ตั้งค่าการรองรับพร็อกซีสำหรับแอป Creative Cloud

Adobe Creative Cloud ให้สิทธิ์เข้าถึงบริการต่าง ๆ บนอินเทอร์เน็ต รวมถึงโมเดลแอสเซท แบบอักษร และ Behance Adobe Creative Cloud ยังมีแอปที่เน้นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นหลัก เช่น Adobe XD และ Adobe Dimension ในหลายองค์กร มีการติดตั้งพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์เพื่อจำกัดและควบคุมการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต บทความนี้อธิบายถึงระดับการรองรับต่าง ๆ สำหรับสภาพแวดล้อมพร็อกซีในแอปพลิเคชันและบริการของ Creative Cloud

การรับรองความถูกต้องของพร็อกซีสำหรับแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป

เมื่อผู้ใช้ปลายทางเปิดแอป Creative Cloud ระบบจะขอให้ป้อนข้อมูลรับรองพร็อกซีดังนี้:

การรับรองความถูกต้องของพร็อกซีสำหรับแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อป

เมื่อเปิดใช้งานแอป Creative Cloud Desktop เป็นครั้งแรกและตรวจพบพร็อกซี ระบบจะขอให้ป้อนข้อมูลประจำตัว

ป้อนข้อมูลประจำตัวของพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์แล้วทำเครื่องหมายที่ จดจำฉัน

ประสบการณ์แบบออฟไลน์

หากออฟไลน์ ระบบจะแสดงข้อความต่อไปนี้:

หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว ให้ดู คู่มือแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ข้อกำหนดพร็อกซีสำหรับ Creative Cloud Libraries

ในสภาพแวดล้อมขององค์กร Creative Cloud Libraries ต้องเชื่อมต่อกับ localhost เพื่อให้แผง Libraries ในแอปพลิเคชันซิงค์ได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นหากคุณใช้ Libraries ให้ตั้งค่า localhost และ 127.0.0.1 เพื่อบายพาสเซิร์ฟเวอร์พร็อกซีสำหรับสภาพแวดล้อมขององค์กร บนคอมพิวเตอร์ macOS หากคุณกำลังใช้การกำหนดค่าพร็อกซีอัตโนมัติ (PAC) หรือโปรโตคอลการค้นหาพร็อกซีเว็บอัตโนมัติ (WPAD) คุณต้องเปิดใช้งานการตั้งค่า ไม่รวมชื่อโฮสต์อย่างง่าย ด้วยเช่นกัน

ประเภทการตั้งค่าพร็อกซีที่รองรับ

รองรับการกำหนดค่าพร็อกซีต่อไปนี้บน Mac และ Windows:

• การตั้งค่าพร็อกซีโดยใช้ PAC URL ทั้งแบบที่มีหรือไม่มีการยืนยันตัวตน
• การค้นหาพร็อกซีอัตโนมัติ (WPAD)
• การรับรองความถูกต้องพื้นฐาน หากผู้ใช้ระบุข้อมูลประจำตัวในแอป Creative Cloud แล้ว Creative Cloud Libraries จะใช้ข้อมูลประจำตัวนั้น หากผู้ใช้ไม่ได้ป้อนข้อมูลประจำตัวในแอป Creative Cloud แผงควบคุม Creative Cloud Libraries จะขอให้ผู้ใช้ดำเนินการดังกล่าว
• การรับรองความถูกต้องด้วย Kerberos ได้รับการรองรับสำหรับคลังระบบคลาวด์ Creative Cloud และแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อป อย่างไรก็ตาม การรับรองความถูกต้องด้วย Kerberos ไม่ได้รับการรองรับสำหรับผลิตภัณฑ์ Creative Cloud 2015

ประเภทการตั้งค่าพร็อกซีที่ไม่รองรับ

ไม่รองรับการกำหนดค่าพร็อกซีต่อไปนี้:

• การรับรองความถูกต้อง NTLM
• การรองรับไฟล์ PAC ภายในเครื่อง

เป็นไปได้ที่จะใช้แนวทางแก้ไขปัญหาชั่วคราวต่อไปนี้: การอนุญาตโดเมนสามารถเพิ่มโดเมนต่อไปนี้ลงใน allowlist บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ได้ เพื่อไม่ให้ต้องมีการรับรองความถูกต้องในกรณีนี้ พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องใช้การรับรองความถูกต้องแบบ NTLM หรือ Kerberos ควรยังอนุญาตการเชื่อมต่อจาก Creative Cloud Desktop และแอปพลิเคชัน Adobe อื่นๆ ที่ไม่รองรับโปรโตคอลเหล่านี้ อีกทางเลือกหนึ่งคือ อนุญาตโดเมนเหล่านี้บนไฟร์วอลล์เพื่อเปิดใช้การเชื่อมต่อโดยตรง หากมีการตั้งค่าพร็อกซีสำหรับแอปพลิเคชัน Adobeกรณีนี้สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนจากร่องรอยเครือข่าย (ตัวอย่างเช่น ด้วย Wireshark, Fiddler, Charles Proxy หรือโดยการตรวจสอบบันทึกของไฟร์วอลล์) *.adobe.com *.adobelogin.com *.adobeexchange.com *.adobesc.com *.macromedia.com *.typekit.com *.behance.net *.typekit.net *.okta.com *.adobe.อาจมีโดเมนอื่นๆ ที่แอปพลิเคชัน Adobe ใช้งานด้วย อย่างไรก็ตาม โดเมนที่แสดงด้านบนควรเพียงพอสำหรับการเข้าสู่ระบบและการให้สิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ Adobe - การเปลี่ยนการกำหนดค่า PAC ด้วยตนเองในบางกรณี ลูกค้าอาจเปลี่ยนการกำหนดค่าเครือข่ายได้ เนื่องจากขณะนี้ยังไม่รองรับ WPAD และรูปแบบของไฟล์การกำหนดค่าเหล่านี้ตรงกับรูปแบบของการกำหนดค่า PAC จึงสามารถวาง URL ของสคริปต์ WPAD ลงในช่องที่มีป้ายกำกับว่า "automatic configuration script" ได้ข้อมูลพร็อกซีที่ต้องรวบรวม

1. รวบรวมภาพหน้าจอสำหรับเคสปัญหาพร็อกซีทั้งหมด และแนบไปกับเคสสนับสนุนใน Hendrix
2. ใช้แท็ก "CCE Proxy Issue" กับเคสใน Hendrix โดยคลิก "Tag(s): Edit" ใต้ข้อมูลการติดต่อลูกค้า จากนั้นเลือก "CCE" และเลือก "CCE proxy issue" แล้วคลิก "Apply"
3. บันทึกข้อมูลต่อไปนี้สำหรับแต่ละกรณีของพร็อกซี:

• ซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์พร็อกซีและหมายเลขเวอร์ชัน: (เช่น Squid 3.1.20 บน Debian Linux release wheezy, Websense proxy 8.0.1 เป็นต้น)
• ประเภทการรับรองความถูกต้องของพร็อกซีและรายละเอียดการสำรอง: (เช่น Kerberos พร้อมการรับรองความถูกต้องแบบพื้นฐานเป็นตัวเลือกสำรอง) ตำแหน่งกำหนดค่า PAC: (ไฟล์ในเครื่อง file://c:\proxy.pac หรือการเชื่อมต่อระยะไกล http://intranet/proxy.pac )
• เครื่องคอมพิวเตอร์ภายในได้ถูกเพิ่มเป็นข้อยกเว้นในการกำหนดค่าพร็อกซีเพื่ออนุญาตให้ Edge Reflow หรือ Creative Cloud Libraries ซึ่งทำงานเป็นบริการภายใน สามารถเชื่อมต่อกับเวิร์กสเตชันได้แล้วใช่หรือไม่ ใช่ หรือ ไม่ใช่
• เวอร์ชันของ CCP (เช่น 1.9.1.0)
• เวอร์ชันของ CCDA (เช่น Thor 2.2.0.129)
• หากเป็นไปได้ ให้รวบรวมล็อกที่ชัดเจนและเรียบง่ายจาก Charles Proxy หรือ Wireshark โดยไม่มีแอปพลิเคชันอื่นทำงานในระบบ ซึ่งบันทึกไว้ในขณะที่เกิดปัญหา พร้อมระบุเวลาที่เกิดปัญหาในเคส
• ใช้ Adobe Log Collector เพื่อรับบันทึกเมื่อพบปัญหา พร้อมทั้งอธิบายเพิ่มเติมตามความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าที่ทำระหว่างการวินิจฉัย (เช่น "บันทึกที่แสดงความล้มเหลวในการเชื่อมต่อเมื่อใช้การกำหนดค่า PAC")
• คำอธิบายอาการและขั้นตอนที่จำเป็นในการจำลองปัญหา

การรองรับไฟล์ pac

• แอปพลิเคชัน Creative Cloud บนเดสก์ท็อป และ Creative Cloud Packager รองรับไฟล์ PAC ระยะไกลที่มีการรับรองความถูกต้องแบบพื้นฐาน (ไฟล์ PAC ที่จัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลและอ้างอิงด้วย URL)
• แอปพลิเคชัน Creative Cloud บนเดสก์ท็อปและ Creative Cloud Packager ไม่รองรับไฟล์ PAC ที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง
• ไม่รองรับการรับรองความถูกต้อง NTLM