Відкрийте таке розташування у своїй системі:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/
Останнє оновлення:
6 січ. 2026 р.
Дізнайтеся, як усунути помилку з кодом 11 «Не вдалося видалити Adobe Genuine Service» під час інсталяції програми.
Код помилки 11 виникає, коли застаріла або несумісна інсталяція Genuine Adobe перешкоджає продовженню роботи інсталятора Creative Cloud. Інсталятор намагається видалити наявну папку AdobeGCClient, але процес завершується невдачею.
Наявна або неповна інсталяція Genuine Adobe
Щоб вирішити цю проблему, видаліть наявну папку AdobeGCClient, щоб програма Creative Cloud могла інсталювати найновішу версію.
Примітка.
Переконайтеся, що закрили всі програми Adobe і жодні фонові процеси не запущені перед видаленням папки.
Перейдіть до папки AdobeGCClient і видаліть її разом з усім вмістом.
Перезапустіть настільний додаток Creative Cloud.
Коли з’явиться запит, оберіть Прийняти або Відхилити у діалоговому вікні згоди Adobe Genuine Service залежно від ваших уподобань.
- Прийняти дозволяє Genuine Adobe працювати у фоновому режимі і перевіряти автентичність ваших програм Adobe.
- Відхилити запобігає роботі служби. Ви все ще можете встановлювати та використовувати свої програми, але можуть з'являтися нагадування з проханням знову дозволити службу.
