Знайти та перевірити мої журнали реєстрації процесу установки

Спробуйте рішення, зазначені на цій сторінці, якщо під час встановлення додатку з Creative Cloud для настільних додатків ви стикнетесь з наступною помилкою:

Виникла проблема з установкою <назва продукту>.

Ви можете знайти код помилки у повідомленні про помилку або в журналах реєстрації процесу установки.

Посилання на докладну інформацію в повідомленні про помилку

Натискаючи на посилання Більше інформації у повідомленні про помилку, ви отримуєте код помилки, який використовує Creative Cloud для настільних додатків, щоб виявити проблему. Ви також можете бачити іншу важливу інформацію, як-от шлях до назви відповідного файлу чи значення реєстру.

Журнали інсталятора

Ви також можете знайти код помилки у файлі журналу, створеному інсталятором. Файл журналу також містить інші деталі, що можуть допомогти усунути помилку. Знайдіть файл Install.log за таким розташуванням:

• Windows 7, 8 і 10 (64-розрядні версії): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
• Windows 7, 8 і 10 (32-розрядні версії): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
• macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/

Примітка.

Не бачите файл install.log? Ваш продукт може натомість створити файл log.gz. Інформацію див. у розділі Аналіз головного журналу реєстрації установки продуктів Creative Cloud.

Знайдіть рішення для свого коду помилки

Щоб дізнатися, як виправити конкретну помилку, див. розділ Виправлення помилок під час встановлення додатків Creative Cloud.