Переконайтеся, що ви підключені до Інтернету.
Останнє оновлення:
17 вер. 2025 р.
Дізнайтеся, як вирішити проблему з кодом помилки 118 «Немає підключення до Інтернету» під час завантаження програми Adobe.
Код помилки 118 вказує на те, що виникла проблема з підключенням до сервера або що з’єднання з Інтернетом недоступне.
Рішення
Проблеми з мережею можуть перешкоджати завантаженню програми Adobe. Виконайте ці кроки, щоб вирішити проблему:
Немає підключення до Інтернету
Щоб завантажити й оновити додатки Adobe, потрібне з'єднання з Інтернетом.
Після підключення натисніть Повторити спробу у діалоговому вікні помилки, щоб перезапустити завантаження.
Програмний брандмауер обмежив доступ до вашого комп'ютера
Програмні брандмауери можуть обмежувати доступ до Інтернету та спричиняти помилки завантаження (зазвичай помилка 205).
- Якщо буде запропоновано, дозвольте програмі Creative Cloud для настільних ПК отримати доступ до інтернету.
- Якщо запит не з'явився, тимчасово вимкніть програмні брандмауери, щоб перевірити, чи не блокують вони доступ.Щоб отримати довідку, перегляньте документацію програмного забезпечення брандмауера.
Антивірус блокує завантаження
Якщо проблема не зникає після перевірки програмного брандмауера, тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.Щоб отримати відомості про тимчасове вимкнення перевірки на наявність вірусів, див. інструкцію до антивірусного програмного забезпечення.
Апаратні брандмауери або проксі-сервери можуть бути не підключені до Інтернету
Багато організацій використовують апаратний брандмауер і проксі-сервер, які можуть перешкоджати доступу до зовнішнього сервера. Апаратне рішення застосовується до всіх комп’ютерів у корпоративній мережі. Більшість домашніх мереж не використовують апаратні брандмауери або технологію проксі.
Зв'яжіться з ІТ-відділом своєї компанії, щоб отримати інформацію про брандмауер чи проксі-сервер. Налаштуйте свій браузер за допомогою інформації про проксі-сервер або брандмауер, щоб обійти ці сервери:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Погане підключення до Інтернету
Якщо ви підключені через Wi-Fi, спробуйте дротове з’єднання.Якщо ви підключені за допомогою дротового з’єднання, спробуйте скористатися іншим кабелем.
Файл hosts налаштовано неправильно
Якщо проблема не зникає, можливо, файл hosts налаштовано неправильно.Хост-файли в операційній системі використовуються для зіставлення імен хостів з IP-адресами. Неправильно налаштований файл сервера впливає на здатність комп’ютера підключитися до серверів активації Adobe. Дізнайтеся, як скинути файл hosts.
