ติดต่อผู้ดูแลระบบ Adobe

หากใช้แอป Adobe ผ่านบริษัท โรงเรียน หรือทีม ผู้ดูแลระบบ Adobe จะเป็นผู้จัดการการเข้าถึง สิทธิ์การใช้งาน และการตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ โดยทั่วไปผู้ดูแลระบบจะเป็นบุคคลในแผนกไอที ผู้ประสานงานด้านเทคโนโลยีของโรงเรียน หรือสำหรับแผน Teams จะเป็นผู้ที่ซื้อแผนนั้น

เริ่มต้นที่ฝ่ายให้ความช่วยเหลือด้านไอที

ด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย Adobe Customer Care จึงไม่สามารถเปิดเผยชื่อหรือข้อมูลติดต่อของผู้ดูแลระบบได้วิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อผู้ดูแลระบบมักจะผ่านทางองค์กร ดังนี้

• แผนสำหรับบริษัท: ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีหรือฝ่ายให้ความช่วยเหลือภายในองค์กร
• แผนสำหรับโรงเรียน: ครู ทีมไอทีของโรงเรียน หรือผู้ดูแลระบบของโรงเรียน
• แผน Teams: เจ้าของแผนหรือเจ้าของร่วม ซึ่งโดยทั่วไปคือผู้ที่ซื้อแผนนั้น
• องค์กรที่เอาต์ซอร์สงานด้านไอที: ที่ปรึกษาด้านไอทีหรือผู้ให้บริการ

ผู้ติดต่อเหล่านี้สามารถระบุผู้ดูแลระบบ Adobe หรือดำเนินการตามคำขอได้ด้วยตนเอง

รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการลงชื่อเข้าใช้

ไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ Adobe เพื่อติดต่อผู้ดูแลระบบ หากลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่ทำงานหรือโรงเรียนไม่ได้ ให้ติดต่อทีมไอทีของนายจ้างหรือโรงเรียนโดยตรง ทีมไอทีเป็นผู้จัดการบัญชีของบริษัทและโรงเรียน และสามารถเรียกคืนการเข้าถึงได้

หากถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของบริษัทหรือโรงเรียนเองเมื่อลงชื่อเข้าใช้ รหัสผ่านจะได้รับการจัดการโดยองค์กร ไม่ใช่ Adobe ทีมไอทีต้องเป็นผู้รีเซ็ตรหัสผ่านนี้

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม ดูที่ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้บัญชีบริษัทหรือโรงเรียน และ การแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Adobe ที่มีการจำกัดโดยองค์กร

ตรวจสอบบันทึกจากผู้ดูแลระบบ

การดูแลลูกค้า Adobe ไม่สามารถให้รายละเอียดการติดต่อของผู้ดูแลระบบได้เนื่องจากเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม มักจะพบบันทึกที่เป็นประโยชน์ที่ผู้ดูแลระบบได้ไว้โดยตรงในบัญชี Adobe

ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อติดต่อผู้ดูแลระบบ

เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้น ควรระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• ที่อยู่อีเมลที่ใช้กับ Adobe
• ชื่อบริษัท โรงเรียน หรือทีม
• แอปที่ใช้งานอยู่และสิ่งที่ต้องการทำ
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่ชัด หรือภาพหน้าจอของข้อความดังกล่าว

ผู้ดูแลระบบ Adobe สามารถช่วยอะไรได้บ้าง

ผู้ดูแลระบบสามารถช่วยเหลือเรื่องต่อไปนี้ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าขององค์กร:

• การเข้าถึงและสิทธิ์การใช้งาน: มอบสิทธิ์การใช้งานแอป Adobe ที่ต้องการ หรืออนุมัติคำขอเข้าถึง
• ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้และบัญชี: เรียกคืนการเข้าถึงบัญชีบริษัทหรือโรงเรียน และอัปเดตรายละเอียดที่องค์กรดูแล
• การติดตั้งและการอัปเดต: จัดหาตัวติดตั้งที่ได้รับการอนุมัติ และจัดการการอัปเดตแอป
• แผนและการเรียกเก็บเงิน (แผน Teams): จัดการการสมัครใช้งาน เครื่องที่ใช้งาน และรายละเอียดการชำระเงิน
• ปัญหาด้านเทคนิค: แก้ไขปัญหาและส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Adobe เมื่อจำเป็น
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: อธิบายนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแอป Adobe ในองค์กร
• การฝึกอบรม: แนะนำข้อมูลการเริ่มต้นใช้งานภายในองค์กร หรือ นัดหมาย Expert Session กับ Adobe