แก้ไขข้อผิดพลาดการทดลองใช้และสิทธิ์การใช้งานหมดอายุ

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ทีมและองค์กร

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

ขั้นตอนที่ 1: ออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้ใหม่

ขั้นตอนที่ 2: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโปรไฟล์ที่ถูกต้อง

หากอีเมลแอดเดรสของคุณเชื่อมโยงกับแผน Adobe หลายแผน เช่น แผนส่วนบุคคลและแผนธุรกิจ คุณอาจลงชื่อเข้าใช้แผนที่ผิด

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้งานจากแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อป

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบการมอบหมายสิทธิ์การใช้งาน

ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Adobe และเลือก ดู All Apps และบริการทั้งหมด ในแผนเพื่อดูสิ่งที่แผนรวมอยู่

• หากใช้ผลิตภัณฑ์ Adobe ผ่านบริษัท โรงเรียน หรือทีม ติดต่อผู้ดูแลระบบ เพื่อยืนยันว่ามีสิทธิ์การใช้งานที่ระบุชื่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
• หากเป็นผู้ดูแลระบบ ให้ลงชื่อเข้าใช้ Adobe Admin Console > ผู้ใช้ตรวจสอบและมอบหมายสิทธิ์การใช้งานตามความจำเป็น

ขั้นตอนที่ 5: แก้ไขปัญหาขั้นสูง

หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่ ระบบอาจถูกบล็อกจากการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การให้สิทธิ์การใช้งานของ Adobe

ก. ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่าย/ไฟร์วอลล์

อนุญาตจุดเชื่อมต่อ Adobe ที่จำเป็นทั้งหมด สำหรับรายการโดยละเอียดของ network endpoints ที่ต้องอนุญาต ดู Adobe Creative Cloud Network Endpoints

ข. ล้างไฟล์โฮสต์

ลบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ที่อาจบล็อกการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งาน (ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแล)

ค. รีเฟรชข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้

• สำหรับ Windows เปิด Services Manager (กดปุ่ม Start และพิมพ์ Services) ในรายการ Services คลิกขวาที่ Credential Manager และ รีสตาร์ท
• สำหรับ macOS ล็อกและปลดล็อคการเข้าถึง Keychainในกล่องโต้ตอบ Terminal ป้อนคำสั่งต่อไปนี้:
  • ล็อก: security lock-keychain
  • ปลดล็อค: security unlock-keychain

ดูคำแนะนำโดยละเอียดในการรีเฟรชข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้

ขั้นตอนที่ 6: แก้ไขปัญหาในฐานะผู้ดูแลระบบ

หากผู้ใช้ยังพบข้อผิดพลาดนี้:

a. ตรวจสอบการตั้งค่าพร็อกซี

หากมีสภาพแวดล้อมพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบการตั้งค่าพร็อกซี

b. ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์และแอนตี้ไวรัส

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์และแอนตี้ไวรัส

c. ส่งต่อไปยัง Adobe Customer Care

หากปัญหายังมีอยู่ ไปที่ Adobe Admin Console > การสนับสนุนเรียนรู้เพิ่มเติม.