Periksa kecepatan unduhan atau kecepatan transfer di jendela kemajuan unduhan Anda.
Last updated on
17 Sep 2025
Mengatasi masalah umum saat mengunduh aplikasi non-langganan (seperti keluarga aplikasi Elements dan aplikasi Technical Communication Suite).
Masalah browser menyebabkan kegagalan unduhan
Cara termudah untuk mengatasi pengunduhan yang gagal adalah dengan mencoba mengunduh lagi menggunakan browser lain.Misalnya, jika Anda menggunakan Internet Explorer di Windows, cobalah Firefox. Jika Anda menggunakan Firefox di macOS, cobalah Safari.
Browser memblokir pop-up dan Cookie yang diperlukan
Lihat dokumentasi browser Anda untuk menentukan cara mengizinkan pop-up di browser Anda, tambahkan www.adobe.com ke daftar pengecualian pemblokir pop-up Anda, dan izinkan Cookie pihak ketiga.
Browser menghentikan unduhan
Unduhan yang dikelola browser Anda mungkin dijeda atau terhenti, menyebabkan unduhan gagal.
Jika kecepatan transfer 0 MB/detik, pilih Batal dan mulai unduhan Anda lagi.
Konektivitas perangkat mungkin mengganggu unduhan
Kunjungi situs web Adobe untuk memastikan Anda terhubung ke Internet.
Lihat dokumentasi firewall dan antivirus Anda dan nonaktifkan sementara firewall dan perangkat lunak antivirus apa pun.
Coba unduh lagi dari lokasi yang berbeda (misalnya, jaringan Wi-Fi yang berbeda).
Jika Anda mencoba mengunduh menggunakan koneksi nirkabel, cobalah mengunduh melalui koneksi kabel.
Masalah hard drive mengganggu unduhan Anda
Pastikan Anda mengunduh file ke folder di hard drive Anda, bukan ke drive jaringan. Setelah pengunduhan selesai, Anda dapat memindahkan file ke lokasi jaringan, jika diinginkan.
Note
Jika menggunakan Windows, hapus file yang tidak diperlukan dan bersihkan direktori TEMP default Anda untuk mengosongkan ruang disk.
Jika terjadi kesalahan izin, pastikan Anda memiliki akses baca dan tulis ke folder tempat Anda mengunduh file. Jika Anda tidak yakin apakah Anda memiliki akses baca dan tulis ke suatu lokasi, simpan unduhan ke folder Dokumen atau ke Desktop.
Saat muncul dialog Buka atau Simpan file yang diunduh, pilih opsi untuk Simpan. Kemudian, klik dua kali file untuk membukanya setelah selesai diunduh.
