Під час завантаження чи оновлення додатка Adobe з'являється помилка 117

Коли ви намагаєтеся завантажити чи оновити додаток Adobe, з'являється повідомлення з помилкою, у якому вказано, що у вас проблеми з підключенням або стабільністю.

Код виходу: 117
------------------------------------- Підсумок --------------------------------------
- 2 фатальні помилки, 0 помилок, 0 застережень
ФАТАЛЬНА: сталася фатальна помилка 117 під часзавантаження
ФАТАЛЬНА: під час завантаження пакета сталася помилка (назва: <Назва продукту> Версія: <Версія продукту>).
Код помилки: 117

Рішення 1. Перевірте наявність з'єднання з Інтернетом

Щоб завантажити й оновити додатки Adobe, потрібне з'єднання з Інтернетом. Перевірте, чи ви можете підключитися до Інтернету, і натисніть «Повторити».

Рішення 2. Налаштуйте брандмауер

Програмні брандмауери обмежують доступ до вашого комп'ютера. Деякі програмні брандмауери показують вам сповіщення, коли програма намагається отримати доступ до Інтернету. Користувачі повідомили про випадки, коли брандмауери програмного/апаратного забезпечення спричиняють помилки завантаження.

  • Якщо буде запропоновано, дозвольте додатку Adobe отримувати доступ до Інтернету.
  • Якщо запит не з'явиться, тимчасово вимкніть брандмауери програмного забезпечення, щоб визначити, чи не перешкоджають вони доступу до Інтернету. Щоб отримати довідку, перегляньте документацію програмного забезпечення.

Рішення 3. Вимкніть антивірусну програму

Тимчасово вимкніть антивірусну програму, а потім повторіть спробу завантаження.

Рішення 4. Запустіть систему в Безпечному режимі роботи в мережі

Перезапустіть комп'ютер у Безпечному режимі роботи в мережі, а тоді повторіть спробу завантаження.

Рішення 5. Перевірте налаштування маршрутизатора

Маршрутизатори можуть мати вбудований апаратний брандмауер або проксі-сервери. Щоб визначити, чи маршрутизатор не перешкоджає додатку Adobe отримувати доступ до Інтернету:

  • Тимчасово вилучіть маршрутизатор із мережі.
  • Підключіть комп'ютер безпосередньо до DSL або кабельного модема. Якщо завантаження триває, маршрутизатор перешкоджає доступу.
  • Щоб налаштувати маршрутизатор для майбутніх завантажень, перегляньте його документацію, щоб отримати вказівки щодо налаштування переадресації порту з комп'ютера. Також можете зв'язатися з постачальником послуг Інтернету або ІТ-відділом.

Рішення 6. Налаштуйте апаратні брандмауери чи проксі-сервери

Багато організацій використовують апаратний брандмауер і проксі-сервер, які можуть перешкоджати доступу до зовнішнього сервера. Апаратне рішення застосовується до всіх комп'ютерів у корпоративній мережі. Більшість домашніх мереж не використовують технологію апаратного брандмауера чи проксі-сервера. Зв'яжіться з ІТ-відділом своєї компанії, щоб отримати інформацію про брандмауер чи проксі-сервер. Налаштуйте браузер відповідно до інформації про брандмауер чи проксі-сервер.

Налаштуйте корпоративний брандмауер для обходу серверів. Доступні такі сервери:

  • ccmdl.adobe.com:80
  • swupmf.adobe.com:80
  • swupdl.adobe.com:80

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності