Допомога із завантаженням і встановленням

Код виходу 6 спричиняє помилку інсталяції

Останнє оновлення: 17 вер. 2025 р.

Дізнайтеся, як вирішити проблему з кодом виходу 6 «Помилка інсталяції» під час інсталяції програми Adobe Creative Cloud.

Код виходу 6 — це поширена помилка інсталяції, яка може виникнути через проблеми з дозволами файлів, пошкодження системних файлів або конфлікти з іншими запущеними процесами.

Спосіб усунення

Перш ніж почати

Виконайте наступні дії в залежності від вашої операційної системи:

Windows: Переконайтеся, що ви вже спробували видалити програми Adobe, які намагаєтеся перевстановити, через Параметри > Програми > Інстальовані програми.
macos: Скористайтеся Creative Cloud Cleaner tool або вручну видаліть програму з Папки Applications.

Виконайте ці рішення в заданому порядку, щоб вирішити цю проблему та інсталювати програми Adobe.

Залишкові папки від попередніх інсталяцій можуть блокувати інсталяцію

Залишкові файли або папки від попередньої спроби інсталяції або оновлення можуть спричиняти помилки читання/запису файлової системи. Виконайте ці кроки, щоб вирішити проблему:

Перейдіть до каталогу інсталяції:

macOS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\

Знайдіть папки з назвами програм Adobe, які ви перевстановлюєте. Наприклад, перейменуйте Adobe Photoshop CC на Adobe Photoshop CC old.

Знайдіть папку AdobePatchFiles і перейменуйте її.

(macOS only) Перейменуйте головну папку Adobe у /Applications на Adobe_old.

Повторно встановіть свою програму Adobe.

Після успішної інсталяції переконайтеся, що інші програми Adobe працюють, а потім видаліть перейменовані папки.

Відсутні дозволи для папок можуть блокувати інсталяцію

У вас може не бути необхідних дозволів на читання/запис для певних файлів або папок, потрібних під час інсталяції. Щоб вирішити цю проблему, перевірте та оновіть дозволи для файлів у папках, зазначених у журналі інсталяції.

Перевірте файл журналу інсталяції на наявність кодів помилок і шляхів до файлів.

Визначте батьківську теку (або каталог) у кожному повідомленні про помилку — теку безпосередньо перед останньою текою в шляху.

Закрийте всі програми Adobe.

Тепер виконайте ці кроки, щоб оновити дозволи для своєї операційної системи:

Відкрийте Провідник і перейдіть до батьківської папки.Наприклад: C:\Program Files\Common Files\Adobe.

Клацніть правою кнопкою миші папку та виберіть Properties.

У розділі Атрибути зніміть позначку з Тільки для читання і виберіть Застосувати.

Перейдіть на вкладку Безпека.

У полі Імена груп або користувачів, виберіть Система і переконайтеся, що в розділі Дозволи позначено Повний доступ.Якщо ні:

Виберіть Редагувати.
У діалоговому вікні Дозволи, яке відкриється, виберіть Система.
У розділі Дозволи для системи встановіть прапорець «Повний доступ» у стовпці «Дозволити».
Виберіть Застосувати, а потім OK.

Повторіть крок 6 для Адміністратори у полі Імена груп або користувачів.

Повторіть процес для всіх додаткових шляхів, зазначених у журналах повідомлень про помилки.

Повторно встановіть свою програму Adobe.

Перейдіть до батьківської папки.

Утримуючи Control, клацніть папку, а потім виберіть Досьє.

У розділі Спільний доступ і дозволи виберіть параметр Докладніше, якщо потрібно, щоб відобразити параметри власника та групи.

Виберіть значок замка та введіть свої облікові дані адміністратора.

Надайте дозволи на читання та запис своєму імені користувача, системі, адміністратору та всім.

Виберіть піктограму у вигляді шестерні, оберіть Застосувати до вкладених елементів, а потім оберіть OK.

Закрийте вікно Досьє.

Повторіть для всіх папок, перелічених у журналах помилок.

Повторно встановіть свою програму Adobe.

Пошкоджені або відсутні компоненти Microsoft Visual C++ Redistributable можуть спричинити помилку інсталяції (лише для Windows)

Інсталяція програми Adobe може завершитися помилкою або аварійно завершитися через проблеми з пакетами Microsoft Visual C++ Redistributable. Виконайте ці кроки, щоб відновити або перевстановити пошкоджені чи відсутні пакети:

Перейдіть до розділу Панель керування > Програми > Програми та засоби.

Знайдіть записи з назвою Microsoft Visual C++ Redistributable.

Підказка:

Перевірте журнал інсталяції Adobe, щоб знайти точну версію, яка спричиняє помилку. Потім виправте або переустановите лише цю версію.

Клацніть правою кнопкою миші кожну версію, виберіть Змінитик і натисніть «Відновити» в наступному вікні.

Примітка.

Якщо параметр «Змінити» недоступний, видаліть версію, а потім завантажте та перевстановіть її з Microsoft Download Center.

Перезавантажте комп’ютер.

Повторно встановіть свою програму Adobe.

Фонові процеси або служби можуть перешкоджати інсталяції

Перезавантаження комп'ютера в безпечному режимі може допомогти усунути системні конфлікти, які можуть перешкоджати встановленню програм Adobe. Щоб вирішити проблему, виконайте ці кроки для перезавантаження в безпечному режимі та перевстановлення програми:

Фонові процеси або служби можуть перешкоджати встановленню

Перезапустіть комп'ютер у безпечному режимі:

macOS: Початок роботи в режимі Safe Boot | macOS.
Windows 10 та 11: Запустіть ПК у безпечному режимі.

Перевстановіть програму Adobe в безпечному режимі.

Проблеми з Windows Installer можуть блокувати встановлення програми Adobe (тільки для Windows)

Служба Microsoft Windows Installer може бути пошкоджена або працювати неправильно. Виконайте ці кроки, щоб відновити Windows Installer:

Клацніть правою кнопкою миші піктограму меню Пуск (або натисніть Windows + X).

Виберіть Windows Terminal (Адміністратор) або Командний рядок (Адміністратор).

Виберіть Так на запит служби захисту користувачів, щоб дозволити програмі Terminal вносити зміни до вашого пристрою.

У вікні командного рядка введіть sfc /SCANNOW і натисніть Enter.

Після завершення сканування системи введіть msiexec/unreg у вікні командного рядка та натисніть Enter.

Введіть msiexec /regserver у вікні Командного рядка та натисніть клавішу Enter.

Повторно встановіть свою програму Adobe.

Перевірте файл журналу встановлення

Код виходу 6 — це загальний код помилки. Щоб визначити першопричину, перегляньте журнал встановлення в розділі «Виникли проблеми з вашим встановленням». Повідомлення про помилку, яке описує проблему, відображається під кодом виходу.

Докладні відомості про те, де знайти файли журналу і як їх переглянути, див. в статті Вирішення проблем з установленням за допомогою файлів журналу | Creative Cloud.

Помилка 5 призводить до збою інсталяції

Код виходу 7 спричиняє помилку інсталяції

Навчання

Навчайтеся за покроковими відеопосібниками й практичними інструкціями прямо в програмі.

Спільнота

Беріть участь в обговореннях, знаходьте відповіді, навчайтеся в експертів і діліться своїми знаннями.

Головна сторінка Adobe

Отримуйте доступ до улюблених програм і сервісів Creative Cloud, керуйте файлами тощо.