 7: Output disk full, หรือ 9: File not found on serverใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อระบุสาเหตุและแก้ไขปัญหา

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บเซิร์ฟเวอร์ทำงานอย่างถูกต้องตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์อัปเดตภายในหากไม่เป็นเช่นนั้น แอปและการอัปเดตอาจถูกดาวน์โหลดจาก Adobe Update Server (AUSST ทำแบบอัตโนมัติ) แต่จะไม่ถูกแจกจ่ายไปยังลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ป้องกันไม่ให้เซิร์ฟเวอร์อัปเดตภายในเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อัปเดต Adobeตัวอย่างเช่น ตรวจสอบว่าสามารถเข้าถึงหน้าต้อนรับเริ่มต้นของเซิร์ฟเวอร์อัปเดตภายในได้หรือไม่ 

ผู้ใช้งานจะเห็นข้อผิดพลาดต่อไปนี้หาก Creative Cloud Desktop App ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อัปเดตภายของคุณ (AUSST):

การเข้าถึงไฟล์บันทึก

ข้อผิดพลาด คำเตือน และข้อมูลการแก้ไขปัญหาจะถูกบันทึกไว้ในไฟล์บันทึกไฟล์บันทึกต่อไปนี้อยู่ในโฟลเดอร์ %temp% ใน Windows และใน ~/Library/Logs ใน macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log อยู่ในตำแหน่งต่อไปนี้:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

รหัสข้อผิดพลาดทั่วไป

ข้อผิดพลาดในไวยากรณ์คำสั่ง

ลบช่องว่างเพิ่มเติมในคำสั่ง

ช่องว่างเพิ่มเติมในคำสั่ง AUSST ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการแยกวิเคราะห์และคำสั่งล้มเหลว ตัวอย่างเช่น:

• ถูกต้อง: --root=/update/folder
• ไม่ถูกต้อง: --root = /update/folder หรือ --root= " /update/folder"

ระบุ URL แบบเต็มพร้อมโปรโตคอลและหมายเลขพอร์ต

URL สำหรับเซิร์ฟเวอร์ควรรวมโปรโตคอล (เช่น http://)URL ที่ไม่สมบูรณ์ในไฟล์ AdobeUpdater.Overrides ทำให้ไม่สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างถูกต้องตัวอย่างเช่น:

• ไม่ถูกต้อง: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — ขาด โปรโตคอล http://
• ถูกต้อง: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

หากหมายเลขพอร์ตแตกต่างจากค่าเริ่มต้น 80 ให้ระบุแยกต่างหาก เช่น: <Port>1234</Port>

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์มีสิทธิ์การเขียน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสิทธิ์การเขียนสำหรับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่จะจัดเก็บแอปและอัปเดตการขาดสิทธิ์นี้จะป้องกันการซิงค์ที่สำเร็จ ส่งผลให้การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ไม่สมบูรณ์

ใช้เส้นทางสัมบูรณ์ในคำสั่งทั้งหมด

หลีกเลี่ยงเส้นทางสัมพัทธ์ในคำสั่ง เนื่องจาก AUSST ต้องการเส้นทางสัมบูรณ์สำหรับตำแหน่งไฟล์ทั้งหมดตรวจสอบพารามิเตอร์เส้นทางทั้งหมดในคำสั่ง AUSST

ปัญหาการกำหนดค่าไคลเอ็นต์

สร้างไฟล์การกำหนดค่าไคลเอ็นต์ที่ถูกต้อง

ไฟล์กำหนดค่าไคลเอ็นต์จะถูกสร้างขึ้นในตำแหน่งที่กำหนดโดยพารามิเตอร์ --genclientconf ของคำสั่ง AdobeUpdateServerSetupToolสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู การสร้างไฟล์กำหนดค่าไคลเอ็นต์ไฟล์สองไฟล์จะถูกสร้างขึ้น หนึ่งไฟล์สำหรับลูกค้า Windows และหนึ่งไฟล์สำหรับลูกค้า macOSตรวจสอบว่าไฟล์สามารถใช้งานได้ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องบนเซิร์ฟเวอร์อัปเดตภายใน

ปรับใช้ไฟล์การกำหนดค่าไคลเอ็นต์ที่ถูกต้องไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องบนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ปลายทาง

หลังจากไฟล์กำหนดค่าลูกค้าถูกสร้างขึ้นบนเซิร์ฟเวอร์อัปเดตภายใน ไฟล์เหล่านั้นจะถูกปรับใช้บนคอมพิวเตอร์ผู้ใช้แต่ละเครื่องไฟล์แตกต่างกันสำหรับ Windows และ macOS

ตำแหน่งสำหรับไฟล์บนคอมพิวเตอร์ผู้ใช้แต่ละเครื่องจะขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์กำหนดค่าได้รับการปรับใช้บนคอมพิวเตอร์ผู้ใช้ในตำแหน่งต่างๆ 

ปัญหาการซิงค์และอัปเดต

ดำเนินการซิงค์ใหม่สำหรับแอปที่ซ้ำ

ในกรณีพิเศษ สำเนาหลายชุดของแอปหรืออัปเดตเดียวกันจะปรากฏบนคอมพิวเตอร์ลูกค้าเมื่อใช้โหมดซิงค์แบบเพิ่มหน่วยเมื่อปรับใช้แล้ว ผู้ใช้จะเห็นสำเนาหลายชุดของแพกเกจบนคอมพิวเตอร์ของตนการซิงค์แบบใหม่ช่วยให้มั่นใจว่าเซิร์ฟเวอร์อัปเดตภายในมีสำเนาของแพ็กเกจทั้งหมดเพียงชุดเดียวและถูกต้อง

เรียกใช้การซิงค์แบบใหม่หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่

ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องอาจเกิดขึ้นระหว่างการซิงค์แบบเพิ่มเติมแม้จะพยายามทำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอื่นๆ แล้วก็ตามการซิงค์แบบใหม่ดาวน์โหลดการอัปเดตทั้งหมดจากเซิร์ฟเวอร์ของ Adobe ช่วยแก้ไขปัญหาไฟล์เสียหายหรือการดาวน์โหลดไม่สมบูรณ์