Допомога із завантаженням і встановленням

Програми Creative Cloud запитують серійний номер

Останнє оновлення: 18 бер. 2026 р.

Дізнайтеся, чому програми Creative Cloud можуть запитувати введення серійного номера.

Помилка серійного номера може виникнути через проблеми з підключенням або налаштуванням. Виконуйте ці рішення послідовно, доки не зможете знову увійти.

Ваша підписка не активна

Переконайтеся, що ваша підписка активована. Виконайте такі дії, щоб переконатися в наявності у вас активної підписки на Creative Cloud. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping

Відкрийте програму Creative Cloud для ПК.

Виберіть значок «Обліковий запис» у верхньому правому куті, а потім виберіть «Вийти».

Кнопка меню «Обліковий запис» у верхньому правому куті надає можливість вийти з настільного додатка Creative Cloud. — Вихід із настільного додатка Creative Cloud також виконує вихід з ваших програм Creative Cloud.

Увійдіть у програму Creative Cloud для ПК.

Якщо ви не використовуєте останню версію програми Creative Cloud для ПК, з’являється запит на оновлення. Виберіть Оновити, щоб встановити найновішу версію програми.

Інформація вашого облікового запису неправильна

Переконайтеся, що ваші платіжні дані точні та актуальні.

Увійдіть до облікового запису Adobe.

Виберіть Редагувати дані для виставлення рахунків й оплати.

Кнопка «Змінити платіж» у розділі «Виставлення рахунків і платежі» на сторінці «Ваш план» дає змогу додати або змінити платіжні дані. — Після вибору «Змінити платіж» з’явиться вікно «Спосіб оплати».

Натисніть Додати новий або Редагувати.

Кнопки «Додати» та «Редагувати» на сторінці «Ваш спосіб оплати» дають змогу додати новий спосіб оплати або змінити наявний. — У свій обліковий запис можна додати ряд платіжних даних.

Перевірте правильність ваших платіжних даних, адреси виставлення рахунків і номера телефону. Якщо дані неправильні, виправте свої платіжні реквізити.

Примітка.

Якщо у вас є корпоративна картка, завжди використовуйте ім’я та платіжну адресу власника картки, а не свої дані. Зверніться до власника картки або бухгалтерії, щоб з’ясувати правильні ім’я та адресу для виставлення рахунків.

Ваші мовні параметри не відповідають процесу активації

Якщо ви придбали підписку тільки на англійську мову, переконайтеся, що мовою за замовчуванням в настільному додатку Creative Cloud є англійська (міжнародна).

Відкрийте програму Creative Cloud для ПК.

Виберіть значок Обліковий запис у верхньому правому куті, а потім виберіть Налаштування.

Меню облікового запису з такими командами, як «Параметри» й «Вихід», і щомісячними генеративними кредитами для використання функцій генеративного ШІ. — Якщо натиснути «Параметри», відкриється нове вікно.

Виберіть опцію Мова на лівій бічній панелі діалогового вікна Параметри.

Відкрита панель параметрів Adobe Creative Cloud на вкладці «Мова», де виділено опцію встановлення мови інсталяції програм за замовчуванням. — Змінить мову за замовчуванням для встановлення програм Creative Cloud.

У Мова встановлення за замовчуванням переконайтеся, що вибрано English (International), а потім натисніть Готово.

Вікно налаштувань Adobe Creative Cloud, що показує параметри вибору мови Creative Cloud для ПК та мови встановлення за замовчуванням, з вибраною англійською мовою. — Встановіть мову за замовчуванням для вашої програми Creative Cloud для ПК.

Ви успішно змінили мову встановлення за замовчуванням для ваших програм Creative Cloud.

Системний годинник не синхронізовано

Неправильно встановлений час системного годинника комп’ютера може викликати проблеми з активацією. Перевірте правильність дати й часу системного годинника на комп’ютері:

Недійсний або скасований серійний номер

Навчання

Навчайтеся за покроковими відеопосібниками й практичними інструкціями прямо в програмі.

Спільнота

Беріть участь в обговореннях, знаходьте відповіді, навчайтеся в експертів і діліться своїми знаннями.

Головна сторінка Adobe

Отримайте доступ до улюблених програм і сервісів Creative Cloud, керування файлами тощо.