Mulai berbagi layar Bomgar di Windows dan macOS

Last updated on 7 Jul 2026

Pelajari cara memulai berbagi layar Bomgar untuk mendapatkan bantuan jarak jauh dari perwakilan Dukungan pelanggan Adobe.

Bomgar adalah solusi dukungan jarak jauh yang memungkinkan teknisi terhubung ke komputer pelanggan dari jarak jauh.Menggunakan Konsol Perwakilan Bomgar, profesional dukungan teknologi dapat mengakses dan mengontrol sistem serta perangkat dari jarak jauh di berbagai platform.Koneksi ini dienkripsi untuk melindungi data Anda.

Note

Alat dukungan jarak jauh digunakan oleh perwakilan Dukungan pelanggan Adobe saat membantu pelanggan yang menghubungi kami menggunakan fitur chat Adobe atau saluran dukungan telepon.
Anda harus menutup file pribadi dan menyimpan pekerjaan sebelum memulai berbagi layar.
Akan ada add-in kecil yang diunduh dan ketika sesi berakhir, add-in ini akan dihapus dari mesin secara otomatis.
Anda dapat memilih untuk mengakhiri sesi kapan saja dengan mengklik tombol "BERHENTI BERBAGI".

Pilih tautan yang dibagikan perwakilan dukungan melalui email dan unduh file Bomgar.exe. Atau, buka halaman Portal Dukungan Jarak Jauh Adobe.

Di kotak Kunci Sesi, masukkan kunci sesi tujuh digit yang disediakan oleh perwakilan Dukungan Pelanggan Adobe dan pilih Kirim.

Pilih Jalankan di kotak yang muncul di bagian bawah jendela browser, atau tekan Ctrl+J untuk melihat unduhan.

Tinjau Perjanjian Pelanggan. Jika Anda setuju, pilih Saya telah membaca dan menyetujui ketentuan di atas, lalu pilih OK untuk melanjutkan. Di kotak dialog berikutnya, pilih Izinkan untuk merekam sesi, atau pilih Tolak jika Anda tidak ingin merekamnya.

Perwakilan dukungan Anda sekarang dapat melihat layar Anda. Selanjutnya, Anda akan melihat prompt Permintaan Akses yang meminta Anda untuk mengizinkan atau menolak akses penuh ke sistem Anda sehingga perwakilan dukungan dapat melakukan langkah-langkah pemecahan masalah yang memerlukan hak administratif.

Pilih Izinkan untuk memberikan akses penuh, atau Tolak untuk menolak akses.

Perwakilan dukungan sekarang dapat melihat dan mengontrol sistem Anda. Untuk membagikan screenshot, file, atau log apa pun, gunakan ikon lampiran. Untuk mengakhiri sesi, pilih Berhenti berbagi.

Pilih tautan yang dibagikan oleh perwakilan dukungan melalui email dan unduh file Bomgar.dmg. Atau, buka halaman portal Dukungan Jarak Jauh Adobe.

Di kotak Kunci Sesi, masukkan kunci sesi tujuh digit yang diberikan oleh perwakilan Dukungan Pelanggan Adobe dan pilih Kirim untuk mengunduh file Bomgar.dmg.

Jalankan file yang telah diunduh dengan memilihnya dari riwayat unduhan browser Anda atau dari Finder > Go > Downloads.

prompt Apakah Anda yakin ingin membukanya yang meminta konfirmasi untuk membuka file, dengan opsi Buka dan Batal — Untuk menjalankan file, pilih file tersebut dan pilih Buka. Di folder Downloads, Anda perlu mengklik dua kali file tersebut.

Tinjau Perjanjian Pelanggan. Jika Anda setuju, pilih Saya telah membaca dan menyetujui persyaratan di atas dan pilih OK untuk melanjutkan.

Prompt Perjanjian Pelanggan yang menanyakan apakah Anda telah membaca persyaratan dan menyetujuinya, atau jika Anda tidak setuju.Anda hanya dapat melanjutkan jika menyetujui persyaratan. — Jika Anda memilih Saya tidak setuju dengan persyaratan di atas, prompt akan menutup dan proses berakhir.

Di prompt Permintaan Akses, pilih Izinkan untuk memberikan akses penuh ke sistem Anda kepada perwakilan dukungan.

Prompt Permintaan Akses yang meminta akses penuh ke komputer Anda.Anda dapat memilih Izinkan untuk memberikan akses, atau Tolak. — Jika Anda menggunakan Bomgar untuk pertama kalinya, aplikasi akan meminta izin perekaman layar, aksesibilitas, dan akses disk penuh setelah Anda memilih Izinkan.

Jendela Tindakan Diperlukan terbuka, meminta izin untuk perekaman layar, aksesibilitas, dan akses disk penuh. Di bawah Perekaman Layar, pilih Berikan Akses.

Jendela Tindakan Diperlukan yang menampilkan fitur-fitur yang memerlukan akses, dengan tombol Berikan Akses di bawah setiap fitur. — Jika Anda telah memberikan akses ke fitur-fitur ini dalam sesi sebelumnya, jendela Tindakan Diperlukan tidak muncul dan perwakilan dukungan dapat melakukan langkah-langkah pemecahan masalah yang diperlukan.

Di prompt Perekaman Layar, pilih Buka Pengaturan Sistem.

Jendela Perekaman Layar dan Audio Sistem terbuka.Pilih toggle Remote Support Customer Client untuk mengaktifkannya.

Layar Perekaman Layar dan Audio Sistem di bawah tab Privasi & Keamanan dari Pengaturan Sistem menampilkan aplikasi dengan tombol toggle untuk merekam layar dan audio sistem. — Anda telah memberikan akses Bomgar ke perekaman layar dan audio sistem.Anda sekarang dapat menutup jendela dan melanjutkan ke langkah berikutnya.

Ulangi langkah 5 hingga 7 untuk Accessibility dan Full Disk Access.

Jendela Action Required menampilkan fitur-fitur yang memerlukan akses, dengan tombol Grant Access di bawah setiap fitur. — Tanda seru merah diganti dengan tanda centang kuning atau hijau saat Anda memberikan akses ke fitur yang diperlukan.

Setelah memberikan akses ke semua fitur yang diperlukan, pilih Done.

Jendela Action Required menampilkan tanda centang hijau atau kuning yang menunjukkan bahwa izin fitur telah diberikan, dan tombol Done untuk menutup jendela dan melanjutkan sesi dukungan. — Anda telah memberikan semua izin yang diperlukan.Perwakilan dukungan sekarang dapat melakukan semua langkah pemecahan masalah yang diperlukan di komputer Anda.

Notifikasi untuk menutup proses latar belakang selama instalasi

Pelajari

Belajar dengan tutorial video langkah demi langkah dan panduan langsung di aplikasi,

Komunitas

Bergabunglah dalam diskusi, temukan jawaban, belajar dari para ahli, dan bagikan pengetahuan Anda.

Beranda Adobe

Akses aplikasi Creative Cloud favorit Anda, layanan, manajemen file, dan lainnya.