• 전송 중인 사용자의 전자 메일
• 업로드되고 있는 원래 파일 및/또는 사용된 라이브러리 템플릿의 이름
  • 앱 내 작성 도구를 통해 필드가 추가되었습니까?
    
  • 미리 작성 필드가 사용되었습니까?
• 수신자 목록 설명
  • 수신자 수
  • 역할
  • [인증] 유형
• 오류/문제의 설명(가능하면 이미지 사용)
• 문제를 몇 차례 재현할 수 있습니까?

• 전송 중인 사용자의 전자 메일
• 계약 이름
• 계약이 전송된 시간/날짜
• 수신자의 전자 메일 주소
• 어느 포인트에서 서명 환경에 문제가 발생했습니까?
• 오류가 필드와 관련된 경우:
  • 필드가 어떻게 적용되었습니까(작성/PDF/텍스트 태그)?
  • 무엇을 예상했는데 무엇이 발생했습니까?
  • 업로드된 양식의 사본 또는 라이브러리 템플릿의 이름

• 업로드된 문서의 사본 또는 라이브러리 템플릿의 이름
• 업로드 중인 사용자의 전자 메일
• 예상과 문제를 비교하는 설명
  • 가능하면 이미지 사용  

• API 보유자 전자 메일 주소
• 전송 중인 사용자 전자 메일 주소
• 오류가 있는 API 로그의 스크린샷
  
• 사용되고 있는 모든 통합의 목록(해당하는 경우)

• [통합](Salesforce, Dynamics 등)의 이름
• 예기치 않은 동작 또는 오류 메시지의 설명(가능하면 이미지 사용)
• 오류의 원인이 되는 작업 과정의 설명
• 트랜잭션 정보(사용 가능한 경우)

• 동작을 보여주는 사용자의 전자 메일
• 업로드되고 있는 원래 파일 및/또는 사용된 라이브러리 템플릿의 이름
  • 앱 내 작성 도구를 통해 필드가 추가되었습니까?
    
  • 미리 작성 필드가 사용되었습니까?
• 문제를 복제하는 세부 단계
• 오류/문제의 설명(가능하면 이미지 사용)
• 문제를 몇 차례 재현할 수 있습니까?
• 트랜잭션 번호가 있습니까?

홈 또는 관리 페이지에 액세스하면 페이지가 완전히 비어 있습니다.

테스트: 다음 페이지 로드를 시도합니다. https://documentcloud.adobe.com/

• https://documentcloud.adobe.com/ 페이지를 로드할 수 없는 경우 내부 네트워크 관리자에게 연락하고 협력하여 documentcloud.adobe.com 도메인 및 보안이 필터링하는 기타 네트워크 도메인의 차단을 해제해야 합니다.
  
• 위의 링크에 액세스할 수 있는 경우 지원 부서에 문의합니다.

사용자 장치에 데이터를 저장하기 전에 사용자 동의를 얻어야 하는 GDPR 요구 사항을 기준으로, 일부 사용자는 쿠키를 활성화하는 하나 이상의 요청을 경험할 수 있습니다.

• GDPR을 적용하는 로케일에서 Acrobat Sign에 액세스하는 사용자는 핵심 서비스 쿠키를 활성화해야 합니다.
  • 성능 및 개인 광고 쿠키는 사용자 정의 버튼을 클릭하여 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
  • 쿠키는 모든 Acrobat Sign 웹 페이지의 오른쪽 아래에 있는 쿠키 성능 링크를 클릭하여 언제든지 관리할 수 있습니다.

페이지 리디렉션 시 루트 도메인이 다를 때마다 사용자에게 (새 도메인에 대해) 쿠키를 다시 활성화하라는 메시지가 표시됨

• echosign.com에서 adobesign.com 도메인으로 마이그레이션하는 계정의 사용자는 쿠키를 두 번 구성해야 할 수 있음(각 도메인은 고유한 쿠키를 배치해야 하므로)
  • echosign.com으로 다시 마이그레이션하는 계정은 해당 도메인에 대한 쿠키를 다시 활성화해야 할 수도 있음
    

사용자는 echosign.com 대신 adobesign.com 도메인을 가리키도록 책갈피를 업데이트하여 이 문제를 완화할 수 있음

회사가 "adobe.com"과 같은 도메인을 설정하는 경우, 인터넷에서 하나 이상의 서버 IP 주소에서 adobe.com 도메인에 대한 모든 호출을 가리키는 DNS 레코드가 있습니다. 해당 도메인에 대한 전자 메일 서버를 가리키는 전자 메일에 대한 DNS 레코드도 있습니다.

Acrobat Sign이 adobesign.com 서버에서 전자 메일을 보냈지만 해당 DNS 레코드와 일치하지 않는 도메인이 있는 "보낸 사람" 전자 메일 주소를 삽입한 경우, "보낸 사람" 주소의 전자 메일 도메인은 해당 도메인의 전자 메일 서버에 다시 확인되지 않고 수신 전자 메일 서버가 이 전자 메일을 스팸으로 식별합니다(이 방법은 "유효한 것으로 알려진" 발신자로부터 전자 메일을 받았다고 생각하도록 사람들을 "속이는" 일반적인 방법입니다).

전송 서버를 변경할 수 없으므로 아웃바운드 전자 메일의 "보낸 사람" 전자 메일 값을 adobesign.com이 아닌 다른 값으로 변경할 수 없습니다.

• 참고: ReplyTo 값은 계약을 작성한 사용자의 전자 메일 주소이므로 Acrobat Sign 전자 메일에 회신하면 계약을 작성한 사용자에게 다시 라우팅됩니다.

일반적인 질문: 전자 서명

• Adobe Admin Console에서 사례를 기록하는 계정의 경우 여기를 클릭
• 기존 Acrobat Sign 포털에서 사례를 기록하는 계정의 경우 다음을 수행합니다.
  • Acrobat Sign에 로그인
  • 오른쪽 위 모서리의 이름 위에 마우스 커서를 놓고 팝다운 메뉴에서 내 프로필 선택
  • 내 프로필 페이지에서 그룹 이름 옆의 물음표로 마우스 커서 이동
    • 그룹의 모든 관리자 이름이 포함된 말풍선이 표시됨(그룹 수준과 계정 수준 모두 포함)
      • 이름을 클릭하면 자동으로 추가된 해당 개인의 주소가 포함된 전자 메일이 열림

응답에서 너무 많은 실패를 기록하는 Webhook는 자동으로 비활성화되고 고객 관리자 또는 Webhook 소유자에게 알립니다.

전자 메일이 전송되면 고객의 요구에 더 잘 맞도록 사용자 정의할 수 있습니다. 세 가지 설정이 이 기능을 제어합니다.

• 경고 임계값 - 경고 전자 메일을 보내기 전에 첫 번째 실패 후 경과해야 하는 시간(기본값은 36시간임).
  • 경고 임계값을 초과하면 Webhook가 실패할 때마다 경고 전자 메일이 전송됩니다(비활성화할 때까지).
• 최대 지속 시간 - Webhook가 비활성화되기 전까지(첫 번째 실패 후) Webhook가 실패할 수 있는 시간(기본값은 72시간).
  • 최대 지속 시간 임계값을 초과한 후 다음 실패 시 Webhook가 비활성화되고 전자 메일이 전송됨.
• 최대 실패 횟수 - Webhook를 비활성화하기 전에 Webhook가 (연속적으로) 실패하는 횟수(기본값은 1).
  • 최대 실패 횟수 임계값을 초과한 후 Webhook가 비활성화되고 전자 메일이 전송됨.
    

타이머와 카운터는 Webhook가 성공적으로 회신하자마자 중단됩니다.

전자 메일을 받는 사람은 Webhook의 범위에 따라 다릅니다.

기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 보조 연락처에게 알립니다.

성공 관리자에게 문의하거나(또는 지원 케이스를 열어) 알림 임계값을 사용자 정의합니다.

워크플로우의 문서가 범위를 벗어나는 경우 워크플로우는 워크플로우를 편집할 때 서버 오류 메시지가 다음과 같이 발생합니다.

발신자가 이 문제가 있는 작업 과정을 사용하려고 하면 작업 과정에 범위를 벗어난 문서가 포함되어 있다는 오류 메시지를 수신하게 됩니다.

이 오류는 작업 과정에서 첨부된 라이브러리 템플릿 중 하나 이상의 사용 권한을 상실했음을 의미합니다. 일반적으로 이 문제는 계정/그룹 액세스를 허용했다가 소유자에 대한 액세스를 제한하게 되는 경우 템플릿 액세스 권한이 변경될 때 발생합니다.  

관리자는 페이지를 다시 로드하는 대신 이 오류 메시지를 취소해야 합니다.

오류를 정정하려면 다음을 수행하십시오.

• 템플릿의 소유자가 작업 과정이 바인드된 계정/그룹에 사용할 수 있는 템플릿 권한을 편집해야 합니다.
• 작업 과정의 소유자는 템플릿을 적절한 권한이 있는 템플릿으로 바꿀 수 있습니다.  이 작업을 수행하려면 위의 오류 조건을 취소하고 계속해서 작업 과정을 편집해서 문서를 바꿉니다.