Якщо програма установки Creative Cloud зависає після кількох спроб усунути неполадку, спробуйте розширені рішення, наведені нижче.
Спочатку спробуйте це. Відновлення або видалення програми Creative Cloud для настільних ПК зазвичай усуває цю проблему.
Переконайтесь, що ваше з’єднання не заблоковано
Погане з’єднання WIFI, антивірусне програмне забезпечення або брандмауери можуть перешкоджати завершенню установки.
Спробуйте інше інтернет-з’єднання
Якщо ви підключені через Wi-Fi, спробуйте дротове з’єднання. Якщо ви підключені за допомогою дротового з’єднання, спробуйте скористатися іншим кабелем.
Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення
Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та знову спробуйте установити програму.Перегляньте документацію антивірусного програмного забезпечення щодо інформації про тимчасове відключення перевірки на наявність вірусів.
Налаштуйте свій програмний брандмауер
Програмні брандмауери обмежують доступ до вашого комп’ютера. Деякі програмні брандмауери показують вам сповіщення, коли програма намагається отримати доступ до інтернету.
- Якщо буде запропоновано, дозвольте програмі Creative Cloud для настільних ПК доступ до інтернету.
- Якщо не буде запропоновано, тимчасово вимкніть брандмауер та спробуйте встановити програму ще раз. (Щоб отримати довідку, перегляньте документацію програмного забезпечення.)
Налаштуйте апаратні брандмауери або проксі-сервери
Багато організацій використовують апаратний брандмауер і проксі-сервер, які можуть перешкоджати доступу до зовнішнього сервера. Апаратне рішення застосовується до всіх комп’ютерів у корпоративній мережі. Більшість домашніх мереж не використовують технологію апаратного брандмауера чи проксі-сервера.
Зв’яжіться з ІТ-відділом своєї компанії, щоб отримати інформацію про брандмауер чи проксі-сервер.
Використовуйте інструмент Creative Cloud Cleaner
Якщо у вас все ще виникають проблеми з установкою, спробуйте інструмент Creative Cloud Cleaner Tool. Він видаляє записи про установку та пошкоджені файли, які викликають проблеми з установленням. Дізнайтеся, як можна завантажити та запустити інструмент Creative Cloud Cleaner.