Інсталятор додатку Creative Cloud завис | Розширене усунення несправностей

Якщо інсталятор додатку Creative Cloud застряг після кількох спроб усунення несправностей, спробуйте наступні вдосконалені рішення.

 Спочатку спробуйте це. Усунення несправностей або видалення настільного додатку Creative Cloud зазвичай усуває цю проблему.

Переконайтесь, що ваше з'єднання не заблоковано

Погане з'єднання WIFI, антивірусне програмне забезпечення або брандмауери можуть перешкоджати завершенню інсталяції.

Спробуйте інше Інтернет-з'єднання

Якщо ви підключені через Wi-Fi, спробуйте дротове з'єднання. Якщо ви підключені за допомогою дротового з’єднання, спробуйте скористатися іншим кабелем.

Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення

Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та знову спробуйте інсталювати додаток.Перегляньте документацію антивірусного програмного забезпечення щодо інформації про тимчасове відключення перевірки на наявність вірусів.

Налаштуйте свій програмний брандмауер

Програмні брандмауери обмежують доступ до вашого комп'ютера. Деякі програмні брандмауери показують вам сповіщення, коли програма намагається отримати доступ до Інтернету.

  • Якщо буде запропоновано, дозвольте настільному додатку Creative Cloud мати доступ до Інтернету.
  • Якщо не буде запропоновано, тимчасово відключіть брандмауер та спробуйте встановити додаток ще раз. (Щоб отримати довідку, перегляньте документацію програмного забезпечення.)

Налаштуйте апаратні брандмауери або проксі-сервери

Багато організацій використовують апаратний брандмауер і проксі-сервер, які можуть перешкоджати доступу до зовнішнього сервера. Апаратне рішення застосовується до всіх комп'ютерів у корпоративній мережі. Більшість домашніх мереж не використовують технологію апаратного брандмауера чи проксі-сервера.

Зв'яжіться з ІТ-відділом своєї компанії, щоб отримати інформацію про брандмауер чи проксі-сервер.

Використовуйте інструмент Creative Cloud Cleaner

Якщо у вас все ще виникають проблеми з інсталюванням, спробуйте інструмент Creative Cloud Cleaner. Він видаляє записи про інсталювання та пошкоджені файли, які викликають проблеми з інсталюванням. Дізнайтеся, як можна завантажити та запустити інструмент Creative Cloud Cleaner.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису