Перейдіть до C:\Users[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Останнє оновлення:
15 груд. 2025 р.
Дізнайтеся, як усунути коди помилок 42 та 72 «Неможливо отримати доступ до критичного файлу/каталогу» під час встановлення або оновлення Adobe Creative Cloud на Windows.
Ці помилки виникають, коли Windows не може перевірити цифрові сертифікати Adobe через обмеження групової політики або відсутні кореневі сертифікати.
Перш ніж почати
Перевірте, чи проблеми з перевіркою сертифікатів спричиняють збій, переглянувши журнали та цифрові підписи.
Перевірте файл ACC.log
Відкрийте файл ACC.log у папці ACC та знайдіть наступну помилку: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed: Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
Перевірте цифровий сертифікат
Перейдіть до C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Клацніть правою кнопкою миші на Creative Cloud.exe, і виберіть Властивості.
Перейдіть на вкладку Цифрові підписи, а потім виберіть Відомості.
У розділі Інформація про цифровий підпис знайдіть повідомлення Цифровий підпис в порядку.
Якщо ви бачите інше повідомлення або помилку в журналі, спробуйте кожне рішення по порядку.
Параметри групової політики блокують перевірку сертифікатів
Виконайте ці кроки, щоб увімкнути перевірку сертифікатів.
Увага!
Зміна налаштувань групової політики впливає на те, як Windows керує безпекою та перевіркою сертифікатів. Переконайтеся, що у вас є права адміністратора перед зміною цих параметрів.
Натисніть Windows + R.
Введіть gpedit.msc та натисніть клавішу Enter.
Перейдіть до Політика локального комп’ютера > Конфігурація комп’ютера > Налаштування Windows > Параметри безпеки > Політики відкритих ключів > Налаштування перевірки шляху сертифікатів.
У діалоговому вікні Властивості налаштувань перевірки шляху сертифікатів перейдіть на вкладку Отримання через мережу.
Виберіть Визначити ці параметри політики.
Виберіть Автоматично оновлювати сертифікати в програмі Microsoft Root Certificate, якщо цей параметр знято.
Виберіть ОК, щоб зберегти зміни.
Перезавантажте комп’ютер і спробуйте знову встановити або оновити програму.
Інсталяція або оновлення завершується успішно після увімкнення перевірки сертифікатів.
Необхідні цифрові сертифікати відсутні або застарілі
Windows потребує дійсних кореневих сертифікатів для перевірки програм Adobe.Якщо ці сертифікати відсутні або застарілі, встановлення не вдасться. Ви можете перевірити цю проблему у файлі ACC.log, який містить список відсутніх або недовірених сертифікатів.
Виконайте ці кроки для оновлення сертифікатів.
Інсталюйте всі доступні оновлення Windows, а потім перезапустіть комп'ютер.
Якщо це не вирішить проблему, завантажте та вручну інсталюйте найновіші кореневі сертифікати.
Натисніть Windows + R, введіть certmgr.msc та виберіть ОК.
У Диспетчері сертифікатів розкрийте Довірені кореневі центри сертифікації.
Клацніть правою кнопкою миші на Сертифікати у цій папці, потім оберіть Усі завдання > Імпорт.
Перейдіть до завантажених файлів сертифікатів і дотримуйтеся підказок для завершення імпорту.
Перезавантажте комп’ютер і спробуйте встановити програму знову.
Інсталяція або оновлення завершується успішно після оновлення кореневих сертифікатів.
