ใน Admin Console ให้นำทางไปยัง Support> Support Summary
อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ
14 ส.ค. 2026
เรียนรู้วิธีดู ขอ และจัดการ Expert Sessions: การโทรสอนวิธีการแบบตัวต่อตัวกับทีมการดูแลลูกค้าของ Adobe จาก Adobe Admin Console
เซสชันผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยการพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นเวลา 30 นาที ซึ่งจะครอบคลุมหัวข้อเกี่ยวกับวิธ๊ใช้ เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์ แต่ละเซสชันจะมีกำหนดการตามเวลาที่คุณเลือกนัดหมายกับทีมฝ่ายดูแลลูกค้าของ Adobe หากจำเป็น เซสชันจะดำเนินการโดยใช้ซอฟต์แวร์แชร์หน้าจอ ซึ่งจะทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของเราช่วยแนะนำคุณเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือเป็นเวิร์กโฟลว์ใหม่ได้
หมายเหตุ
- Expert sessions ไม่พร้อมใช้งานสำหรับ Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server และ Robohelp
- Expert sessions สามารถจัดตารางได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ และพร้อมให้บริการเป็นภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน และญี่ปุ่น
- ต้องส่งคำขออย่างน้อย 24 ชั่วโมงล่วงหน้า และสามารถเลือกวันใดก็ได้ภายใน 15 วันถัดไป
- เวลาเซสชันที่เสนอสามารถกำหนดได้เฉพาะเวลาครึ่งชั่วโมง (เช่น 8:30 หรือ 9:00) เท่านั้นหากอยู่ในวันเดียวกัน ต้องห่างกันอย่างน้อย 2 ชั่วโมง
- สำหรับเซสชันที่ยาวนานขึ้นหรือการฝึกอบรมที่เป็นทางการมากขึ้น เยี่ยมชมบริการการเรียนรู้ดิจิทัลของ Adobe เพื่อดูภาพรวมของตัวเลือกการฝึกอบรมของ Adobe
ขอเซสชันผู้เชี่ยวชาญ
หากต้องการขอ Expert Session ให้ทำดังนี้:
คลิก ขอเซสชันผู้เชี่ยวชาญ หน้าต่าง ขอเซสชันผู้เชี่ยวชาญ จะเปิดขึ้นมา
หรือสามารถนำทางไปยังการสนับสนุน > Expert Sessions และคลิกขอ Expert Session
เลือกหัวข้อที่ต้องการหารือ
ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น
|
รายละเอียดที่ต้องกรอก |
คำอธิบาย |
|---|---|
|
ระบุผลิตภัณฑ์ |
ระบุผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมตัวเลือกนี้จะไม่พร้อมใช้งานหากขอ Expert Session สำหรับผู้ดูแลระบบ |
|
หัวข้อเซสชัน |
เลือกหัวข้อเซสชันจากรายการดรอปดาวน์ |
|
อธิบายลักษณะคำขอของคุณ |
อธิบายปัญหาโดยละเอียด รวมถึงเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้เกิดปัญหา |
|
เสนอเวลาเซสชัน |
ระบุช่วงเวลาที่ต้องการ 3 ช่วงที่พร้อมรับสายเวลาเซสชันต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่นี่ เพื่อให้ส่งคำขอได้ |
|
เขตเวลา |
เขตเวลาจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติตามข้อมูลของระบบ |
|
อีเมล |
อีเมลที่ใช้รับการอัปเดตเซสชันจะแสดงบนหน้านี้ |
|
หมายเลขโทรศัพท์ |
ใส่หมายเลขติดต่อที่ต้องการ รวมถึงรหัสประเทศและรหัสพื้นที่ |
คลิกส่งExpert Session จะถูกสร้างขึ้น และการแจ้งเตือนจะแสดงขึ้น
เมื่อขอ Expert Session ระบบจะกำหนดหมายเลขเคสให้ และสามารถติดตามความคืบหน้าได้การตอบกลับทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตในเคส และจะถูกส่งทางอีเมลด้วย
ติดตาม Expert Sessions
สามารถติดตามเซสชันที่มีกับผู้เชี่ยวชาญได้เพื่อดูรายละเอียด อัปเดต หรือยกเลิก Expert Session ที่ขอไว้ ให้คลิกที่ Session ID ในหน้า Support Summary หรือหน้า Expert Sessions
- แท็บ Open ในหน้าExpert Sessions จะแสดงรายละเอียดเซสชันที่กำลังดำเนินอยู่ เช่น สถานะ หัวข้อ ผู้ดูแลระบบที่ขอเซสชัน และวันที่ที่เกี่ยวข้องรายการเคสที่เปิดจะแสดงเป็นรหัสสี และจัดเรียงตามสถานะ โดยเคสที่ต้องดำเนินการจะอยู่ด้านบน
- เมื่อเซสชันเสร็จสิ้น จะสามารถดูประวัติทั้งหมดได้ในแท็บ Closed ของหน้า Expert Sessions
