Adobe Acrobat Sign 고객 지원 리소스


지원 문의 방법

관리자(그룹 또는 계정 수준)를 통해 모든 사례를 제출해야 함 - 최종 사용자(다중 사용자 계정 중)가 새 지원 요청을 제출하려면 그룹 또는 계정 관리자에게 문의해야 합니다. 관리자만 시스템에 변경을 요청하는 권한이 있습니다. 새 사례 만들기를 관리자로만 제한하면 수정 작업을 시작하는 권한을 얻으려는 시도가 감소합니다.

관리자는 다음과 같은 방법으로 다른 당사자/사용자가 참여자로 포함되도록 요청할 수 있습니다.

  • 사례를 만들 때 전자 메일 주소 포함
  • 사례 전자 메일에 회신할 때 다른 사용자 참조
  • 사례 전자 메일을 다른 사용자에게 전달하고 해당 전자 메일을 사용하여 지원 팀에 회신하도록 함


Adobe Acrobat Sign 지원의 경우 다음을 수행합니다.

1. 다음과 같이 [지원] 환경을 엽니다.

  • https://adobesign.com/public/login으로 이동
  • 관리자의 사용자 ID로 로그인(관리자만 새 사례를 제출할 수 있음)
  • 페이지 오른쪽 위 모서리의 [물음표](?)  링크 클릭
  • 드롭다운 메뉴에서 지원 문의 선택
고객 지원 아이콘

지원 문의 환경은 다음 두 가지로 구별됩니다.

2. 지원  탭 클릭

3. 사례 만들기 선택

  • SSO, [사용자 동기화], 도구 등과 같은 관리자 관련 쿼리에 대한 관리 선택
  • 특정 제품 관련 쿼리에 대한제품 선택(화면을 따라가며 [우선 순위]. [제품] 등 모든 관련 정보 입력)

채팅 전화 옵션도 사용할 수 있음

Admin Console의 [지원] 탭

2. 지원 사례 열기 아래 여기에서 시작 클릭

3. 지원 요청 선택

[채팅] 및 [전화] 옵션도 사용할 수 있음

기존 Adobe Sign 포털의 [지원]


사례에 포함할 내용

문제마다 조사를 시작할 수 있는 몇 가지 정보를 제공해야 합니다.

다음은 문제의 원인을 빠르게 가려내는 데 필요한 경우가 많은 권장 데이터 포인트 목록이 있는 일반적인 지원 범주입니다.

  • 전송 중인 사용자의 전자 메일
  • 업로드되고 있는 원래 파일 및/또는 사용된 라이브러리 템플릿의 이름
    • 앱 내 작성 도구를 통해 필드가 추가되었습니까?
    • 미리 작성 필드가 사용되었습니까?
  • 수신자 목록 설명
    • 수신자 수
    • 역할
    • [인증] 유형
  • 오류/문제의 설명(가능하면 이미지 사용)
  • 문제를 몇 차례 재현할 수 있습니까?
  • 전송 중인 사용자의 전자 메일
  • 계약 이름
  • 계약이 전송된 시간/날짜
  • 수신자의 전자 메일 주소
  • 어느 포인트에서 서명 환경에 문제가 발생했습니까?
  • 오류가 필드와 관련된 경우:
    • 필드가 어떻게 적용되었습니까(작성/PDF/텍스트 태그)?
    • 무엇을 예상했는데 무엇이 발생했습니까?
    • 업로드된 양식의 사본 또는 라이브러리 템플릿의 이름
  • 업로드된 문서의 사본 또는 라이브러리 템플릿의 이름
  • 업로드 중인 사용자의 전자 메일
  • 예상과 문제를 비교하는 설명
    • 가능하면 이미지 사용  
  • API 보유자 전자 메일 주소
  • 전송 중인 사용자 전자 메일 주소
  • 오류가 있는 API 로그의 스크린샷
  • 사용되고 있는 모든 통합의 목록(해당하는 경우)
  • [통합](Salesforce, Dynamics 등)의 이름
  • 예기치 않은 동작 또는 오류 메시지의 설명(가능하면 이미지 사용)
  • 오류의 원인이 되는 작업 과정의 설명
  • 트랜잭션 정보(사용 가능한 경우)
  • 동작을 보여주는 사용자의 전자 메일
  • 업로드되고 있는 원래 파일 및/또는 사용된 라이브러리 템플릿의 이름
    • 앱 내 작성 도구를 통해 필드가 추가되었습니까?
    • 미리 작성 필드가 사용되었습니까?
  • 문제를 복제하는 세부 단계
  • 오류/문제의 설명(가능하면 이미지 사용)
  • 문제를 몇 차례 재현할 수 있습니까?
  • 트랜잭션 번호가 있습니까?


우수 사례


알려진 문제

또는 관리 페이지에 액세스하면 페이지가 완전히 비어 있습니다.

테스트: 다음 페이지 로드를 시도합니다. https://documentcloud.adobe.com/

  • https://documentcloud.adobe.com/ 페이지를 로드할 수 없는 경우 내부 네트워크 관리자에게 연락하고 협력하여 documentcloud.adobe.com 도메인 및 보안이 필터링하는 기타 네트워크 도메인의 차단을 해제해야 합니다.
  • 위의 링크에 액세스할 수 있는 경우 지원 부서에 문의합니다.

일부 수신자가 계약 관련 활동을 완료한 후 [쿠키 허용] 배너가 클릭하여 서명 버튼을 차단하는 경우가 발생할 수 있습니다.

수신자는 쿠키 알림을 허용해야 합니다(쿠키 권한 사용자 정의 또는 모든 쿠키 사용 설정).

쿠키 요구 사항이 충족되면 클릭하여 서명 버튼이 동일한 화면 위치에 노출됩니다.

[쿠키 허용]이 [클릭하여 서명] 버튼을 차단함


일반적인 질문: 일반

사용자 장치에 데이터를 저장하기 전에 사용자 동의를 얻어야 하는 GDPR 요구 사항을 기준으로, 일부 사용자는 쿠키를 활성화하는 하나 이상의 요청을 경험할 수 있습니다.

쿠키 요청

  • GDPR을 적용하는 로케일에서 Acrobat Sign에 액세스하는 사용자는 핵심 서비스 쿠키를 활성화해야 합니다.
    • 성능개인 광고 쿠키는 사용자 정의 버튼을 클릭하여 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
    • 쿠키는 모든 Acrobat Sign 웹 페이지의 오른쪽 아래에 있는 쿠키 성능 링크를 클릭하여 언제든지 관리할 수 있습니다.
쿠키 관리자

페이지 리디렉션 시 루트 도메인이 다를 때마다 사용자에게 (새 도메인에 대해) 쿠키를 다시 활성화하라는 메시지가 표시됨

  • echosign.com에서 adobesign.com 도메인으로 마이그레이션하는 계정의 사용자는 쿠키를 두 번 구성해야 할 수 있음(각 도메인은 고유한 쿠키를 배치해야 하므로)
    • echosign.com으로 다시 마이그레이션하는 계정은 해당 도메인에 대한 쿠키를 다시 활성화해야 할 수도 있음

사용자는 echosign.com 대신 adobesign.com 도메인을 가리키도록 책갈피를 업데이트하여 이 문제를 완화할 수 있음

쿠키 편집

참고:

페이지를 이동할 때마다(루트 도메인은 같은 경우) 쿠키 확인 메시지를 표시했던 이전 버그는 9월 릴리스에서 해결되었습니다. 페이지를 이동할 때(도메인 간에 이동하는 경우만 해당) 사용자에게 더 이상 확인 메시지가 표시되지 않아야 합니다.


일반적인 질문: 전자 메일

회사가 "adobe.com"과 같은 도메인을 설정하는 경우, 인터넷에서 하나 이상의 서버 IP 주소에서 adobe.com 도메인에 대한 모든 호출을 가리키는 DNS 레코드가 있습니다. 해당 도메인에 대한 전자 메일 서버를 가리키는 전자 메일에 대한 DNS 레코드도 있습니다.

Acrobat Sign이 adobesign.com 서버에서 전자 메일을 보냈지만 해당 DNS 레코드와 일치하지 않는 도메인이 있는 "보낸 사람" 전자 메일 주소를 삽입한 경우, "보낸 사람" 주소의 전자 메일 도메인은 해당 도메인의 전자 메일 서버에 다시 확인되지 않고 수신 전자 메일 서버가 이 전자 메일을 스팸으로 식별합니다(이 방법은 "유효한 것으로 알려진" 발신자로부터 전자 메일을 받았다고 생각하도록 사람들을 "속이는" 일반적인 방법입니다).

전송 서버를 변경할 수 없으므로 아웃바운드 전자 메일의 "보낸 사람" 전자 메일 값을 adobesign.com이 아닌 다른 값으로 변경할 수 없습니다.

  • 참고: ReplyTo 값은 계약을 작성한 사용자의 전자 메일 주소이므로 Acrobat Sign 전자 메일에 회신하면 계약을 작성한 사용자에게 다시 라우팅됩니다.


일반적인 질문: 계약

  1. Acrobat Sign에 로그인하고 관리 페이지로 이동

  2. 원하는 계약을 찾고 한 번 클릭하여 선택

    • 사용 가능한 조치를 보여주는 오른쪽 레일이 열림
  3. 로컬 시스템에 [감사 보고서] 다운로드

    감사 보고서 다운로드

  4. 다운로드한 PDF 열기

    • 트랜잭션 ID가 페이지 맨 위의 회색 머리글 상자에 있음
    트랜잭션 ID


일반적인 질문: 전자 서명

계정 및 그룹 수준 관리자는 전자 서명 필드를 구성하여 전자 서명의 파란색 서명란과 기본 이름/날짜 텍스트를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

파란색 선은 제공된 서명에 더 잘 맞게 구성할 수도 있습니다.

이러한 옵션은 Acrobat Sign 관리자 메뉴의 서명 환경 설정 섹션에서 구성할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. >

서식이 올바르게 지정된 서명 구성


일반적인 질문: 사용자/관리자

  • Adobe Admin Console에서 사례를 기록하는 계정의 경우 여기를 클릭
  • 기존 Acrobat Sign 포털에서 사례를 기록하는 계정의 경우 다음을 수행합니다.
    • Acrobat Sign에 로그인
    • 오른쪽 위 모서리의 이름 위에 마우스 커서를 놓고 팝다운 메뉴에서 내 프로필 선택
    • 내 프로필 페이지에서 그룹 이름 옆의 물음표로 마우스 커서 이동
      • 그룹의 모든 관리자 이름이 포함된 말풍선이 표시됨(그룹 수준과 계정 수준 모두 포함)
        • 이름을 클릭하면 자동으로 추가된 해당 개인의 주소가 포함된 전자 메일이 열림
Adobe Sign의 관리자 찾기


일반적인 질문: API/Webhook

응답에서 너무 많은 실패를 기록하는 Webhook는 자동으로 비활성화되고 고객 관리자 또는 Webhook 소유자에게 알립니다.

전자 메일이 전송되면 고객의 요구에 더 잘 맞도록 사용자 정의할 수 있습니다. 세 가지 설정이 이 기능을 제어합니다.

  • 경고 임계값 - 경고 전자 메일을 보내기 전에 첫 번째 실패 후 경과해야 하는 시간(기본값은 36시간임).
    • 경고 임계값을 초과하면 Webhook가 실패할 때마다 경고 전자 메일이 전송됩니다(비활성화할 때까지).
  • 최대 지속 시간 - Webhook가 비활성화되기 전까지(첫 번째 실패 후) Webhook가 실패할 수 있는 시간(기본값은 72시간).
    • 최대 지속 시간 임계값을 초과한 후 다음 실패 시 Webhook가 비활성화되고 전자 메일이 전송됨.
  • 최대 실패 횟수 - Webhook를 비활성화하기 전에 Webhook가 (연속적으로) 실패하는 횟수(기본값은 1).
    • 최대 실패 횟수 임계값을 초과한 후 Webhook가 비활성화되고 전자 메일이 전송됨.

타이머와 카운터는 Webhook가 성공적으로 회신하자마자 중단됩니다.

Webhook 전자 메일 알림

전자 메일을 받는 사람은 Webhook의 범위에 따라 다릅니다.

기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 보조 연락처에게 알립니다.

Webhook 범위

기본 연락처

보조 연락처

계정

계정 관리자

Webhook 작성자

그룹

그룹 관리자

계정 관리자 / Webhook 작성자

사용자

Webhook 작성자

--

계약

Webhook 작성자

--

성공 관리자에게 문의하거나(또는 지원 케이스를 열어) 알림 임계값을 사용자 정의합니다.


일반적인 질문: 작업 과정

워크플로우의 문서가 범위를 벗어나는 경우 워크플로우는 워크플로우를 편집할 때 서버 오류 메시지가 다음과 같이 발생합니다.

문서 범위 오류 - 디자이너

발신자가 이 문제가 있는 작업 과정을 사용하려고 하면 작업 과정에 범위를 벗어난 문서가 포함되어 있다는 오류 메시지를 수신하게 됩니다.

문서 범위 오류 - 전송

이 오류는 작업 과정에서 첨부된 라이브러리 템플릿 중 하나 이상의 사용 권한을 상실했음을 의미합니다. 일반적으로 이 문제는 계정/그룹 액세스를 허용했다가 소유자에 대한 액세스를 제한하게 되는 경우 템플릿 액세스 권한이 변경될 때 발생합니다.  

관리자는 페이지를 다시 로드하는 대신 이 오류 메시지를 취소해야 합니다.

 

오류를 정정하려면 다음을 수행하십시오.

  • 템플릿의 소유자가 작업 과정이 바인드된 계정/그룹에 사용할 수 있는 템플릿 권한을 편집해야 합니다.
  • 작업 과정의 소유자는 템플릿을 적절한 권한이 있는 템플릿으로 바꿀 수 있습니다.  이 작업을 수행하려면 위의 오류 조건을 취소하고 계속해서 작업 과정을 편집해서 문서를 바꿉니다.
  1. Acrobat Sign에 로그인하고 관리 페이지로 이동

  2. 원하는 계약을 찾고 한 번 클릭하여 선택

    • 사용 가능한 조치를 보여주는 오른쪽 레일이 열림
  3. 로컬 시스템에 [감사 보고서] 다운로드

    감사 보고서 다운로드

  4. 다운로드한 PDF 열기

    • 트랜잭션 ID가 페이지 맨 위의 회색 머리글 상자에 있음
    트랜잭션 ID

계정 및 그룹 수준 관리자는 전자 서명 필드를 구성하여 전자 서명의 파란색 서명란과 기본 이름/날짜 텍스트를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

파란색 선은 제공된 서명에 더 잘 맞게 구성할 수도 있습니다.

이러한 옵션은 Acrobat Sign 관리자 메뉴의 서명 환경 설정 섹션에서 구성할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. >

서식이 올바르게 지정된 서명 구성

  • Adobe Admin Console에서 사례를 기록하는 계정의 경우 여기를 클릭
  • 기존 Acrobat Sign 포털에서 사례를 기록하는 계정의 경우 다음을 수행합니다.
    • Acrobat Sign에 로그인
    • 오른쪽 위 모서리의 이름 위에 마우스 커서를 놓고 팝다운 메뉴에서 내 프로필 선택
    • 내 프로필 페이지에서 그룹 이름 옆의 물음표로 마우스 커서 이동
      • 그룹의 모든 관리자 이름이 포함된 말풍선이 표시됨(그룹 수준과 계정 수준 모두 포함)
        • 이름을 클릭하면 자동으로 추가된 해당 개인의 주소가 포함된 전자 메일이 열림
Adobe Sign의 관리자 찾기

응답에서 너무 많은 실패를 기록하는 Webhook는 자동으로 비활성화되고 고객 관리자 또는 Webhook 소유자에게 알립니다.

전자 메일이 전송되면 고객의 요구에 더 잘 맞도록 사용자 정의할 수 있습니다. 세 가지 설정이 이 기능을 제어합니다.

  • 경고 임계값 - 경고 전자 메일을 보내기 전에 첫 번째 실패 후 경과해야 하는 시간(기본값은 36시간임).
    • 경고 임계값을 초과하면 Webhook가 실패할 때마다 경고 전자 메일이 전송됩니다(비활성화할 때까지).
  • 최대 지속 시간 - Webhook가 비활성화되기 전까지(첫 번째 실패 후) Webhook가 실패할 수 있는 시간(기본값은 72시간).
    • 최대 지속 시간 임계값을 초과한 후 다음 실패 시 Webhook가 비활성화되고 전자 메일이 전송됨.
  • 최대 실패 횟수 - Webhook를 비활성화하기 전에 Webhook가 (연속적으로) 실패하는 횟수(기본값은 1).
    • 최대 실패 횟수 임계값을 초과한 후 Webhook가 비활성화되고 전자 메일이 전송됨.

타이머와 카운터는 Webhook가 성공적으로 회신하자마자 중단됩니다.

Webhook 전자 메일 알림

전자 메일을 받는 사람은 Webhook의 범위에 따라 다릅니다.

기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 보조 연락처에게 알립니다.

Webhook 범위

기본 연락처

보조 연락처

계정

계정 관리자

Webhook 작성자

그룹

그룹 관리자

계정 관리자 / Webhook 작성자

사용자

Webhook 작성자

--

계약

Webhook 작성자

--

성공 관리자에게 문의하거나(또는 지원 케이스를 열어) 알림 임계값을 사용자 정의합니다.

워크플로우의 문서가 범위를 벗어나는 경우 워크플로우는 워크플로우를 편집할 때 서버 오류 메시지가 다음과 같이 발생합니다.

문서 범위 오류 - 디자이너

발신자가 이 문제가 있는 작업 과정을 사용하려고 하면 작업 과정에 범위를 벗어난 문서가 포함되어 있다는 오류 메시지를 수신하게 됩니다.

문서 범위 오류 - 전송

이 오류는 작업 과정에서 첨부된 라이브러리 템플릿 중 하나 이상의 사용 권한을 상실했음을 의미합니다. 일반적으로 이 문제는 계정/그룹 액세스를 허용했다가 소유자에 대한 액세스를 제한하게 되는 경우 템플릿 액세스 권한이 변경될 때 발생합니다.  

관리자는 페이지를 다시 로드하는 대신 이 오류 메시지를 취소해야 합니다.

 

오류를 정정하려면 다음을 수행하십시오.

  • 템플릿의 소유자가 작업 과정이 바인드된 계정/그룹에 사용할 수 있는 템플릿 권한을 편집해야 합니다.
  • 작업 과정의 소유자는 템플릿을 적절한 권한이 있는 템플릿으로 바꿀 수 있습니다.  이 작업을 수행하려면 위의 오류 조건을 취소하고 계속해서 작업 과정을 편집해서 문서를 바꿉니다.


추가 리소스

Adobe 로고

내 계정 로그인