การสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบองค์กร

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ

เลือกผลิตภัณฑ์หรือชุดที่ได้รับผลกระทบจากรายการแบบเลื่อนลง

เมื่อเลือกชุด ระบบจะแจ้งให้เลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะจากชุดนั้น

เลือกลำดับความสำคัญของปัญหา

• P4 (เล็กน้อย): หากปัญหาเป็นเพียงการหยุดชะงักเล็กน้อยหรือไม่มีการหยุดชะงักต่อการดำเนินงานปกติ ตัวเลือกนี้อาจรวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ API และการผสานการทำงาน คำถามเกี่ยวกับการติดตั้งและการกำหนดค่า คำขอการปรับปรุง หรือคำถามเกี่ยวกับเอกสารประกอบ
• P3 (สำคัญ): หากปัญหาดังกล่าวขัดขวางการดำเนินงานปกติ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ทำงานผิดพลาดหรือมีพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง
• P2 (เร่งด่วน): หากปัญหาดังกล่าวขัดขวางการดำเนินธุรกิจปกติอย่างรุนแรงตัวอย่างเช่น หากปัญหาส่งผลกระทบเชิงลบต่อการติดตั้งทั้งองค์กร กำหนดเวลาที่เร่งด่วน หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงทางการเงินต่อธุรกิจ
• P1 (วิกฤต): หากปัญหาส่งผลให้เกิดการหยุดทำงานหรือการขัดขวางอย่างรุนแรงต่อระบบการผลิต โทรหาเรา โดยใช้หมายเลขติดต่อที่แสดงในมุมขวาบนของหน้าสรุปการสนับสนุน เพื่อที่เราจะได้ให้บริการคุณทันที

วัดปริมาณผลกระทบของปัญหา

ช่วยให้เราเข้าใจว่าปัญหาส่งผลกระทบต่อองค์กรของคุณในระดับใดตามระดับที่ปัญหาส่งผลกระทบต่อองค์กร เลือกหนึ่งจากตัวเลือกต่อไปนี้:

• เล็ก: ผู้ใช้หนึ่งหรือสองคนได้รับผลกระทบ
• Medium: กลุ่มผู้ใช้เฉพาะได้รับผลกระทบ
• ใหญ่: ผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบ

สรุปปัญหา

ระบุสรุปที่อธิบายปัญหาของคุณ กล่าวถึงปัญหาเฉพาะเจาะจงและสิ่งที่คุณเห็น

ตัวอย่างของการสรุปแบบอธิบาย:

• ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถประมวลผลการตอบสนอง SAML ที่เข้ามาได้" พร้อม Federated ID
• "ไม่รู้จักบัญชี" ในแผงการสนับสนุน
• ข้อผิดพลาด 400 หรือข้อผิดพลาดอื่น ๆ เมื่อพยายามตรวจสอบความถูกต้องของการอ้างสิทธิ์โดเมน
• แผงผู้ใช้ กลุ่ม หรือข้อมูลประจำตัวเป็นค่าว่าง
• เปลี่ยนการเรียกร้องโดเมนจาก Enterprise ID เป็น Federated (หรือในทางกลับกัน)
• ได้รับข้อผิดพลาด "ไม่พบคำเชิญที่มีรหัสนี้"

อธิบายปัญหา

อธิบายปัญหาอย่างละเอียด รวมถึงเวลาที่เกิดขึ้นครั้งแรก งานที่พยายามทำให้เสร็จสิ้นหรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้เมื่อเกิดปัญหา และขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ

แนบภาพหน้าจอที่สามารถช่วยอธิบายปัญหา (ไม่บังคับ)

สามารถแนบไฟล์ที่เกี่ยวข้องที่มีขนาดไม่เกิน 50 MB กับเคสได้ ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

ไม่รองรับไฟล์ในรูปแบบ .dll และ .exe

ระบุรายชื่อผู้ที่ต้องการแจ้งเตือน

สามารถเพิ่มอีเมลแอดเดรสเพิ่มเติมที่ต้องการให้การดูแลลูกค้า Adobe ส่งข้อมูลอัปเดตของเคสทางอีเมล สามารถแจ้งเตือนได้สูงสุดสิบคน

เขตเวลา

เราจะพิจารณาเขตเวลาหากจำเป็นต้องโทรหา ฟิลด์นี้จะถูกกรอกโดยอัตโนมัติตามข้อมูลระบบ

เวลาทำงาน

หากจำเป็นต้องโทรหา เราจะคำนึงถึงเวลาทำงานและเวลาทำการปกติของการดูแลลูกค้า Adobe

ใช้แถบเลื่อนเวลาเพื่อบอกเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อ

หมายเลขโทรศัพท์

ระบุหมายเลขติดต่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่การดูแลลูกค้า Adobe สามารถติดต่อทางโทรศัพท์เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาหรือขอข้อมูลเพิ่มเติม