Chuyển đến:
macOS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Cập nhật gần đây nhất vào
23 thg 4, 2025
Lỗi mã thoát 6 hoặc mã thoát 7 trong quá trình cài đặt
Khi cài đặt một ứng dụng Creative Cloud, bạn sẽ nhận được một trong những lỗi sau:
- Mã thoát: 6
- Mã thoát: 7
Bạn đang cài đặt Creative Suite, Photoshop Elements hoặc Premiere Elements?
Để được trợ giúp giải quyết lỗi mã thoát 6 hoặc mã thoát 7 mà bạn gặp phải khi cài đặt ứng dụng Creative Suite, Photoshop Elements hoặc Premiere Elements, hãy xem bài viết Lỗi cài đặt mã thoát 6 hoặc mã thoát 7 | CS.
Giải pháp 1: Đổi tên thư mục Adobe trong thư mục Ứng dụng hoặc Tệp chương trình
Lưu ý: Trước khi thử giải pháp này, hãy đảm bảo rằng bạn đã gỡ cài đặt các chương trình mà bạn đang cố gắng cài đặt.
Những tệp còn sót lại từ các lần cài đặt trước thường có thể dẫn đến lỗi hệ thống tệp khi đọc hoặc ghi. Kiểm tra thư mục Ứng dụng (Mac OS) hoặc Tệp chương trình (Windows) để tìm các thư mục còn sót lại từ lần cài đặt hoặc cập nhật trước đó.
-
-
Hãy tìm những thư mục được đặt tên rõ ràng theo các ứng dụng bạn đang cố gắng cài đặt, rồi đổi tên chúng. Ví dụ: đổi tên Adobe Photoshop CC thành Adobe Photoshop CC cũ.
-
Kiểm tra thư mục có tên AdobePatchFiles và đổi tên thư mục đó.
-
(chỉ dành cho macOS) Đổi tên thư mục Adobe trong thư mục Ứng dụng thành Adobe cũ.
-
Cài đặt lại phần mềm.
-
Nếu cài đặt thành công, hãy xác nhận các ứng dụng Adobe khác của bạn đang hoạt động, sau đó xóa các thư mục đã đổi tên.
Giải pháp 2: Xác minh quyền của tệp
Những lỗi này có thể chỉ ra sự cố về quyền đối với tệp. Để giải quyết những lỗi này, hãy xác minh rằng bạn có quyền đọc và ghi vào các tệp và thư mục cần thiết.
-
Kiểm tra nhật ký cài đặt chính của Creative Cloud để biết mã lỗi rồi ghi lại mọi đường dẫn tệp liên quan đến thông báo lỗi.
Lưu ý:Xem bài viết Khắc phục sự cố cài đặt bằng tệp nhật ký | Creative Cloud để biết thông tin về cách mở và đọc tệp nhật ký.
-
Xác định thư mục gốc (hoặc thư mục con) trong đường dẫn tệp cho mỗi thông báo lỗi. Thư mục gốc là thư mục nằm ngay trước thư mục cuối cùng trong thông báo lỗi.
Xác định thư mục gốc cho mỗi thông báo lỗi.
Xác định thư mục gốc cho mỗi thông báo lỗi. -
Đóng tất cả các ứng dụng Adobe.
-
Thực hiện theo hướng dẫn bên dưới cho hệ điều hành của bạn để sửa đổi quyền.Lưu ý:
Giải pháp này yêu cầu có quyền quản trị trên máy tính của bạn. Đăng nhập bằng tài khoản người dùng quản trị.
-
Chọn Bắt đầu > File Explorer > Máy tính này.
-
Chuyển đến thư mục gốc. Ví dụ: Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.
-
Nhấp chuột phải vào thư mục đó, rồi chọn Thuộc tính.
-
Trong phần Thuộc tính, bỏ chọn Chỉ đọc rồi nhấp vào Áp dụng.
-
Nhấp vào tab Bảo mật.
-
Trong Tên nhóm hoặc người dùng, hãy nhấp vào Hệ thống và đảm bảo rằng mục Kiểm soát hoàn toàn được chọn trong phần Quyền. Nếu không được chọn, hãy thực hiện như sau:
- Nhấp vào Chỉnh sửa.
- Trong hộp thoại Quyền mở ra, hãy nhấp vào Hệ thống.
- Trong mục Quyền cho Hệ thống, hãy nhấp vào hộp kiểm trong cột Cho phép bên cạnh mục Kiểm soát hoàn toàn.
- Nhấp vào Áp dụng, rồi nhấp vào OK.
-
Lặp lại bước 6, chọn Quản trị viên trong mục Tên nhóm hoặc tên người dùng.
-
Lặp lại quy trình này cho bất kỳ đường dẫn bổ sung nào từ nhật ký thông báo lỗi.
-
Cài đặt lại ứng dụng Adobe.
-
Chuyển đến thư mục gốc.
-
Nhấn giữ phím Ctrl trong khi nhấp chuột vào thư mục đó, sau đó chọn Tải thông tin.
-
Trong mục Chia sẻ & Quyền, nhấp vào tùy chọn Chi tiết, nếu cần, để hiển thị tùy chọn của chủ sở hữu và nhóm.
-
Nhấp vào biểu tượng khóa ở góc dưới bên phải. Nhập tên người dùng và mật khẩu quản trị viên khi được yêu cầu.
-
Cấp quyền đọc và ghi cho tên người dùng, hệ thống, quản trị viên và mọi người.
-
Nhấp vào biểu tượng bánh răng, chọn Áp dụng cho các mục kèm theo, rồi nhấp vào OK.
-
Đóng cửa sổ Tải thông tin.
-
Lặp lại quá trình trên các đường dẫn còn lại.
-
Cài đặt lại ứng dụng Adobe.
Giải pháp 3: (chỉ dành cho Windows) Sửa chữa Microsoft Visual C++ Redistributable Packages
-
Truy cập Bảng điều khiển > Chương trình > Chương trình và tính năng.
-
Kiểm tra xem Microsoft Visual C++ Redistributable Packages đã được cài đặt chưa.
Lưu ý:Bạn có thể tìm kiếm trong Tệp nhật ký cài đặt Adobe để biết phiên bản chính xác của Microsoft Visual C++ Redistributable Package gây ra lỗi. Sau đó, hãy sửa chữa hoặc cài đặt lại phiên bản đó.
-
Lần lượt, nhấp chuột phải vào từng phiên bản, chọn Thay đổi, rồi nhấp vào Sửa trong cửa sổ tiếp theo.
Lưu ý:Nếu không thấy nút Thay đổi cho một phiên bản, bạn có thể gỡ cài đặt rồi cài đặt lại tệp. Truy cập Microsoft Download Center để tải bản sao mới của tệp cài đặt gói phân phối đó.
-
Khởi động lại máy tính.
-
Cài đặt lại ứng dụng Adobe.
Giải pháp 4: Khởi động lại máy tính ở chế độ an toàn
-
Khởi động lại máy tính theo hướng dẫn trong một trong các tài liệu sau:
Windows 10 và 11
Xem bài viết Khởi động máy tính ở chế độ an toàn.
macOS
Xem bài viết Khởi động ở chế độ khởi động lại an toàn | Mac OS X.
-
Cài đặt lại ứng dụng Adobe.
Giải pháp 5: (chỉ dành cho Windows) Sửa chữa Trình cài đặt Microsoft Windows
-
Nhấp chuột phải vào biểu tượng menu Bắt đầu (hoặc nhấn Windows + X).
-
Chọn Windows Terminal (Quản trị viên) hoặc Command Prompt (Quản trị viên).
-
Chọn Có trong yêu cầu Kiểm soát tài khoản người dùng để cho phép ứng dụng Terminal thực hiện thay đổi trên thiết bị của bạn.
-
Trong cửa sổ Command Prompt, nhập sfc /SCANNOW rồi nhấn Enter.
-
Khi quá trình quét hệ thống hoàn tất, hãy nhập msiexec/unreg vào cửa sổ Command Prompt rồi nhấn Enter.
-
Nhập msiexec /regserver vào cửa sổ Command Prompt rồi nhấn Enter.
-
Cài đặt lại ứng dụng Adobe.
Giải pháp 6: Xem lại tệp nhật ký cài đặt
Mã thoát 6 và Mã thoát 7 là mã lỗi chung. Để xác định nguyên nhân chính xác của lỗi, hãy xem nhật ký cài đặt tại mục "Có sự cố với bản cài đặt của bạn". Thông báo lỗi mô tả lỗi xảy ra sẽ xuất hiện bên dưới mã thoát.
Để biết chi tiết về nơi tìm tệp nhật ký và cách xem lại chúng, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố cài đặt bằng tệp nhật ký | Creative Cloud.
