Допомога із завантаженням і встановленням

Помилка 9 спричиняє збій інсталяції

Останнє оновлення: 22 груд. 2025 р.

Дізнайтеся, як вирішити проблему з кодом помилки 9 «GC customhook не вдалося прочитати згоду користувача» під час інсталяції програми.

Код помилки 9 виникає, коли інсталятор не може прочитати інформацію про згоду, збережену в папці AdobeGCInfo. Якщо запис згоди в реєстрі самої папки пошкоджується, інсталятор не може отримати доступ до ваших налаштувань Adobe Genuine Service. Видалення папки AdobeGCInfo та її запису згоди дозволяє інсталятору відтворити їх із правильними дозволами.Ця проблема виникає через перервані інсталяції, ручні зміни файлів або помилки диска.

Пошкоджена або недоступна папка згоди AdobeGCInfo

Щоб усунути цю помилку, виконайте наведені нижче кроки відповідно до вашої операційної системи.

Увага!

Перед внесенням будь-яких змін створіть резервну копію параметрів системи та переконайтеся, що у вас є необхідні дозволи.

У Windows створіть резервну копію Реєстру перед редагуванням, щоб уникнути потенційної нестабільності системи або збоїв.
У macOS переконайтеся, що у вас є дозвіл на видалення або зміну папки AdobeGCInfo.

Натисніть Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати.

Введіть regedit і натисніть Enter, щоб відкрити Редактор реєстру.

У редакторі реєстру перейдіть до Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Genuine Service\Consent\Retail.

Клацніть правою кнопкою миші на ключі реєстру ConsentInfo та оберіть Видалити.

Перейдіть до C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo і видаліть папку AdobeGCCInfo, якщо вона існує.

Перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК.

Коли з’явиться запит, оберіть Прийняти або Відхилити у діалоговому вікні згоди Adobe Genuine Service залежно від ваших уподобань.

Прийняти дозволяє Genuine Adobe працювати у фоновому режимі і перевіряти автентичність ваших програм Adobe.
Відхилити запобігає роботі служби. Ви все ще можете інсталювати і використовувати свої програми, але можуть з’являтися нагадування з проханням знову дозволити службу.

Помилка 8 спричиняє збій інсталяції

Далі

Помилка 10 спричиняє збій інсталяції

Навчання

Навчайтеся за покроковими відеопосібниками й практичними інструкціями прямо в програмі.

Спільнота

Беріть участь в обговореннях, знаходьте відповіді, навчайтеся в експертів і діліться своїми знаннями.

Головна сторінка Adobe

Отримуйте доступ до улюблених програм і сервісів Creative Cloud, керуйте файлами тощо.