Допомога із завантаженням і встановленням

Помилка 1 спричиняє збій інсталяції

Останнє оновлення: 17 вер. 2025 р.

Дізнайтеся, як вирішити проблему з кодом помилки 1 «Збій інсталяції» під час інсталяції або оновлення програми Creative Cloud

Код помилки 1 виникає, коли програма Creative Cloud пошкоджується або коли пошкоджені файли Adobe перешкоджають інсталяції

Рішення

Для вирішення цієї проблеми спробуйте скористатися рекомендаціями, наведеними нижче.

Програма Creative Cloud для ПК не відповідає

Виконайте кроки відповідно до вашої операційної системи, щоб відновити або видалити програму Creative Cloud

Завантажте програму видалення для вашої версії Windows.

Windows 11, 10, 8, 7 (64-розрядна)	Windows 10 (ARM)	Windows 10, 8, 7 (32-розрядна)
Завантажити	Завантажити	Завантажити

Розпакуйте вміст архіву.

Двічі клацніть файл Creative Cloud Uninstaller.exe.Якщо з’явиться запит, дозвольте програмі видалення продовжити.

Виберіть Відновити.Якщо проблему вирішено, вам не потрібно видаляти програму.

Програма видалення Creative Cloud відображає діалогове вікно підтвердження з командами «Видалити» або «Відновити» стосовно програми для ПК у Windows. — Натиснувши «Відновити», можливо, вдасться виправити проблеми, що виникали у вас із програмою Creative Cloud для ПК.

Якщо відновлення не допомогло, виберіть Видалити.

Після видалення програми виберіть Закрити і повторно інсталюйте програму Creative Cloud для настільних ПК.

Завантажте інструмент видалення для вашої версії macOS.

ОС macOS версії 10.12 або пізнішої	Комп’ютери Mac з Apple Silicon	macOS v10.11 або новішої версії
Завантажити	Завантажити	Завантажити

Розпакуйте вміст архіву.

Двічі клацніть файл Creative Cloud Uninstaller.dmg.

Залежно від налаштувань безпеки може з’явитися попередження у зв’язку з відкриттям інструмента видалення з монтованого файлу DMG. Виберіть Відкрити, щоб продовжити.

Виберіть Відновити. Якщо проблему вирішено, вам не потрібно видаляти програму.

Якщо відновлення не допомогло, виберіть Видалити.

Після видалення програми виберіть Закрити і повторно інсталюйте програму Creative Cloud.

Пошкоджені файли перешкоджають інсталяції

Якщо відновлення або видалення настільного додатку Creative Cloud не усуває помилку, скористайтеся інструментом Creative Cloud Cleaner для чистої інсталяції.Інструмент Creative Cloud Cleaner це утиліта для досвідчених користувачів, яка допомагає:

Видаліть старе або неповне програмне забезпечення Adobe
Очистьте пошкоджені файли інсталяції
Виправте файли hosts, які можуть блокувати з'єднання із серверами Adobe

Помилка 2 призводить до збою інсталяції

Навчання

Навчайтеся за покроковими відеопосібниками й практичними інструкціями прямо в програмі.

Спільнота

Беріть участь в обговореннях, знаходьте відповіді, навчайтеся в експертів і діліться своїми знаннями.

Головна сторінка Adobe

Отримуйте доступ до улюблених програм і сервісів Creative Cloud, керуйте файлами тощо.